Общие вопросы о сервисе Camera Care

ПРИМЕЧАНИЕ. Некоторые планы и функции Camera Care ещё не выпущены в некоторых регионах. Пожалуйста, ориентируйтесь на фактическое содержимое, отображаемое в приложении или на веб-странице.

 

Обзор Camera Care

Вопрос 1 Что такое Camera Care?

Для камер MERCUSYS сервис Camera Care предоставляетоблачное хранилище,расширенные уведомления со снимками,Smart Sort и другие услуги. С сервисом Camera Care, независимо от состояния камеры, все обнаруженные события записываются, и короткий клип сохраняется в облаке на 30 дней, чтобы вы могли получить к нему доступ в удобное время через приложение MERCUSYS.

Ниже приведены различия после подписки на Camera Care :

	Без использованием Camera Care	С использованием Camera Care
Живой просмотр	√	√
Мгновенные уведомления	√	√
Двустороннее аудио	√	√
Зоны активности	√	√
Локальное хранилище	√	√
Обнаружение движения	√	√
Обнаружение человека	√	√
Плач ребенка*	√	√
Отслеживание движения*	√	√
Зоны конфиденциальности*	√	√
История видеоклипов в облаке		√
Богатые уведомления со снимками		√
Еженедельный отчет*		√
Видеосводка*		√
Умная сортировка*		√

*Эти функции могут различаться в зависимости от моделей продуктов, прошивки и тарифных планов Camera Care. В ближайшее время будет поддерживаться все больше устройств.

 

Перед подпиской на Camera Care

Вопрос 2. Как подписаться на Camera Care.

Чтобы узнать, как подписаться на план Camera Care, нажмитеHow can I subscribe to a Camera Care Plan?.

Вопрос 3. Когда бесплатная пробная версия Camera Care истечёт, камера автоматически подпишется?

Нет, когда срок бесплатной услуги истечёт, она будет автоматически отменена, и с вас не будет взиматься плата. Подписка наCamera Care начнётся только после вашего подтверждения в приложении.

Вопрос 4. Могу ли я отменить бесплатную пробную версию Camera Care?

Да, вы можете отменить пробную версию в любое время в течение пробного периода. После отмены пробная версия для модели не может быть возобновлена.

Вопрос 5. Требуется ли SD-карта для использования Camera Care?

Нет, Camera Care не нуждается в SD-карте. Все важные моменты будут сохранены в облаке на 30 дней.

Вопрос 6. Если у меня более 1 камеры MERCUSYS, нужно ли мне подписываться наCamera Care для каждой из них?

Нет, не нужно. Camera Care предлагает несколько пакетов в зависимости от количества поддерживаемых камер.

Вы можете выбрать из пакетов Premium Plan, которые вмещают 1, 2 или 3 камеры.

Примечание. Если у вас более 3 камер, вам нужнодобавить больше планов; пожалуйста, перейдите к созданию подписок на официальном сайте Camera Care.

Планы Camera Care могут различаться в зависимости от регионов и областей.

Вопрос 7. Могу ли я получить возврат средств после покупкиCamera Care?

Если Camera Care активно отменена или прекращена в течение срока действия, плата за подписку не возвращается за этот период. Если вы являетесь участником непрерывной подписки, вы можете отменить подписку на Camera Care, и после окончания текущего расчётного периода плата взиматься не будет.

Вопрос 8&. Может ли Apple ID/Google ID подписаться более чем на один план Camera Care для устройства?

Нет, один Apple ID / Google ID может подписаться только на один план Camera Care. Если вам нужно подписаться на большее количество Premium-планов, пожалуйста, посетитеофициальный сайт Camera Care, чтобы узнать больше информации.

Вопрос 9. Если у меня уже есть план Camera Care, срок действия которого не истёк, могу ли я купить дополнительную услугу? Если да, то когда услуга начнётся и закончится?

Да, услуга начнётся сразу после того, как вы подпишетесь на дополнительный план Camera Care, и продлится 1 месяц или 1 год, в зависимости от выбранного вами плана, с того дня, когда вы подпишетесь на этот план Camera Care.

 

После подписки на Camera Care

Вопрос 10. Как мне убедиться, что моя подписка Camera Care была успешно оформлена?

После оплаты услуги запустите приложение MERCUSYS, перейдите на страницуMe >Camera Care, и вы сможете найти срок действия вашего плана Camera Care здесь.

Вы также можете посетить страницу камеры Live View, где вы увидите, что миниатюры облачных видео теперь доступны в разделе Playback & Download.

Также вы можете перейти на страницу настроек камеры, чтобы включить премиум-функции Camera Care, такие как Rich Notifications.

