Что делать, если мне не удалось настроить камеру MERCUSYS?
Введение
Приложение MERCUSYS пошагово проведет вас через первоначальную настройку. Однако из-за различных помех вы можете не пройти все шаги. В этой статье объясняется, что делать, если возникли проблемы на определенном этапе.
Примечание:
1. Установите последнюю версию приложения MERCUSYS из App Store или Google Play.
2. Выберите правильную модель камеры во время настройки.
3. Убедитесь, что системный светодиод мигает красным и зеленым; если нет, сбросьте камеру, нажав и удерживая кнопку RESET более 5 секунд, пока светодиод не начнет мигать красным.
Устранение неисправностей
Случай 1: Wi-Fi камеры не отображается на телефоне
Шаг 1
Убедитесь, что камера MERCUSYS включена и питается от источника с номинальным напряжением.
Шаг 2
Отключите устройство от питания на несколько минут, затем снова включите и сбросьте камеру, убедившись, что ее светодиод мигает красным и зеленым. В противном случае сбросьте ее, нажав и удерживая кнопку RESET более 5 секунд, пока светодиод не начнет мигать красным.
Шаг 3
iOS: Перейдите на страницу настроек и выберите Wi-Fi, чтобы вручную подключиться к Wi-Fi камеры MERCUSYS.
Android: Перейдите на страницу настроек, чтобы подключиться к Wi-Fi сети камеры MERCUSYS. После подключения телефон автоматически найдет камеру.
Шаг 4
Выберите правильную беспроводную сеть для подключения, SSID которой должен быть ‘MCXXX_XXXX’. (MCXXX — это модель вашей камеры MERCUSYS. XXXX — последние 4 символа MAC-адреса устройства).
Шаг 5
Измените место настройки камеры, чтобы уменьшить возможные помехи в том же частотном диапазоне в исходном месте (во избежание помех от таких устройств, как Bluetooth, USB 3.0, микроволновые печи, устройства ZigBee и т. д.).
Шаг 6
Перезагрузите телефон и попробуйте снова или используйте другой телефон.
Случай 2: Приложение отображает ошибку "не удается подключиться к Wi-Fi камеры MERCUSYS"
Шаг 1
Расположите смартфон рядом с устройством, чтобы сигнал Wi-Fi камеры был достаточно сильным (полные деления индикатора Wi-Fi).
Шаг 2
Убедитесь, что на телефоне нет активного VPN или VPN-программ, таких как Lookout и AdGuard. Если VPN запущен, отключите его на телефоне.
Примечание: Если на телефоне появляется сообщение "эта Wi-Fi сеть небезопасна и незащищена, ваша конфиденциальность и данные могут быть под угрозой" с двумя вариантами: "Отключиться" или "Все равно подключиться", не беспокойтесь, выберите "Все равно подключиться" и продолжите настройку.
Шаг 3 (Только для iPhone/iPad)
Нажмите "Настройки" на телефоне, найдите приложение MERCUSYS в списке и включите опцию "Локальная сеть". Перезапустите приложение и попробуйте снова. Если вы не можете найти разрешение "Локальная сеть", вернитесь в приложение и нажмите "Я уже предоставил разрешение на локальную сеть".
Шаг 4
Выберите правильную беспроводную сеть для подключения; SSID должен быть "MCXXX_XXXX".
Шаг 5
Убедитесь, что вы выбрали правильную модель при добавлении устройства в приложение MERCUSYS.
Шаг 6
Убедитесь, что смартфон всегда подключен к Wi-Fi устройства, когда приложение показывает, что смартфон подключен к устройству.
Примечание: Некоторые телефоны предпочитают автоматически подключаться к запомненной сети вместо незащищенной; в этом случае сначала удалите профиль запомненной сети.
Ссылка по теме:
Как удалить профиль сети или забыть сеть на Windows, Mac и телефонах
Шаг 7
Используйте другой смартфон для настройки устройства заново.
Случай 3: Не удается найти имя Wi-Fi маршрутизатора
Шаг 1
Убедитесь, что Wi-Fi сеть является зашифрованной сетью 2.4 ГГц. Некоторые модели камер не поддерживают 5 ГГц и не могут подключаться к незашифрованной сети. Уровень сигнала вашего Wi-Fi должен быть достаточным; если нет, переместите камеру ближе к маршрутизатору.
Шаг 2
Если имя Wi-Fi вашего маршрутизатора не отображается автоматически, нажмите "Обновить", чтобы несколько раз обновить список сетей Wi-Fi.
Шаг 3
Если SSID маршрутизатора скрыт, выберите "Другая сеть", чтобы вручную ввести SSID и пароль.
Шаг 4
Попробуйте настроить камеру MERCUSYS с другого телефона.
Шаг 5
Сбросьте камеру, нажав и удерживая кнопку RESET более 5 секунд, пока светодиод не начнет мигать красным, затем повторите процесс заново.
Случай 4: Приложение показывает "Не удается подключить камеру MERCUSYS к сети маршрутизатора"
Шаг 1
Разместите камеру рядом с маршрутизатором для получения сильного сигнала и введите правильный пароль Wi-Fi в приложении.
Шаг 2
Убедитесь, что VPN отключен на телефоне и маршрутизаторе.
Шаг 3
Убедитесь, что смартфон всегда подключен к независимой сети 2.4G Wi-Fi маршрутизатора, когда приложение подключает камеру к домашней сети.
Шаг 4
Если камера подключена к повторителю сигнала, попробуйте настроить ее на подключение к основной Wi-Fi сети.
Шаг 5
Попробуйте другой телефон и маршрутизатор. Вы также можете попробовать подключить камеру MERCUSYS к независимой гостевой сети 2.4 ГГц / мобильной точке доступа.
Шаг 6
Попробуйте сбросить камеру, нажав и удерживая кнопку RESET более 5 секунд, пока светодиод не начнет мигать красным, и начните настройку заново.
Случай 5: Код ошибки "Сопряжение не удалось" или "Не удалось получить IP-адрес"
Шаг 1
Убедитесь, что вы ввели правильный пароль домашней Wi-Fi сети во время настройки.
(Забудьте и заново подключитесь к той же домашней сети, используя тот же пароль)
Шаг 2
Перезагрузите маршрутизатор и попробуйте снова.
Шаг 3
Убедитесь, что версия приложения MERCUSYS обновлена.
Шаг 4
Поместите камеру рядом с маршрутизатором и настройте ее заново.
Шаг 5
Обновите прошивку маршрутизатора.
Если после выполнения вышеуказанных рекомендаций вам все еще не удалось настроить камеру MERCUSYS, свяжитесь с технической поддержкой MERCUSYS, указав следующую информацию:
1) Ваш MERCUSYS ID.
2) Модель вашей камеры MERCUSYS и ее MAC-адрес.
3) Пробовали ли вы все перечисленные выше рекомендации? Если да, то каковы результаты?
Чтобы узнать больше о каждой функции и настройке, перейдите в Центр поддержки, чтобы скачать руководство для вашего продукта.