Comment résoudre les problèmes de faible débit avec un routeur WiFi 4G MERCUSYS fonctionnant en mode routeur 3G/4G ?
Votre vitesse Internet peut être affectée par de nombreux facteurs. Cette FAQ vous aidera à identifier la cause du problème et vous proposera des conseils pour améliorer votre vitesse.
Test et comparaison de vitesse
1) Connectez un ordinateur/portable au routeur Wi-Fi 4G MERCUSYS via un câble Ethernet, testez la vitesse filaire du routeur.
2) Connectez un ordinateur portable ou un appareil mobile au réseau Wi-Fi du routeur MERCUSYS 4G et testez la vitesse de connexion sans fil. (S'il s'agit d'un routeur bi-bande, veuillez tester les vitesses Wi-Fi 2,4 GHz et 5 GHz.)
3) Insérez la même carte SIM dans un autre routeur 4G de la même catégorie LTE au même emplacement, puis testez la vitesse filaire et sans fil sur le même appareil client.
Par exemple, le MB110-4G est un produit LTE CAT4 qui ne prend pas en charge la 4G+ (la LTE Cat6 ou supérieure est appelée 4G+), nous devons donc comparer sa vitesse avec un autre produit LTE CAT4.
Si les vitesses filaires et sans fil du routeur MERCUSYS sont toutes deux beaucoup plus lentes que celles d'un autre routeur, veuillez vous référer au cas 1 .
S'il n'y a pas de grande différence entre la vitesse filaire des deux routeurs, mais que la vitesse sans fil du routeur MERCUSYS est beaucoup plus lente que l'autre, veuillez vous référer au cas 2 .
Remarque : Certains d’entre vous utilisent peut-être un téléphone mobile pour comparer les débits ; cependant, veuillez noter que la plupart des téléphones mobiles prennent désormais en charge des catégories LTE bien plus élevées, telles que Cat19 ou Cat20, voire la 5G. Plus la catégorie LTE prise en charge est élevée, plus le débit maximal est important. Il est donc inutile de comparer les débits de deux appareils prenant en charge des catégories LTE différentes.
Cas 1 : Les vitesses filaires et sans fil du routeur MERCUSYS sont toutes deux beaucoup plus lentes que celles d’un autre routeur.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :
Étape 1. Reportez-vous à la section « Comment se connecter à l'interface de gestion du routeur Wi-Fi 5G/4G et du Wi-Fi mobile MERCUSYS » pour vous connecter à l'interface Web du routeur MERCUSYS, accédez à Avancé -> État et recherchez le type de réseau, la bande et la force du signal dans la section 3G/4G.
Étape 2. Si le type de réseau n'est pas sur 4G, veuillez vérifier si le signal 4G dans votre zone est fort ou non ; si c'est le cas, veuillez vous rendre sur la page Avancé > Réseau > Internet , changer le mode réseau de 4G préféré à 4G uniquement , puis cliquez sur Enregistrer .
Veuillez ensuite vérifier si le type de réseau est 4G LTE et si la puissance du signal est bonne (75 % ou 100 %).
Étape 3. Si la vitesse de connexion filaire du routeur reste assez lente, veuillez vérifier si d'autres profils sont disponibles dans la liste déroulante Nom du profil de la page Avancé > Réseau > Internet :
Vous pouvez également contacter votre fournisseur de carte SIM pour savoir s'il propose d'autres paramètres APN ; le cas échéant, essayez de créer un profil de connexion sur la page Avancé > Réseau > Internet pour voir si la vitesse peut être améliorée.
Étape 4. Si votre routeur prend en charge la sélection manuelle de la bande 4G, vous pouvez également essayer de changer la bande du mode automatique au mode manuel, puis sélectionner la même bande fonctionnant sur votre autre routeur, ou sélectionner une par une les bandes prises en charge par votre carte SIM pour trouver la meilleure bande dans votre région afin d'améliorer la vitesse.
Étape 5. Assurez-vous que la version du micrologiciel est la plus récente. Si votre vitesse de téléchargement filaire est anormalement basse, veuillez contacter l'assistance MERCUSYS et nous fournir les résultats de vos tests de vitesse, la procédure de dépannage effectuée et les résultats obtenus.
Cas 2 : Seule la vitesse sans fil du routeur MERCUSYS est beaucoup plus lente que celle de l’autre.
Étape 1. Simplifiez la topologie du réseau en connectant un périphérique au routeur MERCUSYS sans fil, puis effectuez trois tests de débit (Speedtest®, www.speedtest.net) sans utiliser de bande passante importante, comme le téléchargement P2P. Prenez des captures d'écran.
Étape 2. Vérifiez la vitesse de connexion sans fil de votre appareil (reportez-vous à la section « Comment vérifier la vitesse de connexion sur un client » si vous ne savez pas comment procéder). Prenez des captures d'écran.
Pour Windows
Pour Mac OS
Assurez-vous de sélectionner l'utilitaire réseau. Sélectionnez l'onglet « Info » et choisissez Wi-Fi (en0 ou en1) dans le menu déroulant. Veuillez noter que la vitesse de liaison correspond à votre vitesse de connexion sans fil. Dans cet exemple, ma vitesse de connexion est de 450 Mbit/s (mégabits par seconde).
Étape 3
Pour modifier la largeur de bande (2,4 GHz → 40 MHz, 5 GHz → 80 MHz), consultez la section « Modification du canal et de la largeur de bande sur un routeur Wi-Fi MERCUSYS ».
Passez à l'étape 4 si cela ne fonctionne toujours pas.
Étape 4
Le problème se produit-il sur la bande 5 GHz ou 2,4 GHz ? Si vos appareils sont compatibles avec la bande 5 GHz, connectez-vous à cette dernière pour vérifier si la situation s’améliore.
Pour la bande 2,4 GHz, changez de canal (les canaux 1, 6 et 11 sont généralement les plus performants, mais vous pouvez utiliser n'importe quel canal ; essayez-en plusieurs). Le canal sans fil détermine la fréquence de fonctionnement. Il n'est pas nécessaire de changer de canal sauf si vous constatez des interférences avec les réseaux sans fil voisins.
Étape 5. Assurez-vous que la version du micrologiciel est la plus récente. Si votre vitesse de téléchargement filaire est anormalement basse, veuillez contacter l'assistance MERCUSYS et nous fournir les résultats de vos tests de vitesse, la procédure de dépannage effectuée et les résultats obtenus.