E se eu não conseguir estabelecer a rede EasyMesh usando dispositivos MERCUSYS EasyMesh?

Se já tentou configurar a rede EasyMesh com dispositivos MERCUSYS mas não foi possível, consulte os seguintes passos de resolução de problemas.

Existem dois cenários relacionados com o problema de configuração do EasyMesh; consulte as informações abaixo para localizar a causa e resolver o problema de acordo com as sugestões correspondentes:

1) Se não for possível detetar quaisquer dispositivos satélite, ou se o dispositivo satélite for detetado mas não puder ser adicionado com sucesso ao adicionar dispositivos satélite EasyMesh no router principal, consulte o Caso 1.

2) Se a página EasyMesh no Router Principal apenas mostrar ligação sem fios, mesmo estando ligado um cabo Ethernet entre o router principal e os dispositivos satélite, consulte o Caso 2.

Caso 1: Não é possível estabelecer backhaul sem fios

1) Certifique-se de que tanto o Router Principal como os dispositivos Satélite já suportam EasyMesh e têm a firmware mais recente com suporte para EasyMesh.

Consulte: Crie uma Rede Mesh WiFi em Toda a Casa com EasyMesh

2) Certifique-se de que o EasyMesh está ativado no Router Principal e nos dispositivos Satélite.

3) Se o seu router principal for um Router XPON MERCUSYS ou um Router 5G, tente desativar o Wi-Fi de Convidados e o Multi-SSID do router.

4) Certifique-se de que o router satélite foi reposto ou definido para modo Satélite.

Nota: Para Router Satélite MERCUSYS, depois de o repor ou o definir para modo de router satélite, por favor não volte a iniciar sessão na sua página de gestão Web.

5) Aproxime o dispositivo satélite do router principal para garantir uma boa ligação WiFi entre ambos.

6) Tente adicionar o dispositivo satélite tanto pela interface web como via WPS para verificar se ambos os métodos não funcionam.

Consulte os seguintes guias para adicionar Router Satélite/Extensor de Alcance:

Como adicionar um router a uma rede EasyMesh como dispositivo satélite

Como adicionar um extensor a uma rede EasyMesh como dispositivo satélite

6) Reponha os dispositivos satélite e repita o processo de configuração do EasyMesh.

Caso 2: Não é possível estabelecer Ethernet backhaul

1) Certifique-se de que tanto o Router Principal como os dispositivos Satélite já suportam EasyMesh Ethernet Backhaul e têm a firmware mais recente com suporte para Ethernet Backhaul.

2) Consulte Como criar um Ethernet Backhaul utilizando dois Routers EasyMesh para garantir que o processo de configuração está correto.

3) Certifique-se de que o cabo Ethernet entre o router principal e o dispositivo satélite está a funcionar corretamente; teste com cabos Ethernet diferentes.

4) Ligue o dispositivo satélite diretamente ao router principal se existir um switch ou algo semelhante pelo meio.

5) Tente utilizar portas Ethernet/LAN diferentes no router principal e nos dispositivos satélite como portas de backhaul. Certifique-se de que não está a utilizar a porta IPTV para criar o Ethernet backhaul.

6) Reponha o dispositivo satélite e repita o processo de configuração do EasyMesh.

Se os passos de resolução de problemas acima não resolverem o problema em ambos os casos, por favor contacte o suporte MERCUSYS e forneça as seguintes informações para uma análise mais detalhada:

a. modelo, versão de hardware e versão de firmware do router principal e do dispositivo satélite.

b. topologia detalhada de toda a sua rede.

c. descrição detalhada do problema atual e, se possível, forneça algumas capturas de ecrã.