- Поддержка
- Гарантия
Гарантийные обязательства Mercusys
1. Сервисные центры
Город | Название АСЦ | Адрес | Время работы | Телефон |
Москва Гарантийный сервис Mercusys |
Mercusys СЦ | г. Москва, ул. Электрозаводская 27, стр 7. | ПН-ПТ с 09:30 до 18:30 | 8(495)228-55-61 |
Москва Постгарантийное обслуживание |
Связной Сервис | Осенний бульвар д.7, к.2 | ПН-ПТ с 09:00 до 18:00 | 8 800 770 78 87 |
Санкт-Петербург |
Dicom |
м. Невский проспект. ул. Казанская, д. 5. Другие адреса доступны на сайте. |
пн-пт 10.00 - 20.00 сб 11.00 - 17.00 вс выходной |
+7 (812) 640 0 940 +7 (812) 571 63 88 |
Барнаул | АС Сервис | 656010, г. Барнаул, пр-т Ленина, д. 195 | ПН-ПТ 09:00-18:00, СБ 09:00-14:00, ВС выходной | +7(3852) 201-911 |
Благовещенск | Связной Сервис | 675000, г. Благовещенск, ул. Зейская, 136 | будние дни с 09 00 до 18 00. | 8 800 770 78 87 |
Владивосток | Нотэк | ул.Светланская, 108а, вход со двора | ПН-ПТ с 09:30 до 19:00. СБ с 10:00 до 16:00 | 8 (423) 2-695-695 |
Владимир | Связной Сервис | 600000, Владимирская обл, Владимир г, Мира ул, дом № 44/9 | ПН- ПТ с 09:00 до 18:00 без перерыва. СБ с 10:00 до 17:00; Выходной ВС | 8 800 770 78 87 |
Волгоград | Сервисный центр VPS | 400081, г. Волгоград, ул. Ангарская, 17г | ПН-ПТ 09:00 - 18:00. СБ-ВС Выходной | (8442) 459-469 |
Воронеж |
СЦ Беркут | 394006, г. Воронеж, ул. Ворошилова, д. 2 | ПН- ЧТ с 10:00 до 18:00. ПТ с 10:00 до 16:00. СБ-ВСК выходные | (473) 270-16-70 |
Екатеринбург Только юр.лица |
Связной Сервис | 620102, Свердловская обл, Екатеринбург г, ул. Посадская, д.24 | пн-пт 10:00-19:00 ; сб-вск выходной | 8 800 770 78 87 |
Иркутск |
Хайтек Мобайл Сервис | 664003, г. Иркутск, ул. Чехова 23Б, офис 2 |
Пн-Чт с 10-00 до 19-00. Пт с 10-00 до 18-00. Сб с 11-00 до 16-00 |
8 (3952) 203-357, 20-4567 |
Казань | Абак | ул. Аделя Кутуя, д.159 | ПН-ПТ: 09:00 – 20:00, СБ-ВС выходной | +7 (843) 299-75-35, +7 (843) 299-75-31 |
Калининград | СЕРВИС КОНСАЛТ | 236023 г. Калининград, Третьяковская улица, дом 8а литер б, пом 6 | ПН-ПТ: 09:00 – 20:00 СБ-ВС: 10:00 - 18:00 | 8(4012)971-145 |
Кемерово | Компьютерные Системы | 650000, г. Кемерово, ул. Красная, 21 | с 9-00 до 20-00 (ПН-ПТ) С 9-00 до 18-00 (СБ-ВС) | 8-961-726-3656 |
Краснодар | Компьютерная клиника № 232 | 350001, г. Краснодар, ул. Ставропольская, 184 | ПН-ПТ с 9-00 до 18-30. Суб, Вск выходной | +7 (861) 292-00-20 |
Красноярск | Аверс Сервис | 660048, Красноярск, ул. Маерчака, 53г. | пн-пт: 09.00-18.00 сб: 10.00-15.00 | +7 391 205-18-00 |
Нижний Новгород | ОнЛайн-Сервис | ул. Бекетова 67 | ПН-ПТ с 9-00 до 18-00. Суб, Вск выходной | (831) 432-5961 432-59-77 |
Новокузнецк | Компьютерные Системы | 654007, г. Новокузнецк, ул. Кирова, 33 | с 9-00 до 18-00 (ПН-ПТ) | +7-961-861-5566 |
Новосибирск | АС Сервис | 630007 г. Новосибирск, ул. Серебренниковская, д. 2/1 (цоколь) | пн-чт: 10:00-18:00 Пт: 10-00-17:00 Сб, вскр. выходной |
+7 (383) 228-13-14 8-923-228-01-80 |
Омск | Сервисный центр РИТМ | 644123, г. Омск, ул. Конева, 12 | ПН-СБ 09:00 - 18:00, ВС выходной | (3812)663040 |
Оренбург | МЦ-сервис | 460019, г. Оренбург, Проспект Дзержинского, д. 20 | ПН-ПТ с 09:00 до 19:00, СБ с 10:00 до 16:00, ВС - выходной | +7(3532)438-000, +7(3532)370-462 |
