POLÍTICA DE GARANTIA E RMA

MUITO OBRIGADO POR ADQUIRIR PRODUTOS MERCUSYS. POR FAVOR, LEIA A SEGUINTE POLÍTICA DE GARANTIA.

 

A equipa Mercusys Portugal garante um suporte técnico qualificado aos clientes e todos os processos necessários para a obtenção de serviços em garantia fornecido aos seus produtos. A fim de proteger seus direitos e interesses, por favor leia a seguinte Política de Garantia.


Garantia Limitada

Em caso de avaria no equipamento identificada pelo nosso departamento técnico, não aplicável a defeitos de fabrico, por exemplo, danos provocados por quedas, manuseamento incorreto ou descargas elétricas, o mesmo será devolvido via correios, perdendo o direito à garantia do produto, aplicável também nas seguintes situações:

• Violação do produto através de remoção da etiqueta de garantia ou abertura do mesmo;
• Remoção da etiqueta de identificação de códigos de barras ou número de série do produto;
• Utilização do produto em rede elétrica com variação de tensão superior a 10% da normal especificado, mesmo independente da ação do utilizador;
• Uso do produto em instalações elétricas inadequadas, como aquelas que utilizam filtro de linha/estabilizadores de corrente, que podem gerar instabilidade na alimentação elétrica do dispositivo, capaz de danificá-lo internamente;
• Desgaste de peças por uso, montagem ou aplicação inadequada do produto.

NOTA IMPORTANTE:

A MERCUSYS não fornece serviço de garantia internacional. Os seus equipamentos MERCUSYS são abrangidos apenas pela política de garantia do país onde o equipamento foi originalmente adquirido. Se necessitar de ativar a garantia do produto  MERCUSYS, terá de enviar para o revendedor autorizado no país onde comprou originalmente o equipamento, acompanhado com a fatura/recibo original. Todos os custos adicionais de transporte são a cargo do cliente.

IMPORTANTE: Para evitar falhas de atualização, leia o seguinte, antes de prosseguir com o processo de atualização

• Verifique a versão de hardware do seu dispositivo para a versão de firmware correta. Atualização incorreta de firmware pode danificar o seu dispositivo e anular a garantia. (Normalmente V1.x = V1)
• NÃO é recomendado atualizar o firmware de outra região. Por favor, clique aqui escolher a sua região e efetuar o download da versão de firmware adequado. (O firmware EU (Europa/PORTUGAL) e US (Estados Unidos) dispõe de versões de hardware diferentes)
• NÃO desligue a energia durante o processo de atualização, pode causar danos permanentes ao produto.
• NÃO atualize o firmware através de ligações Wi-Fi, expeto nos casos onde não dispõe de portas rede LAN/Ethernet no dispositivo MERCUSYS.
• Recomenda-se que os utilizadores interrompam todos os acessos à Internet ou simplesmente desconectem a ligação à Internet do dispositivo antes de efetuar a atualização.
• Para extrair o conteúdo com o ficheiro de atualização, recomendamos a utilização de programas de descompressão, como por exemplo, WinZIP, WinRAR ou 7-Zip.

Utilização de firmware de terceiros em produtos MERCUSYS

Alguns produtos MERCUSYS podem permitir a substituição de firmware oficial por firmware de terceiros (Por exemplo DD-WRT). A MERCUSYS não se sente obrigada a facultar assistência e suporte e não garante estabilidade nem a performance de firmwares de terceiros. Danos provocados pela utilização de firmwares de terceiros, inviabiliza automaticamente a politica de garantia dos nossos produtos.

Procedimento

Listagem para verificar problemas comuns

Se o seu produto MERCUSYS não está a funcionar conforme esperado, certifique-se de que:

• Confirme se o equipamento está conectado à fonte alimentação e o LED de Energia está ligado.

• Confirme se o equipamento possui a versão de firmware mais recente.

• Tente restaurar as configurações de fábrica.

• Confirme se o produto está conectado à rede.

 

Procedimento MERCUSYS

 

Garantia Vigente Até 31 de Dezembro de 2021

2 ANOS DE GARANTIA COMERCIAL APÓS A DATA DE COMPRA

Neste caso, o consumidor deverá dirigir-se ao ponto de REVENDA (LOJA) onde adquiriu o produto, acompanhado da respetiva fatura de compra.

Antes de se dirigir à loja sugerimos que o consumidor contate o suporte técnico da MERCUSYS Portugal, para esclarecimentos de dúvidas e possíveis soluções com configurações acompanhadas por um dos nossos técnicos.

 

 

Garantia Vigente A Partir de 1 de Janeiro de 2022

3 ANOS DE GARANTIA COMERCIAL APÓS A DATA DE COMPRA

Neste caso, o consumidor deverá dirigir-se ao ponto de REVENDA (LOJA) onde adquiriu o produto, acompanhado da respetiva fatura de compra.

Antes de se dirigir à loja sugerimos que o consumidor contate o suporte técnico da MERCUSYS Portugal, para esclarecimentos de dúvidas e possíveis soluções com configurações acompanhadas por um dos nossos técnicos.

 

 

Suporte Técnico

E-mail: support.pt@mercusys.com

Telefone: +351 21 342 04 78   /   91 113 39 93

Horário de Funcionamento: 2ª a 5ª Feira - 9:00-13:00 e 14:00-18:00 / 6ª Feiras: 9:00-13:00 e 14:00-17:00

É importante entrar em contato com nosso suporte técnico, para esclarecimentos de dúvidas e possíveis soluções com configurações.

NOTA: Face aos desafios e cenário atual colocados pela evolução do COVID-19, a MERCUSYS Portugal está a assumir prioridades de forma a salvaguardar a proteção dos seus Colaboradores. De forma a assegurar os compromissos e nível de serviço pós-venda, foram tomadas as medidas necessárias para que os colaboradores da MERCUSYS Portugal operem em regime de trabalho remoto. A nossa equipa de serviço de apoio ao cliente está a ver-se afetada pelas restrições atuais.

O elevado número de chamadas telefónicas e pedidos de suporte por e-mail está a dificultar atender a todos os clientes. Apresentamos deste já as nossas desculpas pelo transtorno causado com o compromisso de o ajudar com o pedido de suporte pós-venda, dentro de 2 a 3 dia úteis.


Caso encontre alguma dificuldade em contactar telefonicamente, por favor, utilize o meio alternativo. Endereço de e-mail: support.pt@mercusys.com

 

ATUALIZAÇÃO EM JAN.2022