Que se passe-t-il si je ne parviens pas à m'inscrire ou à activer mon MERCUSYS ID ?

Introduction

Si vous ne recevez pas le courriel de vérification lors de la création d'un identifiant MERCUSYS ou de la réinitialisation de votre mot de passe, cela peut être dû au fait que votre fournisseur de messagerie bloque les messages de MERCUSYS ou que le serveur SMTP de votre domaine restreint la livraison en fonction de ses paramètres SPF (Sender Policy Framework). Le SPF permet de vérifier l'adresse IP de l'expéditeur afin de réduire le spam, et la configuration SPF de MERCUSYS est compatible avec la plupart des principaux fournisseurs de messagerie. Cette FAQ explique les causes courantes et propose des mesures pratiques pour vous aider à recevoir le courriel sans problème.

Dépannage

Étape 1. Vérifier l'espace de stockage de la boîte de réception

Assurez-vous que la boîte de réception de votre adresse e-mail MERCUSYS ID n'est pas pleine. Une boîte de réception pleine peut empêcher la réception de nouveaux messages, notamment les e-mails de vérification ou de réinitialisation de mot de passe envoyés par MERCUSYS. Supprimez les e-mails ou les fichiers inutiles pour libérer de l'espace.

Étape 2. Vérifiez les paramètres du filtre de messagerie

Vérifiez les paramètres de filtrage des e-mails et de gestion des spams de votre compte MERCUSYS ID, et assurez-vous que l'adresse no-reply@email.mercusys.com n'est pas bloquée. Nous prenons ici les paramètres de Gmail comme exemple.

Select “Don’t override filters”.

Étape 3. Ajouter MERCUSYS à la liste blanche

Ajouter no-reply@email.mercusys.com à la liste blanche en créant un nouveau filtre dans vos paramètres de messagerie.

Sur la page des paramètres « Filtres et adresses bloquées » de Gmail, vous pouvez également consulter la liste des adresses e-mail bloquées associées à votre compte.

Find the “Create a new filter” option and check your current blocked email addresses."

Étape 4. Vérifiez le type de domaine de messagerie et créez un nouvel identifiant MERCUSYS si nécessaire

Certains domaines utilisés par les petites entreprises, les établissements médicaux, les établissements d'enseignement ou les institutions gouvernementales peuvent être soumis à des politiques de sécurité strictes qui bloquent les e-mails automatisés. Ces domaines ne sont pas recommandés pour la création d'un identifiant MERCUSYS.

Si possible, créez un nouvel identifiant MERCUSYS en utilisant un fournisseur de messagerie électronique majeur, tel que Gmail ou Yahoo Mail.

Remarque : Si l'adresse e-mail que vous avez saisie est déjà enregistrée, essayez de vous connecter directement à l'application MERCUSYS. Si vous avez oublié le mot de passe de votre MERCUSYS ID, vous pouvez essayer les suggestions en consultant Que puis-je faire si j'oublie le mot de passe de mon compte cloud lié au routeur sans fil MERCUSYS ?