O que devo fazer se o VPN Client não funcionar no meu router MERCUSYS?

Se não conseguir ligar a um servidor VPN ao tentar configurar o cliente VPN no router MERCUSYS, este artigo apresenta algumas sugestões que o poderão ajudar.

Nota: Se o servidor VPN no router MERCUSYS não estiver a funcionar, siga esta FAQ para resolução de problemas: O que devo fazer se o Servidor VPN não funcionar no meu router MERCUSYS?

Passo 1

Certifique-se de que consegue ligar ao servidor VPN utilizando um software cliente VPN de terceiros, como OpenVPN Connect para OpenVPN ou WireGuard App para VPN WireGuard no PC/smartphone local. Isto garante que o ficheiro .ovpn ou .conf foi configurado e exportado corretamente.

Por exemplo, se estiver a tentar ligar ao NordVPN, não utilize a aplicação NordVPN, pois esta não utiliza ficheiros .ovpn.

Nota:

1. Para OpenVPN, certifique-se de que obteve o ficheiro de configuração correto e as credenciais do serviço VPN, que são essenciais para aceder ao serviço.

2. As credenciais do serviço NordVPN são diferentes dos dados da sua conta NordVPN (email e palavra-passe). Necessita das credenciais do serviço NordVPN para se ligar através da configuração manual OpenVPN no router.

Passo 2

Se o passo 1 estiver confirmado, mas a ligação ao servidor VPN falhar depois de carregar o ficheiro .ovpn no router MERCUSYS, verifique se o firmware do router está atualizado. Pode procurar atualizações na aplicação MERCUSYS ou na interface web do router, ou descarregá-las do website oficial e instalá-las manualmente.

Passo 3

Se continuar a falhar, verifique o tamanho do ficheiro de configuração VPN que está a tentar carregar no router. Utilize um editor como o Notepad+ para remover comentários desnecessários do ficheiro, caso seja demasiado grande, e tente novamente carregar o ficheiro.

Passo 4

Experimente utilizar o protocolo TCP no servidor VPN, caso esteja atualmente a usar UDP. Depois guarde o ficheiro e volte a carregá-lo no router MERCUSYS para verificar se funciona.

Se a ligação VPN continuar a falhar, contacte o Suporte Técnico MERCUSYS com as seguintes informações para análise detalhada:

1. Número do modelo, versão de hardware e versão de firmware do seu router MERCUSYS.

2. Que tipo de servidor VPN está a tentar utilizar?

3. Que tipo de VPN está a selecionar no router MERCUSYS: OpenVPN ou PPTP VPN?

4. Que software Cliente VPN está a utilizar no PC ou smartphone quando a ligação funciona localmente? Certifique-se de que consegue ligar ao servidor com software de terceiros, como OpenVPN Connect para OpenVPN e WireGuard App para WireGuard VPN.

5. Em que passo ficou bloqueado? Existe alguma mensagem de erro ou captura de ecrã?

6. Quais os passos de resolução já realizados e, se possível, anexe o ficheiro .ovpn (OpenVPN) ou .conf (WireGuard).