Пенза | МК-Сервис | г .Пенза, ул. Суворова 145 а | ПН-ПТ с 9:00 до 19:00; СБ с 9:00 до 18:00; ВС с 10:00 до 16:00 | +7 (8412) 46-11-00 |
Пермь | Компьютерная клиника № 595 | 614113, г. Пермь, ул. Маршала Рыбалко, 84А | ПН-ПТ 10:00 – 19:00 СБ 11:00 – 17:00 ВС выходной день | +7 (342) 250-65-06 |
Ростов-на-Дону | Алиса Сервис | пр. Шолохова 7 (Магазин «Зебра» – Нижняя парковка) | Пн. – Пт.: с 9:00 до 19:00 Сб. с 9-00 до 15-00; Вс. Выходной | +7(863) 299-00-50 |
Ростов-на-Дону Только юр.лица |
Связной Сервис | пр. М. Нагибина 29 | Пн. – Пт.: с 9:00 до 19:00; Сб-Вс. Выходной | 8 800 770 78 87 |
Рязань | АСЦ Элекс | 390048, г.Рязань, ул.Новоселов, д.21а | Пн-Вс 09.00-18.00 | 8 (4912) 901-661 |
Самара | Центральный офис сервисного центра Технолинк | г. Самара, ул. Ново-Садовая, 303а, вход со стороны СБРФ | Пн-Пт с 9:00 до 19:00, Сб с 10:00 до 14:00 | +7 846 33-44-55-0 |
Самара | Технолинк на Зои Космодемьянской, 3 | г. Самара, Зои Космодемьянской, 3, Вход с улицы | Пн-Пт с 9:00 до 18 / Сб, Вс -выходной | +7 846 33-44-55-0 |
Саратов | СарКомп | 410028, г. Саратов, ул. Чапаева, д.38/40, пом.1 | ПН-ПТ с 09-00 до 19-00,СБ 10:00-14:00, ВС выходной. | 8 (8452) 245555 |
Севастополь | ОС Компонент | 299011, Севастополь, ул.Воронина 10/1-1 | Пн-Пт с 9.30 до 18.00 без перерыва, Сб с 10.00 до 16.00 без перерыва, Вс- выходной, (8692) 54 00 00. | (8692) 54 00 00 +7(978) 832 30 02 |
Симферополь | ОС Компонент | ул. Карла Маркса (Екатерининская) 13/16 | Пн-Пт с 9.30 до 18.00 без перерыва, Сб с 10.00 до 16.00 без перерыва, Вс- выходной, (8692) 54 00 00. | (3652) 54 62 23, +7978 845 66 04 |
Ставрополь | Сиера | г. Ставрополь, улица ленина, 347 | ПН-ПТ с 9:00 до 18:00, СБ с 09:00 до 15:00 | +7(928) 321-49-94 |
Сургут | Связной Сервис | 628405, Ханты-Мансийский автономный округ - ЮГРА АО, г. Сургут, пр-т Комсомольский 13 | ПН-ПТ с 9:00 до 19:00, СБ с 10:00 до 17:00 | 8 800 770 78 87 |
Тольяти | СофтЭкс | 445032, РФ, Самарская обл., г. Тольятти, ул. Дзержинского, д.98 | ПН-ПТ с 09.00 до 18.00, СБ, ВС - выходной. | +7(8482)423703 |
Тула | Jet-Сервис | пр-т Ленина, 97 | ПН-ПТ с 09.00 до 18.00, СБ, ВС - выходной | 8 (4872) 33-54-88 |
Тюмень | ИТ Мега | 625000, г. Тюмень, ул.Таврическая 13А | Пн-пт с 9.00 до 20.00 Сб-Вс с 10.00 до 18.00 | +7 3452 672244 |
Уфа | АРТМобилком | 450077, г. Уфа, , ул. Менделеева, 23/2, офис 1 | ПН-ПТ с 09.00 до 19.00, СБ с 10 до 18:00, ВС - выходной | +7(347)276-48-17 |
Уфа | Связной Сервис | 450077, г. Уфа, Ленина ул, дом № 26 | ПН-ПТ с 09.00 до 22.00 | 8 800 770 78 87 |
Хабаровск | Связной Сервис | 680000, г. Хабаровск, ул. Волочаевская, 123 | будние дни с 10 00 до 19 00. Только юр.лица | 8 800 770 78 87 |
Челябинск | Апиком | г. Челябинск, ул. Воровского, 47 | пн-пт 09:00-19:00. Сб 10:00-16:00. Вс - выходной | +7 (351) 232-70-31 |
2. Гарантийные обязательства
1. Для всех товаров, предназначенных для домашнего использования, купленных или произведенных начиная с января 2019 года, гарантийный срок составляет 36 месяцев со дня передачи товара потребителю. Во время гарантийного срока Производитель обязуется бесплатно произвести ремонт или замену товара в случае, если неисправность товара произошла по вине производителя. Если день передачи установить невозможно, гарантийный срок исчисляется со дня производства товара.
