如果我的裝置已連接到 Halo 的 Wi-Fi 但無法存取網路，我該怎麼辦？

如果您的用戶端裝置（例如手機、電腦、遊戲主機等）已連接至 Halo 的無線網路，但顯示「無網際網路」的訊息，請依照以下步驟進行疑難排解與問題修復。

1. 使用 MERCUSYS App 確認您的裝置目前連接的是哪一個 Halo 節點，並將裝置移近該 Halo 節點以獲得更穩定的連線。

2. 關閉裝置的 Wi-Fi，等待約 30 秒後再重新開啟。

3. 重新啟動您的客戶端設備。

4. 啟動 MERCUSYS App，點擊更多 > 進階，以停用 Halo 上的快速漫遊/波束成形功能。.

5. 請參閱 如何變更我的 Halo 上的 DNS 伺服器設置 將 IPV4 下的 DNS 伺服器變更為 8.8.8.8/1.1.1.1。

如果您仍然遇到問題並且上述方法沒有幫助，請聯絡 MERCUSYS 技術支援 MERCUSYS 技術支援:

1) 有問題的設備的IP、子網路遮罩、網關和DNS位址。

2) 參考 如何使用 Ping 指令 to ping 主 Halo 伺服器、8.8.8.8 以及 google.com（如果可以）。然後將 ping 結果發送給我們。