Публікації
Поліпшення умов гарантійної підтримки Mercusys

Поліпшення умов гарантійної підтримки Mercusys

2019-08-12

Поліпшення умов гарантійної підтримки Mercusys

З 1 серпня 2019 року компанія MTI hi-tech Distribution, у співпраці з компанією MTI-Service, відкриває мережу регіональних партнерських центрів гарантійного обслуговування товарів Mercusys, тим самим значно покращуючи умови гарантійної підтримки пристроїв торгової марки.
Тепер, у разі виявлення заводського дефекту під час гарантійного терміну, кінцеві споживачі зможуть здавати пристрої самостійно в авторизовані центри обслуговування клієнтів практично у всіх великих містах України. Список актуальних на 1 серпня 2019 року сервісних центрів розміщений на оф. сайті Mercusys, але з кожним місяцем він буде поповнюватися новими партнерами.

Короткий опис процедури гарантійного обслуговування пристроїв Mercusys в СЦ:

1. Прийом від кінцевих споживачів здійснюється тільки на підставі повністю заповненого гарантійного талона та розрахункового документа (фіскального чека), що підтверджує придбання.
Гарантійні талони Mercusys знаходяться в комплекті кожного пристрою.
2. Співробітник СЦ відразу ж, в присутності кінцевого споживача, проводить огляд пристрою та його діагностику.

3. Якщо споживач не порушив умов експлуатації та гарантійної підтримки, при цьому в пристрої присутній заводський дефект, то СЦ відразу ж виписує Акт на компенсацію. Максимальний термін, відведений сервісного центру з моменту прийняття пристрою від кінцевого споживача до виписки Акта, становить 30 хвилин.

4. Якщо споживач порушив умови експлуатації, гарантійної підтримки, або пристрій повністю працездатний і в ньому відсутня заводський дефект, то СЦ зобов'язаний безкоштовно для кінцевого споживача виписати Технічний висновок і пояснити клієнтові причину неможливості гарантійного ремонту або компенсації.

Переваги для партнерів-дилерів компанії MTI hi-tech Distribution :
1. Всі питання гарантійної підтримки вирішуються підготовленими фахівцями, розвантажуються співробітники Ваших торгових точок і зменшується кількість потенційно конфліктних ситуацій безпосередньо в торговій точці.
2. Швидке і об'єктивне прийняття рішень Авторизованим СЦ про наявність дефекту і його відповідності умовам гарантії. Максимальний час на виписку Акту в СЦ для кінцевих споживачів становить 30 хвилин.
3. При настанні гарантійного випадку покупець отримує Акт на компенсацію і не чекає ремонту.

На Ваш розсуд Ви можете самостійно, за попередньою процедурою, приймати бракований товар у кінцевих споживачів і відправляти його в центральний СЦ в Києві.

`З повагою,`

`Технічна підтримка Mercusys Technologies`

`Тел: +38(044) 207-40-61`

`E-mail підтримки: Mercusys_support@mti.ua`

`Мова служби: Українська та російська Час обслуговування: пн-пт з 9-30 до 18-00 крім вихідних та святкових днів`