2. Для некоторых специальных товаров (устройств/аксессуаров), включая съемные антенны, кабели, блоки питания, съемные модули питания или аккумуляторы, гарантийный срок составляет 6 месяцев с момента приобретения соответствующего товара потребителем.
3. Дата производства товара определяется по его серийному номеру. Формат серийного номера S/N: zXXYzzzzzzzz - где XX - последние 2 цифры года производства, Y - месяц производства. Месяц обозначается цифрами с 1-9 (январь-сентябрь соответственно) или буквами А-октябрь, В-ноябрь, С-декабрь. Новый формат серийного номера для товаров, выпускаемых с 2014 г., может начинаться с дополнительной цифры.
4. Срок службы товара установлен равным гарантийному сроку на данный товар.
5. Настоящая гарантия применяется только к продуктам компании Mercusys, импортируемым и продаваемым на территории Российской Федерации через официальные каналы дистрибуции.
6. Только настоящая гарантия является действительным обязательством компании Mercusys. Компания Mercusys не несет ответственности за любые иные предложения, обязательства или обещания третьих лиц.
7. Настоящая гарантия действительна по предъявлении неисправного товара вместе с полностью заполненным правильным образом гарантийным талоном. Компания Mercusys сохраняет за собой право отказывать в гарантийном обслуживании при отсутствии гарантийного талона или в случае, если гарантийный талон заполнен не полностью, некорректно или неразборчивым почерком.
8. Малогабаритные товары без серийного номера на корпусе обслуживаются по гарантии только при предъявлении их сохранной упаковки с указанным серийным номером или при наличии кассового чека, подтверждающего приобретение данного товара.
9. Производитель не несет ответственности за совместимость встроенного программного обеспечения с аппаратным или программным обеспечением, поставляемым другими производителями или другими сторонами, если иное не оговорено в прилагаемой к изделию документации.
10. Производитель не несет ответственности по гарантии, если в результате диагностики или тестирования товара не было обнаружено неисправностей, или они были вызваны нарушением правил установки, эксплуатации или хранения товара, или по причине любых других действий, связанных с попытками добиться от товара выполнения функций, не заявленных производителем.
11. Производитель не несет ответственности за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный людям, домашним животным или любому имуществу, если это произошло в результате использования товара не по назначению, несоблюдения правил и условий эксплуатации или хранения товара, умышленных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц.
12. Гарантия не распространяется на комплектующие изделия, включая аксессуары, кабели, на документацию и программное обеспечение, которые могут идти в комплекте с товаром.
13. Производитель не несёт ответственность за повреждение, изменение или утерю любых программ или данных, а также съёмного носителя данных в ходе эксплуатации товара или его обслуживания. Производитель рекомендует создавать резервную копию данных, прежде чем передавать товар на обслуживание в уполномоченный авторизованный сервисный центр.
14. Производитель не несет ответственность за утерю или разглашение каких-либо данных, в том числе конфиденциальных, защищенных правами собственности и персональных данных, хранящихся в памяти товара или на съемных носителях, в ходе эксплуатации товара или его обслуживания.
15. Гарантийный срок прекращается, и гарантия не действует в следующих случаях:
• Серийный номер товара был изменен, стерт, затерт или удален;
• При обнаружении следов ремонта сторонами, не имеющими авторизации производителя и (или) в случае обнаружения следов вскрытия товара (нарушение целостности гарантийных отметок, следы припоя и т.д.);
• Неисправность товара вызвана внешними факторами (дождь, снег, град, молния), вызвана обстоятельствами непреодолимой силы (пожар, наводнение, землетрясение и т.д.) или в результате случайных физических факторов (скачки напряжения в электрических сетях и т.д.);
• Неисправность товара вызвана попаданием внутрь оборудования посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.;
• Неисправность (включая повреждения поверхностей товара) возникла после передачи товара потребителю и вызвана неправильным и (или) небрежным обращением, неправильной транспортировкой, обслуживанием, использованием и (или) хранением товара покупателем
• Товар имеет дефекты, возникшие в результате ненадлежащих условий эксплуатации (короткие замыкания, перегрузки, механические, электрические и (или) тепловые повреждения, замятые контакты, трещины, сколы, следы ударов и (или) механического воздействия и т.д.);
• Дефект стал результатом неправильной установки, подключения и (или) настройки товара, включая повреждения, вызванные подключением товара к источникам питания, не соответствующим стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов;
• Неисправность товара вызвана использованием встроенного программного обеспечения, которое не было одобрено производителем и не было опубликовано на официальном сайте производителя. Также на неисправности, вызванные нарушением техники обновления программного обеспечения товара или сбоя в процессе обновления, в частности, выключения питания или нажатия кнопки сброса во время процедуры обновления программного кода.