Що робити, якщо мій пристрій підключений до Wi-Fi Halo, але не має доступу до Інтернету?

Якщо ваш клієнтський пристрій, такий як телефон, комп’ютер, ігрова система тощо, підключено до бездротової мережі Halo та підключається до мережі, але на пристрої відображається повідомлення «Немає інтернету», виконайте наведені нижче дії, щоб усунути несправність та вирішити цю проблему.

1. Використайте застосунок MERCUSYS, щоб визначити, до якого вузла Halo підключено ваш пристрій, і перемістіть пристрій ближче до цього вузла Halo.

2. Вимкніть Wi-Fi на своєму пристрої, зачекайте приблизно 30 секунд і знову ввімкніть його.

3. Перезавантажте клієнтський пристрій.

4. Запустіть застосунок MERCUSYS, натисніть Більше > Додатково , вимкнути функції швидкого роумінгу та/або формування променя на Halo .

5. Зверніться до розділу Як змінити налаштування DNS-сервера на моєму Halo, щоб дізнатися, як змінити DNS-сервер у розділі IPV4 на 8.8.8.8/1.1.1.1.

Якщо у вас все ще виникають проблеми, і вищезазначені дії не допомогли, зверніться до служби технічної підтримки MERCUSYS, надавши наступну інформацію:

1) IP-адреса, маска підмережі, шлюз та DNS-адреса проблемного пристрою.

2) Зверніться до розділу « Як використовувати команду Ping»,  щоб пропінгувати основну версію Halo, 8.8.8.8 та google.com, якщо це можливо. Потім надішліть нам результати пінгу.