Чому мої пристрої/клієнти Halo відображаються як відключені в додатку MERCUSYS?

Деякі користувачі можуть зіткнутися з проблемою, коли пристрої/клієнти Halo підключені до Інтернету, але в застосунку MERCUSYS відображаються як офлайн. Ось кілька порад щодо усунення несправностей.

Випадок 1: Під час локального керування мережею Halo відображається повідомлення «Один або кілька пристроїв Halo не в мережі» або «Не вдається підключитися до Інтернету».

Можливі рішення:

Підключіть телефон до мережі Wi-Fi Halo, щоб перевірити, чи працює доступ до Інтернету (також вимкніть мобільні дані та VPN).

Якщо ні, зверніться до розділу « Що робити, якщо інтернет-з’єднання нестабільне під час підключення до домашньої мережі Wi-Fi MERCUSYS?» для усунення несправностей.

Якщо Halo має доступ до Інтернету, спробуйте виконати наступні дії, щоб оновити статус Інтернету.

a) Натисніть на карту мережі в застосунку MERCUSYS  > торкніться автономного пристрою Halo > натисніть «Перевірити ще раз», щоб оновити статус.

b) Проведіть пальцем униз по сторінці карти мережі, а потім відпустіть.

c) Примусово закрити програму та знову запустити її.

d) Перезавантажте телефон із встановленим застосунком MERCUSYS  .

e) Перезавантажте всі пристрої Halo .

Примітка: Для успішного оновлення програми може знадобитися кілька спроб.

Випадок 2: Деякі онлайн-клієнти відображаються у списку офлайн-клієнтів.

Рішення:

1) Переконайтеся, що на клієнтському пристрої не налаштовано статичну IP-адресу.

2) Будь ласка, перевірте, чи клієнтський пристрій використовує приватну адресу.

Якщо у вас все ще виникають проблеми, і вищезазначені дії не допомогли, зверніться за допомогою до служби технічної підтримки MERCUSYS .