Что мне делать, если я не могу найти свою камеру Mercusys в приложении Mercusys?

Если ваше устройство не отображается в приложении после завершения настройки, выполните следующие рекомендации по устранению неисправностей:

1. Если вы используете беспроводное подключение Wi-Fi для настройки камеры, проверьте, успешно ли камера подключилась к маршрутизатору. Вы можете проверить подключение камеры к Wi-Fi по индикатору System на камере. Для большинства камер Mercusys, если подключение не установлено, светодиодный индикатор будет медленно мигать красным. Если камера не может подключиться должным образом, мы рекомендуем сбросить ее до заводских настроек, удерживая кнопку RESET на камере около 5 секунд (согласно руководству пользователя), а затем настроить камеру заново.

2. Проверьте настройки DHCP на вашем маршрутизаторе и убедитесь, что DHCP-сервер включен. Если камера успешно подключилась к маршрутизатору, вы увидите ее в списке клиентов маршрутизатора. Если вы не знаете, как это сделать, обратитесь в службу поддержки вашего маршрутизатора.

3. Проверьте, нет ли специальных символов в пароле вашей учетной записи Mercusys (Mercusys ID). Если они есть, попробуйте удалить их и сделать пароль проще, используя только цифры и английские буквы. Затем сбросьте камеру и добавьте ее заново с самого начала.

4. Подключите смартфон к той же Wi-Fi сети, что и камера, и проверьте, отображается ли она в приложении Mercusys. Если вы видите камеру, это означает, что она не может подключиться к облаку по неизвестной причине, и удаленный доступ невозможен. В этом случае проверьте, не блокируют ли подключение к облачному серверу настройки брандмауэра или безопасности. Временно отключите любое антивирусное ПО, брандмауэр или программы безопасности, чтобы проверить, решит ли это проблему.

5. Использование общедоступного DNS-сервера может улучшить подключение. Попробуйте изменить настройки DNS-сервера вашего маршрутизатора на 8.8.8.8. Если вы не знаете, как это сделать, обратитесь в службу поддержки вашего маршрутизатора.

 

Для исключения возможных проблем с Wi-Fi сетью маршрутизатора рекомендуется использовать мобильную точку доступа и настроить камеру для проверки ее работоспособности.

Ниже приведены шаги по использованию мобильной точки доступа для проверки настройки камеры:

 

Подготовка:

Рекомендуется иметь два телефона. Используйте один телефон (Телефон А) для создания точки доступа, а другой (Телефон Б) для загрузки приложения Mercusys и выполнения процесса настройки.

 

Шаги:

1. На Телефоне А отключите Wi-Fi и включите только мобильные данные.

2. На Телефоне А перейдите в настройки телефона и откройте раздел "Персональная точка доступа" или "Мобильная точка доступа", убедившись, что функция "Мобильная точка доступа" активирована. Убедитесь, что созданная точка доступа работает в сети 2.4 ГГц.

3. Задайте уникальное имя и пароль для точки доступа, отличные от Wi-Fi вашего маршрутизатора, чтобы упростить подключение камеры.

4. На Телефоне Б загрузите приложение Mercusys. Следуйте инструкциям в приложении, чтобы добавить камеру и завершить оставшиеся шаги настройки в соответствии с указаниями приложения.

 

Пожалуйста, свяжитесь с технической поддержкой Mercusys, указав следующую информацию, если проблема сохранится после выполнения вышеуказанных рекомендаций.

1) Ваш Mercusys ID или учетная запись облачного сервиса.

2) Модель вашей камеры Mercusys и ее MAC-адрес.

3) Модель основного маршрутизатора.

4) Пробовали ли вы все перечисленные выше рекомендации. Если да, то каковы результаты?