Вопрос 11. Что мне делать, если камера MERCUSYS не загружает видео в облако после активации Camera Care?

• Проверьте, активирована ли настройкаMotion Detection камеры: MERCUSYS app > Camera > Manage > Camera Settings > Detection
• Проверьте, была ли камера добавлена в подписку через следующий путь:Me > Camera Care >Select camera.
• Убедитесь, достаточно ли силён сигнал камеры. Если видео всё ещё не могут загружаться нормально при пониженном разрешении, могут возникать частичная потеря видео или прерывистость. Чтобы обеспечить нормальную загрузку видео камерой в облако, мы также рекомендуем не подключать слишком много устройств к домашней сети одновременно.

Если облачная запись всё ещё отсутствует,пожалуйста,свяжитесь с MERCUSYS technical support.

Вопрос 12. Как я могу отключить автоматическое продление для Camera Care?

• Для Apple Pay:Отключите это в платежах iCloud. Путь: Settings > iTunes Store and App Store > Apple ID > View Apple ID > Account Settings > Subscription.
• Для Google Pay:Отключите это в платёжной функции Google Play. Путь: Play Store > Sidebar > Subscription.
• Для PayPal или кредитной карты:Посетите официальный сайт Camera Care, войдите со своим MERCUSYS ID и отмените подписку.

Примечание. Если вы используете кредитную карту в качестве способа оплаты, с вас может взиматься комиссия за конвертацию валюты вашей компанией-эмитентом кредитной карты, когда валюта списания отличается от валюты вашей кредитной карты. MERCUSYS не несёт ответственности за эти дополнительные расходы.

Вопрос 13. Когда приложение MERCUSYS не запущено, может ли камера MERCUSYS продолжать сохранять записи на облачный сервер?

Да, настройки сохраняются в самой камере, и камера может по-прежнему обнаруживать и записывать в соответствии с вашими настройками, пока у камеры MERCUSYS есть стабильное интернет-соединение.

Вопрос 14. Как долго камера будет записывать при использовании Camera Care?

Максимальная длина каждого клипа — 3 минуты.

Длина видеоклипов связана с тем, как долго объекты в видео движутся. Если движущийся объект не обнаружен, камера прекратит запись.

Вопрос 15. Могу ли я по-прежнему получать доступ к видео, хранящимся в облаке, через приложение MERCUSYS после истечения срока действия плана Camera Care?

Да, пока видео, хранящиеся в облаке, не сохранены более 30 дней, вы можете просматривать их в обычном режиме в любое время.

Вопрос 16. Если моя камера сломана или украдена, как я могу получить доступ к своим облачным видео?

Войдите в приложение MERCUSYS со своим MERCUSYS ID и перейдите вMe>Playback & Download > Cloud Video; вы сможете получить доступ к своим облачным видео, которые не сохранены более 30 дней.

Вопрос 17. Как я могу скачать или удалить записанные видео из облака?

Вы можете удалять и скачивать черезMe > Playback & Download > Cloud Video.

Вы можете удалить несколько видео, длительно нажав на одно из облачных видео или нажав кнопку с тремя точками в правом верхнем углу, затем нажмите Select.

Чтобы просмотреть скачанные видео, перейдите вLiveView > Playback & Download > Download.

Вопрос 18. Как я могу проверить срок действия моей Camera Care?

Ваша Camera Care будет автоматически продлена в конце расчётного периода, если вы не решите отменить подписку. После отмены Camera Care, пожалуйста, проверьте ваш текущий срок действия вMe>Camera Careв приложении MERCUSYS.

Вопрос 19. Могу ли я перенести свою подписку Camera Care на другое устройство MERCUSYS?

Да, откройте приложение MERCUSYS, перейдите вMe>Camera Care и нажмитеSelect Cameraна карточке подписки, чтобы переключиться на другое устройство.

Вопрос 20. Могу ли я перенести подписку Camera Care на другой MERCUSYS ID?

Нет, поскольку Camera Care одновременно привязана к вашему MERCUSYS ID и камерам, если вы отвяжете и заново привяжете свои камеры к другому MERCUSYS ID, сервис Camera Care и облачные видео не перенесутся. Вам придётся снова подписаться на Camera Care с новым аккаунтом.

Вопрос 21. Поддерживает ли Camera Care 24-часовую непрерывную запись?

Нет, но вы можете включить 24-часовую непрерывную запись с SD-картой или NAS.

 

Чтобы узнать больше подробностей о каждой функции и конфигурации, перейдите на Официальный веб-сайт, чтобы скачать руководство для вашего продукта.