如果在播放 SD 卡中的影片時遇到問題，我該怎麼辦？

介紹

MERCUSYS 攝影機支援兩種錄影儲存選項：本地儲存和雲端儲存。本地儲存使用 micro SD 卡來儲存影片剪輯。本文重點介紹查看儲存在 micro SD 卡上的回放時可能遇到的常見問題，並提供相應的疑難排解步驟。

 

疑難排解

情況 1：沒有錄影內容

步驟 1. 使用 micro SD 卡前請先進行格式化。確保 SD 卡狀態良好。

步驟 2. 確保已透過 MERCUSYS App > 即時影像頁面 > 設備設定 > 儲存與錄影 > 本地錄影 啟用了本地錄影功能。

步驟 3. 檢查您是否設定了正確的錄製排程。如果您選擇「偵測錄影」， 請確保偵測設定正確。

 

步驟 4. 如果您在 SD 卡上只看到今天的錄影而沒有較早前的內容，可能是因為您未在 MERCUSYS App 中選擇正確的日期。在攝影機的即時影像畫面，點擊「回放與下載」，選擇「SD 卡」分頁並選擇您要的日期，然後拖曳時間軸來查看當天的錄影。

 

情況 2：無法觀看回放影片/查看時顯示網路不穩定

步驟 1. 確保 App Store 或 Google Play 中的 MERCUSYS App 已更新至最新版本。

步驟 2. 更新攝影機的韌體。

步驟 3. 檢查您是否能正常觀看即時串流。若不行，請檢查攝影機的網路連線。

步驟 4. 檢查是否有其他使用者/用戶端正在同時觀看回放，因為同一時間只能在一個用戶端上查看。

步驟 5. 若無其他使用者同時查看回放，建議先將所需的影片儲存至電腦，然後重新格式化 SD 卡，觀察問題是否依然存在。

 

情況 3：回放影片不連續且有部分缺失

步驟 1. 透過 MERCUSYS App > 即時影像頁面 > 設備設定 > 儲存與錄影 > 錄製排程 檢查錄製排程是否為連續錄影。

注意：電池供電型攝影機不支援連續錄影。

步驟 2. 透過 MERCUSYS App > 即時影像頁面 > 設備設定 > 重啟攝影機 檢查是否啟用了任何重啟排程。

步驟 3. 檢查問題發生時是否曾發生停電。

步驟 4. 若 SD 卡的讀寫速度未達標，可能會導致錄影缺失。請檢查 SD 卡是否在推薦清單中，若不在，請考慮更換為相容的記憶卡。

 

情況 4：無法下載回放影片

步驟 1. 確保您的手機和攝影機連接到同一個 Wi-Fi。

步驟 2. 確保手機和路由器上的 VPN 已關閉。

步驟 3. 關閉路由器上的進階設定，如存取控制 (Access Control)、AP 隔離 (AP Isolation) 等。

步驟 4. 使用不同的手機進行測試。

步驟 5. 嘗試將路由器的 2.4G 和 5G Wi-Fi 分開，然後將手機和攝影機都連接到同一個 2.4G Wi-Fi 並再次檢查。

 

情況 5：回放影片的時間戳記不正確

步驟 1. 確保攝影機已連接至網際網路，並可使用行動數據或其他 Wi-Fi 網路控制。

步驟 2. 透過 MERCUSYS App > 即時影像頁面 > 設備設定 > 設備資訊 > 時區 設定正確的時區。

步驟 3. 關閉 NVR 或第三方軟體，然後重啟攝影機，因為某些 ONVIF 軟體可能會影響攝影機的時間。

步驟 4. 若未使用 NVR 或第三方軟體，請直接重啟攝影機或重新安裝 MERCUSYS App。

 

如果問題仍然存在，請聯繫 MERCUSYS 技術支援 並提供以下資訊，以便我們的支援團隊進一步調查：

攝影機的 MAC 位址。

錯誤訊息的截圖。

您是否已嘗試上述列出的所有建議？若是，具體有哪些？

啟用診斷模式，獲取攝影機日誌，並分享該日誌檔案。

 

常見問答

Q1：錄影會覆蓋最舊的畫面嗎？

A1：是的，透過啟用循環錄影功能，當 Micro SD 卡需要空間時，最舊的錄影內容將自動被覆蓋。

 

Q2：如何透過 MERCUSYS App 刪除 SD 卡中的錄影？

A2：如果您想刪除所有錄影，請導覽至 MERCUSYS App > 即時影像頁面 > 設備設定 > 儲存與錄影 > 本地儲存 > 格式化 micro SD 卡。

您也可能需要將 SD 卡放入電腦（使用讀卡機）或手機中，手動刪除對應的錄影檔案。