Que puis-je faire si la connexion Internet sur mon modem DSL MERCUSYS est instable ?

Avant le dépannage, veuillez vous assurer que le modem utilise la dernière version du firmware (voir ici ). Sinon, cliquez ici pour mettre à jour.

 

Pour déterminer la cause du problème, veuillez d'abord vous référer à l'image ci-dessous pour localiser le problème.

Appareil final désigne un ordinateur, un ordinateur portable, un téléphone, etc.

 

Remarque : Si vous ne pouvez pas vérifier si la connexion filaire fonctionne correctement ou non, car vous n'avez pas de connexion filaire à tester. Dans le même temps, lorsque le problème survient, tous les appareils finaux sans fil abandonnent la connectivité Internet, mais le réseau sans fil reste connecté. Si la situation ci-dessus se présente, le problème est en réalité une connectivité Internet instable, veuillez vous référer au cas 1.

 

Cas 1

 

Étape 1

Connectez-vous à l'interface de gestion Web du modem. (voir ici )

 

Étape 2

Obtenez une capture d'écran de la page d'état DSL et enregistrez le journal système.

Remarque : Veuillez enregistrer le journal système une fois que la connexion Internet cesse de fonctionner. Le journal système n'est pas nécessaire si vous devez vous connecter à l'interface Web en réinitialisant ou en redémarrant le modem.

 

Étape 3

Contactez l'assistance Mercusys avec les informations ci-dessus pour obtenir de l'aide supplémentaire et indiquez qui est votre fournisseur de services Internet.

 

Cas 2

 

Étape 1

Vérifiez si la connexion sera automatiquement rétablie après quelques minutes. Vérifiez le voyant WiFi sur le routeur lorsque cela se produit et voyez si le réseau sans fil peut être trouvé via vos appareils finaux.

 

Étape 2

La connexion sans fil instable est probablement causée par des interférences sans fil. Veuillez essayer les conseils suivants pour votre problème :

1. Changez le canal sans fil et la largeur du canal (voir ici ) : les canaux 1, 6 et 11 sont généralement les meilleurs, mais n'importe quel canal peut être utilisé, veuillez essayer quelques canaux supplémentaires. De plus, veuillez modifier la largeur du canal à 20 MHz pour réduire les interférences provenant des autres canaux.
2. Éloignez-vous des sources d'interférences sans fil, telles qu'un four à micro-ondes, un téléphone sans fil, un disque dur USB3.0, etc.

 

Étape 3

Si le problème persiste, contactez l'assistance Mercusys avec les informations ci-dessus pour obtenir de l'aide et indiquez-nous le nombre d'appareils dont vous disposez et les systèmes d'exploitation correspondants.