Що робити, якщо я не можу дистанційно керувати своєю мережею Halo?

Якщо у вас виникли проблеми з віддаленим керуванням Halo , у цій статті ви знайдете основні кроки з усунення несправностей.

Крок 1. Переконайтеся, що ваш смартфон має доступ до Інтернету.

Будь ласка, перевірте, чи має мобільний пристрій із встановленим застосунком MERCUSYS доступ до Інтернету, коли ви перебуваєте на вулиці. Якщо мобільний пристрій не має доступу до Інтернету, він не зможе дистанційно керувати Halo.

Ви також можете спробувати скористатися мобільними даними свого телефону або підключитися до інших мереж Wi-Fi, щоб побачити, чи є якась різниця.

Крок 2. Переконайтеся, що мережа Halo підключена до Інтернету.

1) Переконайтеся, що Halo все ще увімкнено та належним чином підключено до Інтернету. Світлодіодний індикатор має світитися білим світлом.

2) Попросіть члена вашої родини підключити Halo Wi-Fi вдома, щоб перевірити, чи Halo Wi-Fi все ще працює належним чином.

3) Вимкніть і знову ввімкніть модем, якщо він є. Якщо він все ще не працює, перезавантажте мережу Halo.

Якщо Halo не має доступу до Інтернету, зверніться до розділу « Постійне червоне світло головного Halo» для усунення несправностей .

Крок 3. Перевірте, чи можете ви керувати мережею Halo локально.

Підключіть телефон до мережі Wi-Fi Halo, вимкніть мобільні дані та VPN на телефоні, якщо вони є, а потім перевірте, чи можете ви керувати мережею Halo локально.

Якщо Halo Wi-Fi має доступ до Інтернету, але додаток MERCUSYS не може керувати мережею Halo локально, зверніться до розділу « Що робити, якщо додаток MERCUSYS відображає «Почнемо», хоча Halo працює належним чином?», щоб спочатку вирішити проблему з локальним доступом.

Крок 4. Спробуйте змінити DNS-сервер у застосунку MERCUSYS.

Якщо ви можете керувати мережею Halo в локальній мережі, але не віддалено, зверніться до розділу Як змінити налаштування DNS-сервера на моєму Halo , щоб змінити DNS-сервер у застосунку MERCUSYS.

Якщо вищезазначені способи усунення несправностей все ще не допомогли вирішити проблему, зверніться до служби технічної підтримки MERCUSYS та надайте наступну інформацію:

1) Ваш ідентифікатор MERCUSYS та MAC-адреса вашого головного пристрою Halo.

2) Знімок екрана повідомлення про помилку.

3) Чи працює локальний доступ нормально в застосунку MERCUSYS при підключенні до мережі Wi-Fi Halo?

4) Зверніться до розділу «Як збирати системний журнал застосунку MERCUSYS», щоб надіслати журнал застосунку MERCUSYS.