Comment résoudre un problème de faible vitesse avec un routeur Wi-Fi 4G MERCUSYS fonctionnant en mode routeur 3G/4G

De nombreux facteurs peuvent influer sur votre vitesse Internet. Cette FAQ vous aidera à identifier la cause du problème et vous proposera quelques conseils pour améliorer votre vitesse.

 

Test et comparaison de vitesse

1) Connectez un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable au routeur WiFi 4G MERCUSYS à l’aide d’un câble Ethernet, puis testez la vitesse en mode filaire du routeur.

2) Connectez un ordinateur portable ou un appareil mobile au réseau WiFi du routeur WiFi 4G MERCUSYS et testez la vitesse sans fil du routeur. (S’il s’agit d’un routeur bi-bande, veuillez tester les vitesses WiFi à la fois sur les bandes 2,4 GHz et 5 GHz)

3) Insérez la même carte SIM dans un autre routeur 4G de la même catégorie LTE, au même endroit, puis testez les vitesses filaire et sans fil sur le même appareil client.

Par exemple, le MB110-4G est un produit LTE CAT4 qui ne prend pas en charge la 4G+ (la norme LTE Cat6 ou supérieure est appelée 4G+); il faut donc comparer sa vitesse à celle d’un autre produit LTE CAT4.

Si les vitesses filaires et sans fil du routeur MERCUSYS sont toutes deux nettement inférieures à celles d’un autre routeur, veuillez vous reporter au cas 1.

S’il n’y a pas de grande différence entre la vitesse filaire des deux routeurs, mais que la vitesse sans fil du routeur MERCUSYS est nettement inférieure à celle de l’autre, veuillez vous reporter au cas 2.

Remarque : Certains d’entre vous pourraient utiliser un téléphone cellulaire pour comparer les vitesses; toutefois, veuillez noter que la plupart des téléphones cellulaires prennent désormais en charge des catégories LTE bien plus élevées, telles que Cat19 ou Cat20, voire la 5G. Plus la catégorie LTE prise en charge est élevée, plus la vitesse maximale pouvant être atteinte est élevée; il n’est donc pas pertinent de comparer les vitesses de deux appareils prenant en charge des catégories LTE différentes.

 

Cas 1: Les vitesses filaires et sans fil du routeur MERCUSYS sont toutes deux nettement plus lentes que celles d’un autre routeur

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :

Step 1. Consultez l’article « Comment se connecter à l’interface d’administration du routeur Wi-Fi 5G/4G et du Wi-Fi mobile MERCUSYS » pour vous connecter à l’interface Web du routeur MERCUSYS, accédez à Avancé -> État, puis vérifiez les paramètres Type de réseau, Bande et Puissance du signal dans la section 3G/4G.

Étape 2. Si le type de réseau n’est pas réglé sur 4G, veuillez vérifier si le signal 4G est puissant dans votre région; si c’est le cas, rendez-vous dans la section « Avancé > Réseau > Internet », modifiez le mode réseau de « 4G préférée » à « 4G uniquement », puis cliquez sur « Enregistrer ».

Vérifiez ensuite si le type de réseau est bien 4G LTE et si la puissance du signal est bonne (75 % ou 100 %).

Étape 3. Si la vitesse de connexion filaire du routeur reste assez lente, vérifiez s’il existe d’autres profils disponibles dans la liste déroulante « Nom du profil » de la page Avancé > Réseau > Internet :

Vous pouvez également communiquer avec le fournisseur de votre carte SIM pour savoir s’il propose d’autres paramètres APN; si c’est le cas, essayez de créer un profil de connexion dans la section Avancé > Réseau > Internet pour voir si cela permet d’améliorer la vitesse.

Étape 4. Si votre routeur prend en charge la sélection manuelle de la bande 4G, vous pouvez également essayer de passer de la sélection automatique à la sélection manuelle, puis choisir la même bande que celle qui fonctionne sur votre autre routeur, ou sélectionner une à une les bandes prises en charge par votre carte SIM afin de trouver la meilleure bande dans votre région et d’améliorer ainsi la vitesse.

Étape 5. Assurez-vous que la version du micrologiciel est à jour. Communiquez avec le service de soutien de MERCUSYS si votre vitesse de téléchargement par câble est nettement inférieure à ce qu’elle devrait être; veuillez fournir les résultats de ces tests de vitesse, les mesures de dépannage que vous avez effectuées ainsi que les résultats obtenus lorsque vous nous contactez.

 

Cas 2: Seule la vitesse sans fil du routeur MERCUSYS est nettement plus lente que celle de l’autre.

Étape 1. Simplifiez la topologie du réseau en connectant un appareil terminal au routeur MERCUSYS par liaison sans fil, puis effectuez le test Speedtest® (www.speedtest.net) à trois reprises sans lancer d’activités nécessitant une bande passante élevée, comme un téléchargement P2P. Prenez des captures d’écran.

Étape 2. Vérifiez la vitesse de la liaison sans fil de votre appareil (consultez la section « Comment vérifier la vitesse de liaison d’un client » si vous ne savez pas comment procéder). Prenez des captures d’écran.

Pour Windows

Pour Mac OS

Assurez-vous de sélectionner « Utilitaire réseau ». Sélectionnez l’onglet « Info » et choisissez « WiFi (en0 ou en1) » dans la liste déroulante. Veuillez noter que la « Vitesse de liaison » correspond à la vitesse de votre connexion sans fil. Dans cet exemple, ma vitesse de connexion est de 450 Mbit/s (mégabits par seconde).

Étape 3

Modifiez la largeur de canal : 2,4 GHz → 40 MHz, 5 GHz → 80 MHz. Reportez-vous à la section « Modification du canal et de la largeur de canal sur un routeur WiFi MERCUSYS ».

Passez à l’étape 4 si le problème persiste.

Étape 4

Le problème se produit-il sur la bande de 5 GHz ou sur celle de 2,4 GHz? Si vos appareils prennent également en charge la bande de 5 GHz, connectez-vous à celle-ci pour vérifier si cela améliore la situation.

Pour la bande de 2,4 GHz, changez de canal (les canaux 1, 6 et 11 sont généralement les plus performants, mais n’importe quel canal peut être utilisé; veuillez en essayer quelques autres). Un canal sans fil détermine la fréquence de fonctionnement qui sera utilisée. Il n’est pas nécessaire de changer de canal, sauf si vous constatez des problèmes d’interférences avec des réseaux sans fil voisins

Étape 5. Assurez-vous que la version du micrologiciel est à jour. Communiquez avec le service de soutien de MERCUSYS si votre vitesse de téléchargement par câble est bien inférieure à ce qu’elle devrait être; veuillez fournir les résultats de vos tests de vitesse, les mesures de dépannage que vous avez prises et les résultats obtenus lorsque vous communiquez avec nous.