Que se passe-t-il si je ne parviens pas à m'inscrire ou à activer mon MERCUSYS ID ?
Cet article fournit des suggestions détaillées concernant l'échec de l'activation d'un MERCUSYS ID.
Ce problème peut avoir plusieurs causes. Veuillez vous reporter aux étapes suivantes pour le résoudre.
Étape 1. Assurez-vous d'avoir accès à Internet lorsque vous vous inscrivez pour obtenir un MERCUSYS ID.
Étape 2. Vérifiez que vous avez saisi une adresse e-mail et un mot de passe valides. Veuillez ne pas utiliser de caractères spéciaux tels que &, ~, %, espace, etc.
Étape 3. Si vous ne recevez pas l'e-mail d'activation lors de votre inscription au MERCUSYS ID, veuillez essayer les suggestions ci-dessous :
1) Vérifiez le type de domaine de votre adresse e-mail. Le serveur SMTP vérifiera le destinataire pour s'assurer que l'e-mail a bien été envoyé. La méthode de vérification fonctionne pour les e-mails provenant de domaines appartenant à de petites entreprises commerciales, à des établissements médicaux ou éducatifs, ou à des agences gouvernementales. Il n'est pas recommandé d'utiliser des e-mails provenant des domaines susmentionnés.
2) Vérifiez les paramètres du filtre de messagerie de votre compte de messagerie. Ici, nous utilisons les paramètres Gmail à titre d'exemple.
3) Ajoutez no-reply@email.mercusys.com à la liste blanche (en cliquant sur Créer un nouveau filtre) dans vos paramètres de messagerie.
Dans la page Paramètres des filtres et des adresses bloquées de Gmail, vous pouvez également consulter les e-mails bloqués de votre compte.
Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas votre problème :
Nous vous recommandons de changer d'adresse e-mail pour votre compte cloud. Ne vous inquiétez pas, notre cloud garantit la confidentialité des informations de nos clients.
La principale raison pour laquelle vous ne pouvez pas recevoir d'e-mails provenant de notre cloud est liée aux paramètres de blocage de votre compte de messagerie. Certains e-mails ont un niveau de sécurité élevé, ce qui bloque automatiquement notre adresse e-mail cloud.
De plus, il est probable que le serveur SMTP ne soit pas autorisé à envoyer des e-mails en raison de son enregistrement SPF. SPF est l'abréviation de Sender Policy Framework, qui approuve l'identité de l'expéditeur à l'aide d'une adresse IP et traite efficacement les courriers indésirables. Le destinataire varie selon les différents modes d'authentification. Notre SPF du domaine MERCUSYS crée un enregistrement supplémentaire et convient généralement aux e-mails courants.
Étape 4. Si l'adresse e-mail que vous avez saisie est déjà enregistrée, essayez de vous connecter directement à l'application MERCUSYS. Si vous avez oublié le mot de passe de votre MERCUSYS ID, vous pouvez essayer les suggestions en consultant Que puis-je faire si j'oublie le mot de passe de mon compte cloud lié au routeur sans fil MERCUSYS ?