Que dois-je faire si je ne peux pas voir la caméra MERCUSYS ?

Si vous avez terminé le processus de configuration sur l'application MERCUSYS mais que vous ne parvenez pas à visualiser la caméra MERCUSYS, veuillez vous référer aux étapes suivantes pour résoudre le problème.

Une fois le processus de configuration terminé, la caméra apparaîtra sur l'application MERCUSYS.

Si vous rencontrez des difficultés pour visualiser ou contrôler votre caméra, qui apparaît souvent hors ligne sur l'application, voici quelques suggestions pour vous aider à résoudre le problème :

Cas 1 : Impossible de visualiser ou de contrôler la caméra sur le réseau local

Essayez de connecter votre téléphone et votre appareil photo au même réseau Wi-Fi, ouvrez l'application MERCUSYS sur le même réseau et vérifiez si vous pouvez accéder à l'appareil photo.

Si la caméra est toujours hors ligne, essayez les suggestions de dépannage suivantes.

Étape 1 : Vérifiez l'état du voyant LED de la caméra pour voir si elle est connectée au réseau Wi-Fi. (Vous trouverez des informations détaillées sur l'état du voyant LED à la fin de cet article.)

Sinon, réinitialisez l'appareil photo aux paramètres d'usine par défaut conformément à UG, puis reconfigurez-le.

Comment réinitialiser ma caméra MERCUSYS : Lorsque la caméra est allumée, maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant au moins 5 secondes jusqu'à ce que le voyant clignote en rouge. La caméra se réinitialisera et redémarrera.

Étape 2 : Pour vérifier si vous pouvez accéder à l’appareil photo au sein du même réseau, assurez-vous que le téléphone et l’appareil photo sont connectés au même réseau Wi-Fi. Fermez l’application et relancez-la.

Assurez-vous de désactiver toute connexion VPN (si active) et les données cellulaires sur votre téléphone pendant cette tentative. Si vous disposez d'un autre téléphone pour effectuer le test, essayez-le et assurez-vous qu'il est connecté au même réseau Wi-Fi que la caméra.

Étape 3 : Essayez de désactiver l'isolation client, le pare-feu ou le contrôle d'accès sur le routeur, puis redémarrez le routeur et la caméra. Ces fonctionnalités peuvent bloquer la connectivité réseau des appareils.

Cas 2 : Impossible de visualiser la caméra à distance

Si votre téléphone peut accéder à l'appareil photo tout en étant connecté au même réseau local, essayez les suggestions de dépannage suivantes.

Étape 1 : Assurez-vous que le réseau Wi-Fi ou cellulaire auquel votre téléphone est actuellement connecté dispose d'un accès Internet. Vous pouvez le vérifier en consultant d'autres sites web ou en utilisant simplement un autre téléphone.

Étape 2 : Confirmez que l'application MERCUSYS dispose de l'autorisation cellulaire ( Paramètres > Application MERCUSYS , assurez-vous qu'elle autorise le WLAN et les données cellulaires ).

Étape 3 : L'utilisation d'un serveur DNS public peut améliorer la connexion. Essayez de modifier les paramètres du serveur DNS de votre routeur sur 8.8.8.8. Si vous ne savez pas comment procéder, veuillez contacter le service client de votre routeur.

Vérifiez si un pare-feu ou des paramètres de sécurité bloquent la connexion au serveur cloud. Désactivez temporairement tout antivirus, pare-feu ou logiciel de sécurité pour voir si cela résout le problème.

Cas 3 : La vue en direct est lente ou ne se charge pas/La lecture ne fonctionne pas

Il peut parfois arriver que vous ne puissiez pas visionner correctement la vue en direct ou la rediffusion de la caméra MERCUSYS : la vidéo met beaucoup de temps à se charger, l’icône de chargement tourne en boucle, voire ne se charge pas du tout (erreur : « Réessayer »), et vous devez la recharger à plusieurs reprises.

Dans ce cas, les suggestions suivantes pourraient vous aider.

1. Assurez-vous que la caméra reçoit un signal WiFi puissant provenant du routeur.

2. Assurez-vous que le micrologiciel de la caméra et l’application MERCUSYS sont à jour.

3. Vérifiez si vous pouvez visionner correctement le flux de la caméra sur le réseau local.

Essayez de connecter votre téléphone au réseau Wi-Fi domestique et voyez si le flux en direct ou les vidéos en rediffusion de la caméra se chargent correctement.

4. Essayez un autre réseau sur votre téléphone, par exemple en utilisant les données mobiles ou en vous connectant à un autre réseau WiFi.

Assurez-vous que la qualité de la connexion Internet et la puissance du signal sont bonnes sur votre téléphone.

