如果設定 MERCUSYS 攝影機失敗我該怎麼辦？
介紹
MERCUSYS App 將在開始的設定過程中為您提供逐步教學。但由於某些干擾您可能無法完成所有步驟。本常見問題將告訴您在遇到特定步驟問題時該如何解決。
注意:
1. 從 App Store 或 Google Play 安裝最新版 MERCUSYS App。
2. 在設定過程中選擇正確的攝影機型號。
3. 請確保系統 LED 指示燈紅綠交替閃爍；如果不是請按住 RESET 按鈕 5 秒以上，直到 LED 指示燈紅閃爍重設攝影機。
故障排除
狀況 1: 手機上看不到攝影機的 Wi-Fi 訊號
步驟 1
確保 MERCUSYS 攝影機以額定電壓通電。
步驟 2
請先關閉設備電源幾分鐘後重新啟動並重設攝影機，確認其 LED 指示燈紅綠交替閃爍。如果指示燈不亮請按住 RESET 按鈕 5 秒以上，直到 LED 指示燈呈紅色閃爍。
步驟 3
iOS：前往設定頁面，點選 Wi-Fi 選項，手動連線至 MERCUSYS 攝影機的 Wi-Fi。
Android：前往設定頁面連接到 MERCUSYS 攝影機的 Wi-Fi。連接成功後手機將自動搜尋攝影機。
步驟 4
選擇正確的無線網路進行連接，其 SSID 應為 ‘MCXXX_XXXX’。 (MCXXX 是您的 MERCUSYS 攝影機的型號。XXXX 是設備 MAC 位址的後4碼。)
步驟 5
變更攝影機的安裝位置來減少原位置同一頻段可能存在的干擾。 (避免來自藍牙、USB 3.0、微波爐、ZigBee 裝置等裝置的干擾)
步驟 6
重啟手機或換一台手機試試。
狀況 2: App 顯示錯誤訊息 "無法連接到您的 MERCUSYS 攝影機 Wi-Fi"
步驟 1
將智慧型手機靠近設備來確保攝影機的 Wi-Fi 訊號夠強。(Wi-Fi訊號滿格).
步驟 2
請確保手機上沒有安裝任何 VPN 或 VPN 軟體，例如 Lookout 和 AdGuard。如果手機上正在執行 VPN，請將其關閉。
注意：如果手機彈出訊息 "此 Wi-Fi 網路不安全且未受保護，您的隱私和資料可能面臨風險" ，並提供兩個選項：斷開連接或仍然連接，請不要擔心只需選擇 "仍然連接"，然後繼續設定。
步驟 3 (僅適用於 iPhone/iPad)
點擊設備內的 "設定" 在清單中找到 MERCUSYS App，然後啟用"本地網路" 選項。重新開啟 App 並重試。如果找不到"本地網路" 權限，請返回 App 並點擊 "我已經授予本地網路權限"。
步驟 4
選擇正確的無線網路進行連接，SSID 應為"MCXXX_XXXX"。
步驟 5
在 MERCUSYS App 新增設備時，請務必選擇 正確的型號。
步驟 6
當 APP 顯示設備與智慧型手機已經連接時，請確保智慧型手機始終連接到設備的預設 Wi-Fi。
注意： 有些手機傾向於自動連接到已記住的網路而不是不安全的網路；在這種情況下請先忘記已記住的網路設定檔。
請參考以下連結：
如何在 Windows、Mac 和手機上刪除網路設定檔或忘記網路
步驟 7
請使用另一部智慧型手機重新設定。
狀況 3: 找不到路由器的 Wi-Fi 名稱
步驟 1
請確保 Wi-Fi 網路是加密的 2.4GHz 網路。部分攝影機型號不支援 5GHz 頻段且無法連接到未加密的網路。 Wi-Fi 訊號強度必須足夠；如果訊號不足，請將攝影機移近路由器。
步驟 2
如果路由器的 Wi-Fi 名稱沒有自動顯示，請點擊 " 重新掃描 " 刷新 Wi-Fi 列表看看是否能找到它。
步驟 3
如果路由器的 SSID 被隱藏，請選擇 " 其他 " 手動輸入 SSID 和密碼。
步驟 4
嘗試使用其他手機設定 MERCUSYS 攝影機。
步驟 5
按住 RESET 按鈕 5 秒以上直到 LED 指示燈閃爍紅色，然後再次執行此步驟來重設攝影機。
狀況 4: App 顯示 " 無法將 MERCUSYS 攝影機連接到路由器的網路 "
步驟 1
將攝影機靠近路由器來獲得較強的訊號，並在 APP 中輸入正確的 Wi-Fi 密碼。
步驟 2
請確認手機和路由器上的 VPN 已停用。
步驟 3
當 APP 將攝影機連接到家中網路時，請確認智慧型手機始終連接到路由器的獨立 2.4G Wi-Fi。
步驟 4
如果攝影機連接到訊號延伸器，請嘗試設定並連接到主 Wi-Fi 網路。
步驟 5
嘗試使用其他手機和路由器。您也可以嘗試將 MERCUSYS 攝影機連接到獨立的 2.4G 訪客 Wi-Fi/熱點。
步驟 6
按住 RESET 按鈕 5 秒以上直到 LED 指示燈閃爍紅色，然後再次執行此步驟來重設攝影機。
狀況 5: 錯誤代碼顯示 " 配對失敗 " 或 " 無法取得 IP 位址 "
步驟 1
設定過程中，請確認輸入正確的家庭 Wi-Fi 密碼。
(請忘記目前的連線設定，然後使用相同的密碼重新連接同一個 Wi-Fi 網路)
步驟 2
重啟路由器後再試一次。
步驟 3
請確認 MERCUSYS APP 版本為最新版。
步驟 4
把攝影機拿到路由器旁邊重新設定。
步驟 5
更新路由器韌體。
如果您按照上述建議操作後仍未能設定 MERCUSYS 攝影機，請聯繫 MERCUSYS 技術支援 。
1) 您的 MERCUSYS ID。
2) 您的 MERCUSYS 攝影機的型號與他的 MAC 位址。
3) 您是否已經試過以上所有建議？如果有，結果如何？
如需了解各項功能和設定的更多詳細資訊，請前往 支援中心 下載產品手冊。