如果我的 MERCUSYS 攝影機總是斷開連接或離線，我該怎麼辦？

在某些情況下，MERCUSYS 攝影機可能運作不穩定或偶爾斷開連線。這可能是由於網路環境或其他因素所導致，本文提供了一些實用的提示來改善此狀況。

疑難排解指引

步驟 1：確保路由器運作正常。重新啟動路由器和 MERCUSYS 攝影機，觀察攝影機是否重新連線。

步驟 2：透過檢查 RSSI 確保 MERCUSYS 智慧設備接收到良好的 Wi-Fi 訊號。請前往 MERCUSYS App -> 點擊左上角的 -> 設備設定 -> 設備資訊 -> 點擊 Wi-Fi 圖示以查看訊號強度（RSSI 值）。

強：大於 -50 dBm

良好至一般：介於 -70 dBm 至 -50 dBm 之間

弱：小於 -70 dBm

步驟 3：更新 MERCUSYS 攝影機的韌體。

步驟 4：確保 App Store 或 Google Play 上的 MERCUSYS App 已更新至最新版本。

步驟 5：優化攝影機擺放位置。將攝影機移近 Wi-Fi 路由器，避開牆壁、家具或家電等可能阻擋 Wi-Fi 訊號的障礙物。

步驟 6：擴展 Wi-Fi 覆蓋範圍。考慮使用 Wi-Fi 訊號延伸器或 Mesh 網路，以改善家中各處的訊號強度。

步驟 7：減少 Wi-Fi 干擾。讓攝影機遠離微波爐、藍牙設備、USB 3.0 設備或嬰兒監視器等潛在干擾源。

步驟 8：聯繫您的路由器廠商，根據您的網路拓撲結構優化網路穩定性。例如：

1. 更改路由器上 2.4 GHz 的無線設定，將頻道寬度 (Channel Width) 設置為 20 MHz，無線頻道 (Wireless Channel) 設置為 11。

2. 關閉路由器上的進階 Wi-Fi 設定，例如智慧連接 (Smart Connect)、Wi-Fi 優化或「頻道優化」等。

步驟 9：[選配] 嘗試將攝影機連接到另一台路由器的 2.4G Wi-Fi 或手機熱點，以驗證問題是否與特定路由器有關。

如果問題仍然存在，請聯繫 MERCUSYS 技術支援 並提供以下資訊，以便我們的支援團隊進一步調查：

1. 攝影機離線時的 LED 指示燈狀態（例如：紅燈/綠燈閃爍、綠燈常亮等）。

2. 攝影機的 MAC 位址。

3. 登入 MERCUSYS App 的電子郵件地址。

4. 當問題發生時，攝影機能在區域網路（內網）中運作嗎？

進行測試：屆時將您的行動裝置連接到家中的 Wi-Fi 網路，查看在區域網路內是否仍能存取 Mercusys 攝影機的即時影像。

5. Wi-Fi 路由器的型號及您的網路拓撲結構：

例如：ISP 中華電信-MR50G 路由器 <無線> MERCUSYS 攝影機。

6. 此問題發生的頻率為何？您如何恢復連線（例如重啟攝影機或重啟路由器）？