安裝 MERCUSYS 無線網卡時，如果電腦出現藍色畫面該怎麼排除

簡介

如果您的電腦在安裝 MERCUSYS 無線網卡時遇到藍底白字（藍屏）問題，這可能是由多種原因造成的，包括軟體或硬體問題。

軟體相關：MERCUSYS 驅動程式可能與您的作業系統不相容，或者驅動程式與電腦上的其他軟體或檔案發生衝突。

硬體相關：您電腦的主機板可能與 MERCUSYS 無線網卡不相容。

本指南重點介紹當 MERCUSYS 網卡驅動程式與電腦上的其他軟體或檔案發生衝突時，如何解決典型的軟體衝突問題。

疑難排解

步驟 1. 當出現藍底白字畫面時，通常會提供一些錯誤詳細資訊，有助於鎖定問題原因。

步驟 2. 根據藍底白字畫面上的錯誤訊息，辨識出衝突的驅動程式。例如，畫面指向驅動程式檔案 rtwlanu.sys。

步驟 3. 從電腦上拔掉 MERCUSYS 網卡。重新啟動電腦，確保其能正常啟動。

步驟 4. 前往電腦中的以下路徑：

C:\Windows\System32\drivers

在此資料夾中找到 rtwlanu.sys 驅動程式檔案並將其刪除。

步驟 5. 將 MERCUSYS 網卡重新插回電腦。從我們的官方網站下載並安裝適用於您 MERCUSYS 無線網卡的官方驅動程式。

步驟 6. 如果問題仍未解決，請收集以下資訊並聯繫 MERCUSYS 技術支援：

1). 電腦主機板型號。

2). Mercusys 網卡的驅動程式資訊。

3). 核心轉儲檔案 (Kernel dump file)。請參閱 如何尋找轉儲檔案以分析因安裝驅動程式導致的 BSOD 問題 以產生核心記憶體轉儲。

4). 主路由器的型號。