如果無法遠端管理我的 Halo 該怎麼辦？

如果您在使用 Halo時遇到遠端管理問題，本教學會提供您解決這些問題的基本故障排除步驟。

步驟 1. 確保您的智慧型手機可以存取網路

在外面時，請檢查安裝了 MERCUSYS App 的行動裝置是否能上網。如果行動裝置沒有連網，將無法遠端管理 Halo。

您也可以嘗試使用手機的行動數據，或連接到其他Wi-Fi網絡，看看是否有任何差異。

步驟 2. 確保 Halo 已正常連接至網際網路

1) 確保 Halo 處於開啟狀態並正常連接到網路。 LED 燈應常亮白色。

2) 讓您的家人在家中連接 Halo Wi-Fi，測試 Halo Wi-Fi 是否能正常運作。

3) 嘗試重啟您的數據機。如果仍然無法正常工作，請重新啟動 Halo 。

如果 Halo 無法上網，請參考 主 Halo 紅燈常亮 以進行故障排除。

步驟 3. 測試您是否能夠在本地管理 Halo

將手機連接到 Halo Wi-Fi ，關閉手機上的行動數據和 VPN ，然後檢查您是否能夠在本地管理 Halo 。

如果 Halo Wi-Fi 可以存取網際網路，但 MERCUSYS App 無法在本地管理 Halo 網絡，請先參考 如果 Halo 運作正常，MERCUSYS App 卻顯示讓我們開始吧該怎麼辦？ 來解決本地存取問題。

步驟 4. 試試變更 MERCUSYS App 上的 DNS 伺服器。

如果您可以在本地網路中管理 Halo 但無法遠端管理，請參閱 如何更改 Halo 上的 DNS 伺服器設定來變更 MERCUSYS App 上的 DNS 伺服器。

如果上述故障排除仍無法解決問題，請聯絡please contact MERCUSYS 技術支援並提供以下資訊：

1) 您的主 Halo 的 MERCUSYS ID 和 MAC 位址。

2) 錯誤訊息的截圖。

3) 連接到 Halo Wi-Fi 時，MERCUSYS App上的本地管理是否正常。

4) 參考如何收集 Mercusys App 的系統日​​誌 提交 MERCUSYS App 日誌。