Certains clients ne parviennent pas à se connecter au WiFi Halo

Si seuls certains clients ne parviennent pas à se connecter au réseau Wi-Fi de votre Halo, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :

1. Activez un réseau invité sans sécurité utilisant uniquement la bande 2,4 GHz et vérifiez si l’appareil peut se connecter à ce réseau.

2. Vérifiez que vous essayez de vous connecter au bon réseau et que vous utilisez le mot de passe correct.

3. Assurez-vous qu’il n’y a pas de caractères spéciaux dans le SSID et le mot de passe sans fil, tels que des espaces ou des apostrophes. Supprimez tout espace au début ou à la fin du SSID pour éviter les problèmes de connexion.

Si possible, modifiez le SSID et le mot de passe en n’utilisant que des chiffres et des lettres.

4. Modifiez le type de sécurité sans fil dans l’application MERCUSYS. Vous pouvez appuyer sur « Plus » > « Wi-Fi » > « Sécurité » pour modifier le type de sécurité sans fil. (Certains appareils peuvent rencontrer des difficultés avec les normes plus récentes telles que WPA3, ou ne sont peut-être pas compatibles du tout.)

5. Lancez l’application MERCUSYS et accédez à « Plus » > « Liste des appareils refusés »; assurez-vous qu’aucun appareil ne figure dans cette liste.

6. Lancez l’application MERCUSYS et accédez à « Plus » > « Avancé »; désactivez les fonctions « Beamforming » et « Itinérance rapide ».

Si vous rencontrez toujours des problèmes et que les étapes ci-dessus n’ont pas résolu la situation, veuillez communiquer avec le soutien technique de MERCUSYS pour obtenir de l’aide.