Phải làm gì nếu tôi không cấu hình được camera MERCUSYS?

Bài viết này áp dụng cho:

MC200 MC210 MC510 MC500 MC230 MC410 KIT

Giới thiệu

Ứng dụng MERCUSYS sẽ hướng dẫn bạn từng bước trong quá trình cấu hình ban đầu. Tuy nhiên, bạn có thể không vượt qua được tất cả các bước do một số can thiệp. Câu hỏi thường gặp (FAQ) này sẽ cho bạn biết phải làm gì nếu bạn gặp khó khăn khi thực hiện một bước nhất định.

Lưu ý:

Cài đặt ứng dụng MERCUSYS mới nhất từ App Store hoặc Google Play.
Chọn đúng kiểu máy (model) camera trong quá trình cấu hình.
Vui lòng đảm bảo Đèn LED Hệ thống nhấp nháy màu đỏ và xanh lá cây; nếu không, hãy đặt lại (reset) camera bằng cách nhấn và giữ nút RESET trong hơn 5 giây cho đến khi đèn LED nhấp nháy màu đỏ.

Khắc phục sự cố

Trường hợp 1: Không thể thấy Wi-Fi của camera trên điện thoại

Bước 1: Đảm bảo camera MERCUSYS được bật nguồn ở điện áp định mức.
Bước 2: Tắt thiết bị trong vài phút, sau đó khởi động lại và reset camera, đảm bảo đèn LED của nó đang nhấp nháy màu đỏ và xanh lá cây. Nếu không, hãy reset bằng cách nhấn và giữ nút RESET trong hơn 5 giây cho đến khi đèn LED nhấp nháy màu đỏ.
Bước 3:
- iOS: Đi tới trang Cài đặt và nhấp vào tùy chọn Wi-Fi để kết nối thủ công với Wi-Fi của camera MERCUSYS.
- Android: Đi tới trang Cài đặt để kết nối với mạng Wi-Fi của camera MERCUSYS. Sau khi kết nối, điện thoại sẽ tự động tìm kiếm camera.
Bước 4: Chọn đúng mạng không dây để kết nối, SSID phải là ‘MCXXX_XXXX’. (MCXXX là model camera MERCUSYS của bạn. XXXX là 4 ký tự cuối trong địa chỉ MAC của thiết bị).
Bước 5: Thay đổi vị trí thiết lập camera để giảm khả năng nhiễu trong cùng băng tần tại vị trí ban đầu (để tránh nhiễu từ các thiết bị như Bluetooth, USB 3.0, lò vi sóng, thiết bị ZigBee, v.v.).
Bước 6: Khởi động lại điện thoại để thử, hoặc thử một chiếc điện thoại khác.

Trường hợp 2: Ứng dụng hiển thị thông báo lỗi "không thể kết nối với Wi-Fi camera MERCUSYS của bạn"

Bước 1: Đặt điện thoại thông minh gần thiết bị để đảm bảo tín hiệu Wi-Fi của camera đủ mạnh (đầy vạch Wi-Fi).
Bước 2: Đảm bảo không có VPN hoặc phần mềm VPN như Lookout và AdGuard trên điện thoại. Nếu có VPN đang chạy, hãy tắt VPN trên điện thoại.
- Lưu ý: Nếu điện thoại hiện thông báo "mạng Wi-Fi này không an toàn và không được bảo vệ, quyền riêng tư và dữ liệu của bạn có thể gặp rủi ro" với hai tùy chọn: Ngắt kết nối hoặc vẫn kết nối, đừng lo lắng về điều đó, chỉ cần chọn "vẫn kết nối", sau đó tiếp tục thiết lập.
Bước 3 (Chỉ dành cho iPhone/iPad): Nhấp vào "Cài đặt" trên điện thoại của bạn và tìm ứng dụng MERCUSYS trong danh sách, sau đó bật tùy chọn "Mạng cục bộ" (Local Network). Mở lại ứng dụng và thử lại. Nếu bạn không tìm thấy quyền "Mạng cục bộ", vui lòng quay lại ứng dụng và nhấp vào "Tôi đã cấp Quyền mạng cục bộ".
Bước 4: Chọn đúng mạng không dây để kết nối, và SSID phải là "MCXXX_XXXX".
Bước 5: Đảm bảo bạn chọn đúng Model khi Thêm thiết bị vào ứng dụng MERCUSYS.
Bước 6: Đảm bảo điện thoại thông minh luôn được kết nối với Wi-Fi của thiết bị khi ứng dụng hiển thị điện thoại thông minh đã kết nối với thiết bị.
- Lưu ý: Một số điện thoại thích tự động kết nối với mạng đã ghi nhớ thay vì mạng không bảo mật; trong trường hợp này, vui lòng quên hồ sơ của mạng đã ghi nhớ trước.

