Comment trouver le fichier de vidage (dump) pour analyser un problème d’écran bleu (BSOD) causé par l’installation d’un pilote

Certains clients peuvent rencontrer un écran bleu après l’installation de notre adaptateur sur leur ordinateur. En général, le BSOD est causé par des conflits système entre notre pilote et d’autres programmes.

Le système enregistre des journaux dans un fichier de vidage (dump) lorsqu’il plante. Nous pouvons essayer d’analyser le fichier de vidage mémoire du noyau afin de déterminer la cause du BSOD.

L’emplacement par défaut du fichier de vidage mémoire du noyau est %SystemRoot%\memory.dmp, comme indiqué dans la capture d’écran ci-dessous. Il se trouve généralement dans C:\Windows\memory.dmp (si C: est le disque système). Nous pouvons localiser le fichier de vidage en fonction de la chronologie. Veuillez copier le fichier de vidage mémoire du noyau et l’envoyer à notre service d’assistance.

Remarque : Veuillez vous assurer que la fonction de journalisation est activée sur votre système Windows avant qu’il ne plante.

Pour savoir comment activer la fonction de journalisation, veuillez aller dans Panneau de configuration > Système et sécurité > Système. Cliquez sur Paramètres système avancés. Sous Démarrage et récupération, cliquez sur Paramètres.

Veuillez activer « Écrire un événement dans le journal système » et sélectionner « Vidage mémoire du noyau ».