Что делать, если возникнут проблемы при воспроизведении видео с SD-карты?
Введение
Камеры MERCUSYS поддерживают два варианта хранения записей: локальное хранилище и облачное хранилище. Локальное хранилище использует карту micro SD для сохранения видеоклипов. В этой статье описаны распространенные проблемы, которые могут возникнуть при просмотре записей, хранящихся на карте micro SD, и приведены соответствующие шаги по их устранению.
Устранение неполадок
Сценарий 1: Нет записи
Шаг 1. Отформатируйте карту micro SD перед использованием. Убедитесь, что SD-карта находится в хорошем состоянии.
Шаг 2. Убедитесь, что функция Локальная запись (Local Recording) включена через приложение MERCUSYS > страница Live View > Настройки устройства (Device Settings) > Хранилище и запись (Storage & Recording) > Локальная запись (Local Recording).
Шаг 3. Проверьте, установлено ли правильное Расписание записи (Recording Schedule). Если вы выбрали «Запись по обнаружению» (Detection Recording), убедитесь, что настройки обнаружения верны.
Шаг 4. Если вы видите на SD-карте только записи за сегодняшний день, а не за более ранние, возможно, вы не выбрали правильную дату в приложении MERCUSYS. На экране Live View камеры нажмите «Воспроизведение и загрузка» (Playback & Download), выберите вкладку «SD-карта», выберите нужную дату и перетащите временную шкалу, чтобы просмотреть записи за этот день.
Сценарий 2: Невозможно просмотреть видео воспроизведения / Отображается «Сеть нестабильна» при просмотре
Шаг 1. Убедитесь, что приложение MERCUSYS обновлено до последней версии в App Store или Google Play.
Шаг 2. Обновите прошивку камеры.
Шаг 3. Проверьте, можно ли нормально просматривать прямую трансляцию. Если нет, проверьте сетевое подключение камеры.
Шаг 4. Проверьте, не просматривает ли воспроизведение одновременно другой пользователь/клиент, так как воспроизведение может просматриваться только одним клиентом одновременно.
Шаг 5. Если другие пользователи/клиенты не просматривают воспроизведение одновременно, рекомендуется сначала сохранить нужное видео на компьютер, затем переформатировать SD-карту и проверить, сохранилась ли проблема.
Сценарий 3: Видео воспроизведения не является непрерывным и имеет пропуски
Шаг 1. Проверьте, является ли Расписание записи (Recording Schedule) непрерывным через приложение MERCUSYS > страница Live View > Настройки устройства (Device Settings) > Хранилище и запись (Storage & Recording) > Расписание записи (Recording Schedule).
Примечание: Камеры с питанием от батареи не поддерживают непрерывную запись.
Шаг 2. Проверьте, не включено ли расписание перезагрузки через приложение MERCUSYS > страница Live View > Настройки устройства (Device Settings) > Перезагрузка камеры (Reboot Camera).
Шаг 3. Проверьте, не было ли отключения электроэнергии во время возникновения проблемы.
Шаг 4. Если скорость чтения/записи SD-карты не соответствует стандарту, это может привести к пропуску записей. Проверьте, находится ли SD-карта в рекомендованном списке, и если нет, рассмотрите возможность замены ее на совместимую.
Сценарий 4: Невозможно скачать видео воспроизведения
Шаг 1. Убедитесь, что ваш телефон и камера подключены к одной сети Wi-Fi.
Шаг 2. Убедитесь, что VPN отключен на телефоне и маршрутизаторе.
Шаг 3. Отключите расширенные настройки на маршрутизаторе, такие как контроль доступа, изоляция AP и т.д.
Шаг 4. Проверьте с помощью другого телефона.
Шаг 5. Попробуйте разделить сети Wi-Fi 2.4 ГГц и 5 ГГц на маршрутизаторе, затем подключите и мобильный телефон, и камеру к одной сети Wi-Fi 2.4 ГГц и проверьте снова.
Сценарий 5: Неправильная временная метка на видео воспроизведения
Шаг 1. Убедитесь, что камера подключена к интернету и ей можно управлять с помощью сотовой сети или других сетей Wi-Fi.
Шаг 2. Установите правильный часовой пояс для камеры через приложение MERCUSYS > страница Live View > Настройки устройства (Device Settings) > Информация об устройстве (Device Info) > Часовой пояс (Time zone).
Шаг 3. Отключите NVR или стороннее программное обеспечение, затем перезагрузите камеру, так как некоторое программное обеспечение ONVIF может влиять на время камеры.
Шаг 4. Если NVR или стороннее программное обеспечение не используется, перезагрузите камеру напрямую или переустановите приложение MERCUSYS.
Если проблема не устранена, обратитесь в техническую поддержку MERCUSYS и предоставьте следующую информацию для дальнейшего изучения:
MAC-адрес камеры.
Скриншот сообщения об ошибке.
Пробовали ли вы все вышеперечисленные рекомендации. Если да, то какие именно?
Включите режим диагностики, получите журнал камеры и поделитесь файлом журнала.
Вопросы и ответы
В1: Перезаписываются ли старые записи при заполнении карты?
О1: Да, при включении функции циклической записи самые старые записи автоматически перезаписываются при необходимости освободить место на карте micro SD.
В2: Как удалить записи с SD-карты через приложение MERCUSYS?
О2: Если вы хотите удалить все записи, перейдите в приложение MERCUSYS > страница Live View > Настройки устройства (Device Settings) > Хранилище и запись (Storage & Recording) > Локальное хранилище (Local Storage) > Форматировать micro SD-карту (Format micro SD Card).
Возможно, вам также потребуется вставить SD-карту в компьютер (с кард-ридером) или телефон, чтобы удалить соответствующие записи.