¿Qué debo hacer si la velocidad de Internet es lenta cuando el dispositivo está conectado al enrutador Mercusys?

Por favor, siga los siguientes pasos:

Paso 1 Simplifique la topología de la red conectando un dispositivo final al enrutador Mercusys a través de un cable, luego pruebe su velocidad de descarga a través de la aplicación Speedtest (recomendada) o  www.speedtest.net  sin realizar ningún comportamiento de ancho de banda alto. Se recomienda guardar capturas de pantalla de los resultados.

Si el resultado de la prueba de velocidad es el mismo que el ancho de banda proporcionado por el ISP, indica que el enrutador Mercusys está dando la velocidad correcta.

Paso 2.  Cambie diferentes cables entre su módem y el enrutador Mercusys y entre su enrutador Mercusys y el cliente con cable.

Sin embargo, si su velocidad de ancho de banda es mucho mayor que 100 Mbps de su ISP, la velocidad de enlace de los puertos Ethernet en el enrutador Mercusys es solo o inferior a 100 Mbps, verifique:

1). Especificaciones del enrutador y adaptadores de red Mercusys en su PC

Para admitir una velocidad de ancho de banda de más de 100 Mbps, el enrutador Mercusys debe tener un puerto WAN de 1000 Mbps, y el adaptador de red de la PC   también debe admitir una velocidad Gigabit .

2). Cables vinculados al enrutador Mercusys

Si tanto el adaptador de red como el módem son Gigabit, pero el resultado de la velocidad del enlace es de 100 Mbps, cambie otro cable Ethernet. Se sugiere utilizar cable CAT 6.

Si su velocidad de ancho de banda es mucho mayor que 100 Mbps de su ISP y la velocidad de enlace de los puertos Ethernet en el enrutador Mercusys puede ser de hasta 1 Gbps, comuníquese  con  el soporte de Mercusys utilizando la siguiente información.

1). el ancho de banda proporcionado por el ISP;

2). El  resultado de la prueba de velocidad  al conectar la PC directamente al dispositivo frontal;

3). Marca y versión del sistema de los dispositivos del cliente;

4). El número de modelo o la marca de los adaptadores de red de su PC;

5). El resultado de la prueba de velocidad y la velocidad del enlace del enrutador Mercusys.

Por favor, siga los siguientes pasos:

Paso 1.  Borre el entorno inalámbrico cuando ejecute la prueba de velocidad en sus dispositivos inalámbricos.

Asegúrese de que no haya barreras entre el enrutador y el dispositivo inalámbrico que ejecuta la prueba de velocidad, y que la mejor ubicación sea a 2 o 3 metros del enrutador.

Paso 2.  Cambie el canal inalámbrico y el ancho del canal en el enrutador Mercusys.

Nota: cambie el ancho del canal de 2,4G a 40MHz y el ancho del canal de 5G a 80MHz. En cuanto al canal, se sugiere que use 1 o 6 o 11 para 2.4G y use cualquiera de 36 o 40 o 44 o 48 para 5G.

Paso 3.  Simplifique la topología de la red conectando un dispositivo final al enrutador Mercusys de forma inalámbrica, luego pruebe su velocidad de descarga a través de la aplicación Speedtest (recomendada) o  www.speedtest.net  sin realizar ningún comportamiento de ancho de banda alto. Se recomienda guardar capturas de pantalla de los resultados.

Atención: si los dispositivos finales admiten 5 GHz, pruebe primero la conexión inalámbrica 5G. Y el resultado de la prueba de velocidad sería más preciso.

Paso 4.  Si la velocidad de descarga inalámbrica es mucho más baja que la velocidad de ancho de banda proporcionada por el ISP, verifique la velocidad del enlace inalámbrico en sus dispositivos cliente.

Paso 5.  Juzgue si la velocidad de descarga actual es correcta en función de su velocidad de enlace inalámbrico. De acuerdo con las funciones de trabajo en Wi-Fi, normalmente la velocidad de descarga de 5G sería alrededor del 50% de la velocidad del enlace inalámbrico y la velocidad de descarga de 2.4G sería alrededor del 30% - 50% de la velocidad del enlace inalámbrico. Cuantos más dispositivos inalámbricos tengas, menor tasa de transmisión tendrás.  

Paso 6.  Comuníquese  con el soporte de Mercusys con la siguiente información si cree que su velocidad de descarga es mucho más baja que el 50 % de la velocidad del enlace inalámbrico o si la velocidad de su enlace inalámbrico es mucho más baja de lo que debería ser.

1). el ancho de banda proporcionado por el ISP;

2). Los  resultados de la prueba de velocidad  conectan el PC directamente al dispositivo frontal y al enrutador Mercusys a través de un cable;

3). Marca y versión del sistema de los dispositivos del cliente;

4). el número de modelo o la marca de los adaptadores de red de su PC;

5). El resultado de la prueba de velocidad y la velocidad del enlace del enrutador Mercusys.