Pourquoi ne puis-je pas recevoir de notifications après avoir activé les notifications ?

Si les notifications push de votre appareil Mercusys sur votre téléphone ne fonctionnent pas correctement, veuillez vous référer aux étapes suivantes pour l'inspection :

Étape 1. Vérifiez et confirmez que le paramètre de notifications sur votre téléphone est activé.

Pour iOS : lancez Paramètres > Notifications , assurez-vous que l'option Afficher les aperçus est activée en permanence et que l'option Autoriser les notifications pour l'application Mercusys est activée.

Go to the iPhone's Settings to turn on the Allow Notifications for the MERCUSYS App.

Pour Android : lancez Paramètres > Notifications et barre d'état > Notifications d'application , recherchez l'application Mercusys et assurez-vous que l'option Afficher les notifications est activée.

Go to the phone’s Settings to turn on all the relevant Notification options for the Mercusys app.

Étape 2. Désactivez « Ne pas déranger »

Pour iOS : accédez à Paramètres et appuyez sur Ne pas déranger , puis appuyez sur le commutateur à côté de Ne pas déranger pour le désactiver.

Go to phone’s Settings page and turn off the Do Not Disturb option.

Pour Android : lancez Paramètres > Son et vibrations > Ne pas déranger , recherchez l'option Ne pas déranger et réglez-la sur Désactivé.

Turn off the Do Not Disturb on the Sound & vibration page.

Étape 3. Vérifiez et assurez-vous que la connexion WiFi et cellulaire sur le téléphone fonctionne correctement.

Veuillez contacter le support technique de Mercusys avec les informations suivantes si vous rencontrez toujours des problèmes de notification push après les suggestions ci-dessus.

1) Votre identifiant Mercusys ou votre compte cloud ;

2) La marque et le modèle de votre téléphone et sa version Android/IOS ;

3) Avez-vous essayé toutes les suggestions ci-dessus ou non ? Si oui, lesquelles ?