Гарантийные обязательства Mercusys

1. Сервисные центры

Город Название АСЦ Адрес Время работы Телефон
Москва
гарантийное обслуживание
СЦ TP-Link Улица Электрозаводская, дом 27, строение 7 Пн. — пт.:
с 09:30 до 18:30
+7 (495) 228-55-61
Москва
послегарантийное обслуживание для юридических лиц
Связной Сервис Осенний бульвар, дом 7, корпус 7 Пн. — пт.:
с 09:00 до 18:00
+7 800 770-78-87
Санкт-Петербург Dicom Улица Казанская, дом 5 Пн. — пт.:
с 10:00 до 20:00
Сб.: с 11:00 до 17:00
+7 (812) 640-09-40
+7 (812) 571-63-88
Барнаул АС Сервис Проспект Ленина, дом 195 Пн. — пт.:
с 09:00 до 18:00
Сб.: с 09:00 до 14:00
+7 (3852) 20-19-11
Владивосток Цифра сервис Улица Котельникова, дом 4 Пн. — пт.:
с 10:00 до 19:00
+7 914 790-83-68
Волгоград Сервисный центр VPS Улица Ангарская, дом 17г Пн. — пт.:
с 09:00 до 18:00
+7 (8442) 459-469
Воронеж СЦ Беркут Улица Ворошилова, дом 2 Пн. — чт.:
с 10:00 до 18:00
Пт.: с 10:00 до 16:00
+7 (473) 270-16-70
Екатеринбург
только для юридических лиц
Связной Сервис Улица Посадская, дом 24 Пн. — пт.:
с 10:00 до 19:00
+7 800 770-78-87
Иркутск Хайтек Мобайл Сервис Улица Чехова, дом 23б, офис 2 Пн. — чт.:
с 10:00 до 19:00
Пт.: с 10:00 до 18:00
Сб.: с 11:00 до 16:00
+7 (3952) 20-33-57
+7 (3952) 20-45-67
Казань RSS Проспект Победы, дом 78, помещение 43А Пн. — пт.:
с 09:00 до 18:00
+7 (843) 205-06-36
Калининград СЕРВИС КОНСАЛТ Третьяковская улица, дом 8а, литера Б, помещение 6 Пн. — пт.:
с 09:00 до 13:00
с 14:00 до 18:00
+7 (4012) 971-103
Кемерово Компьютерные Системы Улица Красная, дом 21 Пн. — пт.:
с 09:00 до 20:00
Сб. — вс.:
с 09:00 до 18:00
+7 961 726-36-56
Краснодар Компьютерная клиника № 232 Улица Ставропольская, дом 184 Пн. — пт.:
с 09:00 до 18:30
+7 (861) 292-00-20
Красноярск Аверс Сервис Улица Маерчака, дом 53г Пн. — пт.:
с 09:00 до 18:00
Сб.:
с 10:00 до 15:00
+7 (391) 205-18-00
Нижний Новгород ОнЛайн-Сервис Улица Бекетова, дом 67 Пн. — пт.:
с 09:00 до 18:00
+7 (831) 432-59-61
+7 (831) 432-59-77
Новокузнецк Компьютерные Системы Проспект Металлургов, дом 41 Пн. — пт.:
с 09:00 до 17:00
+7 961 861-55-66
Новосибирск АС Сервис Улица Серебренниковская, дом 2/1 (цоколь) Пн. — чт.:
с 10:00 до 18:00
Пт.: с 10:00 до 17:00
+7 (383) 228-13-14
+7 923 228-01-80
Омск Сервисный центр РИТМ Улица Конева, дом 12 Пн. — сб.:
с 09:00 до 18:00
+7 (3812) 66-30-40
Оренбург МЦ-сервис Проспект Дзержинского, дом 20 Пн. — пт.:
с 09:00 до 19:00
