Que puis-je faire si j'oublie le mot de passe de mon compte MERCUSYS (MERCUSYS ID) ?

Introduction

Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte MERCUSYS, vous pouvez suivre les étapes suivantes pour créer un nouveau mot de passe afin de pouvoir vous connecter à l'application MERCUSYS et contrôler vos appareils MERCUSYS.

Exigence

Scan the QR code below or go to Google Play or the App Store to download the MERCUSYS App. Install the App on your Android or iOS smartphone or tablet.

The QR code of the MERCUSYS app.

Dépannage

Étape 1. Sur la page « Connexion », cliquez sur « Mot de passe oublié ».

The Forgot Password option on the bottom right corner.

Étape 2. Saisissez les identifiants de votre compte MERCUSYS, puis cliquez sur « Envoyer un e-mail ».

The send email option on the bottom.

Étape 3. Ouvrez le courriel, cliquez sur « Cliquez ici pour réinitialiser votre mot de passe » ; vous serez redirigé vers la page de réinitialisation du mot de passe sur le site Web du service cloud.

The click to reset password option in the middle.

Étape 4. Saisissez le nouveau mot de passe de votre compte MERCUSYS, confirmez-le, puis cliquez sur « Enregistrer ».

New password box, confirm password box and the save button.

Étape 5. Vous avez maintenant terminé la procédure de réinitialisation du mot de passe. Veuillez retourner dans l'application MERCUSYS, cliquer sur « Réinitialisation terminée », puis vous pourrez vous connecter à l'application MERCUSYS avec votre nouveau mot de passe.

Si vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation dans les 60 secondes, veuillez cliquer sur « Renvoyer » dans l'application et assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse courriel.

The resend option and the finished resetting button.