在MERCUSYS 完整家庭 Mesh Wi-Fi 中設定子 Halo 失敗

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我們可能會遇到以下問題,或者在子 Halo配對過程中出現錯誤提示,當您遇到問題時,可以參考以下建議進行一些障礙排除。

在我們設定  Halo之前,請確認您的手機已連接到現有的主Halo Wi-Fi網路。

子Halo的LED燈是不正常的。

1. LED 不會閃爍藍色

找到 Halo 底部的 RESET 按鈕,按住一秒鐘,然後鬆開,主 Halo 上的 LED 將變為黃色,然後等待 2 分鐘直到 LED 變為藍燈閃爍。

2. LED 熄滅

換個變壓器和插座試試。 這可能是 Halo 主機、變壓器或插座的問題。

 

當您連接到主 Halo Wi-Fi 時

錯誤提示: 我們無法找到您的Halo

1. 將您的手機靠近您嘗試添加的 子 Halo,將子 Halo 移動到主 Halo 旁邊,重新啟動主 Halo。

確認  Halo已接上電源且 LED 呈藍色閃爍。 如果沒有,請按下 RESET 按鈕一秒鐘後放開重置  Halo。

然後等待 2 分鐘,直到主 Halo 開始運作並且子 Halo 的 LED 呈藍色閃爍後再嘗試加入一次。

2. 透過乙太網路線將子Halo 連接到主Halo,然後再次嘗試添加子Halo。

3. 將 Halo 與數據機拔下,連接子Halo,參考 鏈接 為子 Halo 建立一個新的 Halo 網路,在子Halo設定成功後,將子 Halo 韌體更新到最新版本,然後重設子 Halo,並將其添加到現有的 Halo 網路。

 

錯是提示: 無法連接到 XXX(Halo 網路的 Wi-Fi 名稱)。

1) 如果有,請停用手機上的 VPN 程式。

如果您的手機上有 VPN 連接,請在設定子 Halo 時暫時停用它,因為它會阻止手機和 Halo 網路之間的通訊。

一些安全應用程式,如 Lookout 和 AdGuard,也基於 VPN 運作。 在這種情況下,您將需要強制關閉這些應用程式以避免任何可能的問題。

2) 將 Halo App更新到最新版本。

3) 確保手機已連接到主 Halo 的 Wi-Fi 網路。

4) 換個手機試試。

 

卡在“測試連接/優化網路”上。

1. 重置子 Halo(找到 Halo 底部的 RESET 按鈕,按住一秒鐘然後鬆開),斷開主 Halo 與數據機的連接,關閉並打開主 Halo 和數據機,等待幾分鐘直到數據機完成重啟 .

然後透過乙太網路線將子Halo 連接到主 Halo,並透過乙太網路線將主Halo 連接回數據機,再次設定子 Halo。

2. 拔下主 Halo,將子 Halo 連接到數據機。 參考 鏈接 為子 Halo 建立一個新的 Halo 網路,如果成功,重置之前的主 Halo 並將其添加到新的 Halo 網路。

 

 

如果以上建議不起作用,建議聯繫 Mercusys技術支援