Що робити, якщо в мережі Halo неможливо отримати доступ лише до деяких веб-сайтів?
Якщо всі інші вебсайти доступні, але ви не можете отримати доступ до певного вебсайту під час підключення до Halo, виконайте наведені нижче кроки для усунення несправностей.
1. Спробуйте різні кінцеві пристрої та веббраузери. Виключіть можливість того, що проблема пов'язана з одним конкретним пристроєм.
2. Підключіть ПК безпосередньо до модему/шлюзу, якщо він у вас є, минаючи маршрутизатор. Перевірте, чи може ПК успішно отримати доступ до певного веб-сайту. Якщо так, перейдіть до наступного кроку. Якщо ні, проблема має бути або з конкретним веб-сайтом, або з вашим модемом/провайдером інтернет-послуг.
3. Якщо ваш модем/шлюз працює належним чином безпосередньо на клієнтських пристроях, спробуйте виконати клонування MAC-адреси на Halo, коли ваш комп’ютер підключено до Halo за допомогою кабелю Ethernet.
Для отримання детальної інформації ви можете звернутися до статті Як налаштувати клонування MAC-адреси на Wi-Fi маршрутизаторі MERCUSYS Whole Home Mesh, якщо він не може підключитися до Інтернету?
4. Змініть DNS-сервер Halo. Запустіть застосунок MERCUSYS, перейдіть до розділу Додатково > Додатково > IPv4 > Тип підключення до Інтернету > вимкніть Автоматичне отримання DNS > встановіть для параметра Основний DNS значення 8.8.8.8, а для параметра Додатковий DNS – 1.1.1.1.
Для отримання детальної інформації ви можете звернутися до статті Як змінити налаштування DNS-сервера на моєму Halo .
5. Насправді, на Halo немає батьківського контролю. За потреби перезавантажте Halo для перевірки.
6. Якщо у вас все ще виникає проблема, і вищезазначені дії не допомогли, зверніться до служби технічної підтримки MERCUSYS, надавши наступну інформацію:
1). Результати вищезазначених кроків з усунення несправностей.
2). Інформація про постачальника інтернет-послуг та тип підключення вашого маршрутизатора MERCUSYS (статична IP-адреса, динамічна IP-адреса або PPPoE).
3). До яких вебсайтів неможливо отримати доступ, а до яких можна. Отримайте адресу вебсайту.
4). Здійсніть ping веб-сайту, до якого можна отримати доступ, а веб-сайт не доступний, і отримайте знімок екрана. Ви можете звернутися до розділу « Як використовувати команду Ping».
5). Структура мережі вашого роутера MERCUSYS. Чи це складна мережа? Чи є VPN-з'єднання? Чи веб-сайт створено самостійно?