為什麼我的 Halo 設備/用戶端在 MERCUSYS APP 中顯示為離線？

部分使用者可能會遇到 Halo 設備/用戶端在線，但在 MERCUSYS APP 中卻顯示為離線的問題。以下是一些故障排除提示。

狀況 1： 當您在本機管理 Halo 網路時，它會顯示一個或多個 Halo 設備離線或“無法連接到網際網路”。

可行的解決方案：

將手機連接到 Halo 的 Wi-Fi 網路，看看網路存取是否正常（同時關閉行動數據和 VPN）。

如果不行，請參閱 連接到 Halo 網路時網際網路連接不穩定或突然停止運作? 進行故障排除。

如果 Halo 可以存取網際網路，請嘗試以下步驟刷新網路狀態。

a) 點選 MERCUSYS App 上的網路拓樸   > 點選離線 Halo 設備 > 點選 "再次檢查" 來刷新狀態。

b) 向下滑動網路拓樸頁面，然後放開。

c) 強制關閉 APP，然後重新開啟 APP。

d) 重新啟動已安裝 MERCUSYS App 的手機設備。

e) 重啟所有 Halo 設備。

注意： APP 可能需要多次嘗試才能成功刷新。

狀況 2：有些線上用戶出現在離線用戶名單中。

解決方案：

1) 請確定用戶端設備上沒有設定固定 IP 位址。

2) 請檢查用戶端設備是否使用私人位址

如果問題仍然存在，且上述方法未能解決問題，請聯絡 MERCUSYS 技術支援 尋求協助。