Tham khảo liên kết:

Cách xóa hồ sơ mạng hoặc quên mạng trên Windows, Mac và điện thoại

Bước 7: Sử dụng một điện thoại thông minh khác để thiết lập lại thiết bị.

Trường hợp 3: Không tìm thấy tên Wi-Fi của bộ định tuyến (router)

Bước 1: Đảm bảo mạng Wi-Fi là mạng 2.4GHz đã được mã hóa. Một số mẫu camera không hỗ trợ 5 GHz và không thể kết nối với mạng không được mã hóa. Cường độ tín hiệu Wi-Fi của bạn phải đầy đủ; di chuyển camera lại gần router nếu cần.
Bước 2: Nếu nó không tự động hiển thị tên Wi-Fi của router, vui lòng nhấp vào “Quét lại” (Rescan) để làm mới danh sách Wi-Fi nhiều lần xem có tìm thấy không.
Bước 3: Nếu SSID của router bị ẩn, vui lòng chọn "Khác" (Other) để nhập SSID và mật khẩu thủ công.
Bước 4: Thử cấu hình camera MERCUSYS bằng một điện thoại khác.
Bước 5: Reset camera bằng cách nhấn và giữ nút RESET trong hơn 5 giây cho đến khi đèn LED nhấp nháy màu đỏ, sau đó thực hiện lại quy trình.

Trường hợp 4: Ứng dụng hiển thị "Không thể kết nối Camera MERCUSYS với mạng của bộ định tuyến"

Bước 1: Đảm bảo camera ở gần router để có cường độ tín hiệu mạnh và nhập đúng mật khẩu Wi-Fi vào ứng dụng.
Bước 2: Đảm bảo VPN đã được tắt trên điện thoại và router.
Bước 3: Đảm bảo điện thoại thông minh luôn được kết nối với mạng Wi-Fi 2.4G độc lập của router khi ứng dụng kết nối camera với mạng gia đình.
Bước 4: Nếu camera được kết nối với bộ mở rộng sóng (range extender), hãy thử thiết lập và kết nối với mạng Wi-Fi chính.
Bước 5: Thử một điện thoại và router khác. Bạn có thể thử kết nối camera MERCUSYS với Wi-Fi khách (Guest Wi-Fi) 2.4G độc lập hoặc Điểm phát sóng (Hotspot).
Bước 6: Thử reset camera bằng cách nhấn và giữ nút RESET trong hơn 5 giây cho đến khi đèn LED nhấp nháy màu đỏ, và bắt đầu lại quá trình thiết lập.

Trường hợp 5: Mã lỗi “Ghép nối thất bại" (Pairing failed) hoặc "Không nhận được địa chỉ IP"

Bước 1: Đảm bảo bạn nhập đúng mật khẩu Wi-Fi gia đình trong quá trình cấu hình. (Vui lòng quên và kết nối lại chính Wi-Fi gia đình đó bằng cùng một mật khẩu).
Bước 2: Khởi động lại router và thử lại.
Bước 3: Đảm bảo phiên bản ứng dụng MERCUSYS đã được cập nhật.
Bước 4: Mang camera đến cạnh router và cấu hình lại.
Bước 5: Cập nhật phần sụn (firmware) của router.

Vui lòng liên hệ với hỗ trợ kỹ thuật MERCUSYS cùng các thông tin sau nếu bạn vẫn không cấu hình được camera MERCUSYS sau các gợi ý trên:

ID MERCUSYS của bạn.
Số model của camera MERCUSYS và địa chỉ MAC của nó.
Bạn đã thử tất cả các gợi ý liệt kê ở trên chưa? Nếu có, kết quả là gì?

Để biết thêm chi tiết về từng chức năng và cấu hình, vui lòng truy cập Trung tâm hỗ trợ để tải xuống hướng dẫn sử dụng sản phẩm của bạn.