Mercusys Versandmethoden und RMA-Gebühren erklärt

MERCUSYS bietet zwei verschiedene Methoden zur Verarbeitung einer RMA-Ersatzanfrage. Alle Kundenanfragen müssen über unseren Garantieprozess und unser System auf at https://myproducts.mercusys.com/de/ bearbeitet werden. Wenn Sie ein B2B- oder Vertriebspartner sind, sollten Sie sich bei Ihrem Vertriebs- oder B2B-Verkaufsagenten nach RMA-Anweisungen erkundigen.

Standard

Mit der Versandartmethode “Standard“ versendet der Kunde sein defektes Gerät zuerst an MERCUSYS. Nach Erhalt des Produkts versendet MERCUSYS das Ersatzprodukt ohne zusätzliche Kosten.

Der Web-Bildschirm der Standard-RMA-Versandmethode im Mercusys-Registrierungssystem.

* Hinweis: Österreichische Kunden müssen die Kosten für den Versand des defekten Geräts an MERCUSYS selbst tragen.

Erst das Ersatzgerät erhalten, dann das defekte Gerät zurücksenden:

Mit Advanced Basic-RMAs (Erweiterte Grundversandart) versendet MERCUSYS das Ersatzgerät vor dem Erhalt Ihres defekten Produkts. Ein Ersatzgerät wird per Landversand verschickt. Für alle RMAs mit Versandart „Erst das Ersatzgerät erhalten, dann das defekte Gerät zurücksenden“ wird eine nicht erstattungsfähige Servicegebühr von 6 Euro erhoben. Kunden müssen das defekte Gerät innerhalb von 25 Tagen nach Anforderung der RMA zurücksenden oder es wird den vollen Preis des Ersatzgeräts berechnet.

Der Web-Bildschirm der „Erst das Ersatzgerat erhalten, dann das defekte Gerät zurüicksenden“ RMA-Versandmethode im Mercusys-Registrierungssystem.

*Hinweis: Die oben genannten Dienstleistungen sind nur in Deutschland verfügbar.

Erläuterung der MERCUSYS RMA-Gebühren und -Verfahren

Wenn Sie eine RMA mit Versandart „Erst das Ersatzgerät erhalten, dann das defekte Gerät zurücksenden“ bei MERCUSYS verarbeiten, fordern Sie MERCUSYS auf, Ihnen das Ersatzgerät zu senden, bevorMERCUSYS das defekte Gerät erhält. Aus diesem Grund berechnen wir 6 Euro als Servicegebühr. Wie in unseren Richtlinien festgelegt, berechnen wir Ihnen (dem Kunden) die Kosten für das Ersatzprodukt, wenn wir das defekte Gerät nicht innerhalb von 25 Tagen nach Ihrer RMA-Anforderung erhalten. Wie Sie wissen, müssen Sie die Belastung Ihrer Kreditkarte mit einem Betrag vorab autorisieren, damit dieser genehmigter (ausstehender) Betrag gleichzeitig mit Ihrer Servicegebühr von der Karte abgebucht wird. Dieser vorab genehmigte Betrag deckt die Ersatzkosten des defekten Gerätes ab. Dieser Betrag wird zwar aus dem verfügbaren Guthaben abgebucht (aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen nicht, Debitkarten zu verwenden), wird jedoch erst nach Ablauf der 25 Tage belastet.

Ihre Quittung von PayPal sieht jedoch zumindest zu diesem Zeitpunkt so aus, als würde der gesamte Betrag zum Zeitpunkt der Transaktion in Rechnung gestellt. Dies ist jedoch nicht der Fall. Wenn Sie Schritt 9 in dieser FAQ lesen, bevor Sie zum Zahlungsanbieter gehen, um die Zahlung für Ihre RMA zu verarbeiten, wird es Ihnen klar sein, was an dem Tag berechnet wird. Es wird zwar ein Betrag auf Ihrer Kreditkarte verbucht, dieser wird jedoch erst nach Ablauf der 25-Tage-Frist berechnet. Wenn das defekte Gerät vor Ablauf der 25-Tage-Frist zurückgegeben wird, fällt der verbuchte Betrag aus und wird auf das verfügbare Guthaben Ihrer Karte zurückgebucht.

Für weitere Informationen zu den Garantiebestimmungen von MERCUSYS klicken Sie hier.

Hinweis: Alle RMAs, unabhängig von der RMA-Versandart unterliegen einer Bearbeitungszeit von 2 bis 5 Werktagen.