Сб.: с 10:00 до 16:00
+7 (3532) 438-000
+7 (3532) 37-04-62
Пенза МК-Сервис Улица Суворова, дом 145а Пн. — пт.:
с 09:00 до 19:00
Сб.: с 09:00 до 18:00
Вс.: с 10:00 до 16:00
+7 (8412) 46-11-00
Пермь Компьютерная клиника № 595 Улица Маршала Рыбалко, дом 84а Пн. — пт.:
с 10:00 до 19:00
+7 (342) 250-65-06
Ростов-на-Дону Алиса Сервис Проспект Шолохова, дом 7 (магазин «Зебра», нижняя парковка) Пн. — пт.:
с 09:00 до 19:00
Сб.: с 09:00 до 15:00
+7 (863) 299-00-50
Ростов-на-Дону
только для юридических лиц
Связной Сервис Проспект Михаила Нагибина, дом 29 Пн. — пт.:
с 09:00 до 19:00
+7 800 770-78-87
Рязань АСЦ Элекс Улица Новоселов, дом 21а Пн. — пт.:
с 09:00 до 18:00
+7 (4912) 90-16-61
Самара Центральный офис сервисного центра Технолинк Улица Ново-Садовая, 303а (вход со стороны СБ РФ) Пн. — пт.:
с 09:00 до 19:00
Сб.: с 10:00 до 14:00
+7 (846) 33-44-55-0
Самара Технолинк на Зои Космодемьянской, 3 Улица Зои Космодемьянской, дом 3 (вход с улицы) Пн. — пт.:
с 09:00 до 18:00
+7 (846) 33-44-55-0
Саратов СарКомп Улица Чапаева, дом 38/40, помещение 1 Пн. — пт.:
с 09:00 до 19:00
Сб.: с 10:00 до 14:00
+7 (8452) 24-55-55
Ставрополь ООО Сиера Улица Ленина, дом 347 Пн. — пт.:
с 09:00 до 18:00
Сб.: с 09:00 до 15:00
+7 928 321-49-94
Сургут Связной Сервис Комсомольский проспект, дом 13 Пн. — пт.:
с 09:00 до 19:00
Сб.: с 10:00 до 17:00
+7 800 770-78-87
Севастополь ОС Компонент Улица Воронина, дом 10 Пн. — пт.:
с 09:30 до 18:00
Сб.: с 10:00 до 16:00
+7 (8692) 54-00-00
+7 978 832-30-02
Симферополь ОС Компонент Улица Карла Маркса, дом 13/16 Пн. — пт.:
с 09:30 до 18:00
Сб.: с 10:00 до 16:00
+7 (3652) 54-62-23
+7 978 845-66-04
Тольятти СофтЭкс Улица Дзержинского, дом 98 Пн. — пт.:
с 09:00 до 18:00
+7 (8482) 42-37-03
Томск Компьютерные Системы Проспект Фрунзе, дом 24 (левое крыло) Пн. — пт.:
с 09:00 до 19:00
Сб.: с 10:00 до 18:00
+7 961 861-55-33
Тула Jet-Сервис Проспект Ленина, дом 97 Пн. — пт.:
с 09:00 до 18:00
+7 (4872) 33-54-88
Тюмень ИТ Мега Улица Таврическая, дом 13а Пн. — пт.:
с 09:00 до 20:00
Сб. — Вс.:
с 10:00 до 18:00
+7 (3452) 67-22-44
Уфа АРТМобилком Улица Менделеева, дом 23/2, офис 1 Пн. — пт.:
с 09:00 до 19:00
Сб.: с 10:00 до 18:00
+7 (347) 276-48-17
Хабаровск СЦ Электроник Улица Карла Маркса, дом 59, корпус Д Пн. — пт.:
с 10:00 до 19:00
+7 (4212) 50-00-66
Челябинск Апиком Улица Воровского, дом 47 Пн. — пт.:
с 09:00 до 19:00
Сб.: с 10:00 до 16:00
+7 (351) 232-70-31