5. Essayez de désactiver toute connexion VPN active ou de désactiver les logiciels de filtrage et de sécurité réseau basés sur des mécanismes VPN.

6. Si vous en possédez un, essayez d’utiliser un autre appareil mobile pour visionner le flux de la caméra.

Cas n° 4 : La vue en direct ne se synchronise pas / Le son est saccadé ou présente un décalage

1. Vérifiez la qualité de la connexion Internet et la puissance du signal du téléphone. Essayez de passer à un autre réseau si le signal est faible ou instable.

2. Vérifiez la force du signal de la caméra. Si le signal est faible, essayez de rapprocher la caméra du routeur.

3. Essayez de désactiver toute connexion VPN active ou de désactiver les logiciels de filtrage et de sécurité réseau basés sur des mécanismes VPN, puis relancez l’application pour voir si cela fonctionne.

4. Réduisez la qualité vidéo : appuyez au centre de la page de visualisation en direct; l’option de qualité vidéo apparaîtra au bas de la page.

5. Vérifiez s’il y a des appareils électroniques à proximité de la caméra susceptibles de causer des interférences avec le signal, et essayez d’éloigner la caméra de ces appareils. Par exemple, un four à micro-ondes en marche, un sécheur de cheveux, un téléviseur, etc.

6. Vérifiez si la vidéo s’affiche normalement sur le réseau local.

Conseils : Vérifiez l’état de fonctionnement actuel de la caméra en observant le voyant DEL et agissez en conséquence.

Lorsque la caméra est hors ligne ou inaccessible, elle se trouve souvent dans l’un des deux états suivants :

Connexion au WiFi (la caméra tente de se connecter au réseau Wi-Fi du routeur)

1. Si vous configurez le produit pour la première fois, il est recommandé de vérifier d’abord si le mot de passe saisi pendant le processus de configuration est correct.

2. Si le problème survient pendant l’utilisation, veuillez vérifier si le réseau WiFi du routeur fonctionne normalement. Par exemple, d’autres appareils peuvent-ils se connecter normalement au même réseau WiFi à 2,4 GHz? Vous pouvez essayer d’éteindre puis de redémarrer la caméra pour voir si cela permet de rétablir le fonctionnement. Si vous avez modifié la position du routeur ou de la caméra, il est recommandé de rapprocher la caméra du routeur afin de garantir un bon signal sans fil.

3. Nous vous recommandons de fixer le canal Wi-Fi 2,4 GHz de votre routeur sur un canal spécifique, tel que 1, 6 ou 11. Cela peut améliorer la stabilité des appareils connectés dans certaines situations.

Connecté au WiFi (la caméra est connectée au réseau Wi-Fi du routeur, mais ne parvient pas à se connecter au serveur en nuage via Internet)

1. Vérifiez votre connexion Internet et assurez-vous que vos autres appareils peuvent se connecter correctement à Internet.

2. Vérifiez si un pare-feu ou des paramètres de sécurité bloquent la connexion au serveur en nuage. Désactivez temporairement tout antivirus, pare-feu ou logiciel de sécurité pour voir si cela résout le problème.

3. L’utilisation d’un serveur DNS public peut améliorer la connexion. Essayez de modifier les paramètres du serveur DNS de votre routeur pour les remplacer par 8.8.8.8. Si vous ne savez pas comment procéder, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de votre routeur.

Indication DEL du système de la plupart des caméras MERCUSYS
DEL	Statut
Rouge uni	Démarrage
Clignotant rouge et vert (pour la configuration WiFi)	Prêt pour l'installation
Clignotant lentement en rouge (pour la configuration WiFi)	Connexion au WiFi
Ambre solide	Connecté au WiFi ou au réseau filaire
Vert uni	Connecté au cloud
Clignotement rouge rapide	Réinitialisation de l'appareil photo
Clignotement vert rapide	Mise à jour de la caméra

Veuillez contacter le support technique MERCUSYS avec les informations suivantes si vous ne parvenez toujours pas à visualiser la caméra MERCUSYS avec succès après les suggestions ci-dessus.

1) Votre email pour vous connecter à l'application MERCUSYS.

2) Le numéro de modèle de votre caméra MERCUSYS et son adresse MAC.

3) Le numéro de modèle du routeur hôte.

4) À quelle fréquence le problème se produit-il et comment peut-il être résolu ?

5) Avez-vous essayé toutes les suggestions ci-dessus ou non ? Si oui, quels en ont été les résultats ?

Découvrez plus de détails sur chaque fonction et configuration. Consultez la section « Trouver votre produit » pour obtenir plus d'informations sur votre appareil.