Tôi phải làm gì nếu không tìm thấy camera Mercusys của mình trên Ứng dụng Mercusys?

Nếu thiết bị của bạn không xuất hiện trên ứng dụng sau khi hoàn tất quá trình cấu hình, vui lòng thử các gợi ý khắc phục sự cố sau:

1. Nếu bạn đang sử dụng cấu hình Wi-Fi không dây để kết nối camera, vui lòng kiểm tra xem camera đã kết nối thành công với bộ định tuyến (router) chưa. Bạn có thể xác minh việc camera đã kết nối Wi-Fi hay chưa bằng cách kiểm tra đèn Hệ thống của camera. Đối với hầu hết các Camera Mercusys, nếu chưa kết nối đúng cách, đèn LED sẽ nhấp nháy chậm màu đỏ. Nếu camera không thể kết nối đúng cách, chúng tôi khuyên bạn nên đặt lại camera về cài đặt gốc bằng cách nhấn và giữ nút RESET trên camera khoảng 5 giây, theo Hướng dẫn sử dụng, sau đó cấu hình lại camera.
2. Kiểm tra cài đặt DHCP trên bộ định tuyến của bạn và đảm bảo rằng Máy chủ DHCP (DHCP Server) của bộ định tuyến đã được bật. Nếu camera đã kết nối với bộ định tuyến đúng cách, bạn sẽ thấy thiết bị này trong danh sách máy khách (client list) của bộ định tuyến. Nếu bạn không biết cách thực hiện việc này, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của bộ định tuyến.
3. Vui lòng kiểm tra xem có bất kỳ ký hiệu đặc biệt nào trong mật khẩu tài khoản Mercusys (Mercusys ID) của bạn không. Nếu có, hãy thử loại bỏ chúng và đặt mật khẩu tài khoản đơn giản hơn, chỉ sử dụng số và chữ cái tiếng Anh. Sau đó, đặt lại và thêm camera lại từ đầu.
4. Kết nối điện thoại thông minh của bạn với cùng một mạng Wi-Fi với camera và kiểm tra xem bạn có thể thấy nó trên ứng dụng Mercusys hay không. Nếu thấy, điều đó có nghĩa là camera không thể kết nối với đám mây (cloud) vì những lý do không xác định và bạn không thể truy cập nó từ xa. Trong trường hợp này, hãy kiểm tra xem có bất kỳ cài đặt tường lửa (firewall) hoặc bảo mật nào đang chặn kết nối đến Máy chủ Đám mây không. Tạm thời tắt bất kỳ phần mềm diệt vi-rút, tường lửa hoặc bảo mật nào để xem liệu điều đó có giải quyết được sự cố hay không.
5. Sử dụng một máy chủ DNS công cộng có thể cải thiện kết nối. Thử đổi cài đặt máy chủ DNS của bộ định tuyến thành 8.8.8.8. Nếu bạn không biết cách thực hiện việc này, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của bộ định tuyến.

Để loại bỏ các sự cố tiềm ẩn với mạng Wi-Fi của bộ định tuyến, bạn nên sử dụng điểm phát sóng di động (mobile hotspot) và cấu hình Camera để kiểm tra chức năng của nó.

Dưới đây là các bước sử dụng điểm phát sóng di động để kiểm tra cấu hình Camera:

Chuẩn bị:

Chúng tôi đề nghị bạn có hai điện thoại. Sử dụng một điện thoại (Điện thoại A) để tạo điểm phát sóng, và sử dụng điện thoại còn lại (Điện thoại B) để tải ứng dụng Mercusys và hoàn tất quá trình thiết lập.

Các bước:

1. Trên Điện thoại A, tắt Wi-Fi và chỉ bật dữ liệu di động.
2. Trên Điện thoại A, vào cài đặt điện thoại và truy cập tùy chọn "Điểm phát sóng cá nhân (Personal Hotspot)" hoặc "Điểm phát sóng di động (Mobile Hotspot)", đảm bảo rằng tính năng này đã được kích hoạt. Vui lòng đảm bảo điểm phát sóng được tạo hoạt động trên mạng 2.4GHz.
3. Đặt một tên và mật khẩu duy nhất cho điểm phát sóng, khác với Wi-Fi của bộ định tuyến của bạn, để tạo điều kiện thuận lợi cho Camera kết nối.
4. Trên Điện thoại B, tải ứng dụng Mercusys. Làm theo hướng dẫn của ứng dụng để thêm camera và hoàn tất các bước thiết lập còn lại theo hướng dẫn của ứng dụng.

Vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Mercusys với các thông tin sau nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi thử các gợi ý trên.

1. ID Mercusys hoặc tài khoản đám mây của bạn.
2. Số kiểu máy (model number) của Camera Mercusys và địa chỉ MAC của nó.
3. Số kiểu máy của bộ định tuyến chủ (host router).
4. Bạn đã thử tất cả các gợi ý được liệt kê ở trên hay chưa. Nếu có, kết quả là gì?