2. Гарантийные обязательства

1. Для всех товаров, предназначенных для домашнего использования, купленных или произведенных начиная с января 2019 года, гарантийный срок составляет 36 месяцев со дня передачи товара потребителю. Во время гарантийного срока Производитель обязуется бесплатно произвести ремонт или замену товара в случае, если неисправность товара произошла по вине производителя. Если день передачи установить невозможно, гарантийный срок исчисляется со дня производства товара.

2. Для некоторых специальных товаров (устройств/аксессуаров), включая съемные антенны, кабели, блоки питания, съемные модули питания или аккумуляторы, гарантийный срок составляет 6 месяцев с момента приобретения соответствующего товара потребителем.

3. Дата производства товара определяется по его серийному номеру. Формат серийного номера S/N: zXXYzzzzzzzz - где XX - последние 2 цифры года производства, Y - месяц производства. Месяц обозначается цифрами с 1-9 (январь-сентябрь соответственно) или буквами А-октябрь, В-ноябрь, С-декабрь. Новый формат серийного номера для товаров, выпускаемых с 2014 г., может начинаться с дополнительной цифры.

4. Срок службы товара установлен равным гарантийному сроку на данный товар.

5. Настоящая гарантия применяется только к продуктам компании Mercusys, импортируемым и продаваемым на территории Российской Федерации через официальные каналы дистрибуции.

6. Только настоящая гарантия является действительным обязательством компании Mercusys. Компания Mercusys не несет ответственности за любые иные предложения, обязательства или обещания третьих лиц.

7. Настоящая гарантия действительна по предъявлении неисправного товара вместе с полностью заполненным правильным образом гарантийным талоном. Компания Mercusys сохраняет за собой право отказывать в гарантийном обслуживании при отсутствии гарантийного талона или в случае, если гарантийный талон заполнен не полностью, некорректно или неразборчивым почерком.

8. Малогабаритные товары без серийного номера на корпусе обслуживаются по гарантии только при предъявлении их сохранной упаковки с указанным серийным номером или при наличии кассового чека, подтверждающего приобретение данного товара.

9. Производитель не несет ответственности за совместимость встроенного программного обеспечения с аппаратным или программным обеспечением, поставляемым другими производителями или другими сторонами, если иное не оговорено в прилагаемой к изделию документации.

10. Производитель не несет ответственности по гарантии, если в результате диагностики или тестирования товара не было обнаружено неисправностей, или они были вызваны нарушением правил установки, эксплуатации или хранения товара, или по причине любых других действий, связанных с попытками добиться от товара выполнения функций, не заявленных производителем.

11. Производитель не несет ответственности за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный людям, домашним животным или любому имуществу, если это произошло в результате использования товара не по назначению, несоблюдения правил и условий эксплуатации или хранения товара, умышленных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц.

12. Гарантия не распространяется на комплектующие изделия, включая аксессуары, кабели, на документацию и программное обеспечение, которые могут идти в комплекте с товаром.

13. Производитель не несёт ответственность за повреждение, изменение или утерю любых программ или данных, а также съёмного носителя данных в ходе эксплуатации товара или его обслуживания. Производитель рекомендует создавать резервную копию данных, прежде чем передавать товар на обслуживание в уполномоченный авторизованный сервисный центр.

14. Производитель не несет ответственность за утерю или разглашение каких-либо данных, в том числе конфиденциальных, защищенных правами собственности и персональных данных, хранящихся в памяти товара или на съемных носителях, в ходе эксплуатации товара или его обслуживания.

15. Гарантийный срок прекращается, и гарантия не действует в следующих случаях:

•     Серийный номер товара был изменен, стерт, затерт или удален;

•     При обнаружении следов ремонта сторонами, не имеющими авторизации производителя и (или) в случае обнаружения следов вскрытия товара (нарушение целостности гарантийных отметок, следы припоя и т.д.);

•     Неисправность товара вызвана внешними факторами (дождь, снег, град, молния), вызвана обстоятельствами непреодолимой силы (пожар, наводнение, землетрясение и т.д.) или в результате случайных физических факторов (скачки напряжения в электрических сетях и т.д.);

•     Неисправность товара вызвана попаданием внутрь оборудования посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.;

•     Неисправность (включая повреждения поверхностей товара) возникла после передачи товара потребителю и вызвана неправильным и (или) небрежным обращением, неправильной транспортировкой, обслуживанием, использованием и (или) хранением товара покупателем

•     Товар имеет дефекты, возникшие в результате ненадлежащих условий эксплуатации (короткие замыкания, перегрузки, механические, электрические и (или) тепловые повреждения, замятые контакты, трещины, сколы, следы ударов и (или) механического воздействия и т.д.);

•     Дефект стал результатом неправильной установки, подключения и (или) настройки товара, включая повреждения, вызванные подключением товара к источникам питания, не соответствующим стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов;

•     Неисправность товара вызвана использованием встроенного программного обеспечения, которое не было одобрено производителем и не было опубликовано на официальном сайте производителя. Также на неисправности, вызванные нарушением техники обновления программного обеспечения товара или сбоя в процессе обновления, в частности, выключения питания или нажатия кнопки сброса во время процедуры обновления программного кода.