Que dois-je faire si je ne parviens pas à configurer unecaméra Mercusys ?
Introduction
L’application MERCUSYS vous guidera étape par étape lors de la configuration initiale. Cependant, il se peut que vous ne puissiez pas terminer toutes les étapes en raison de certaines interférences. Cette FAQ vous indiquera quoi faire si vous rencontrez des difficultés à une étape donnée.
Remarque :
1. Installez la dernière version de l’application MERCUSYS depuis l’App Store ou Google Play.
2. Choisissez le modèle de caméra correct pendant le processus de configuration.
3. Assurez-vous que la LED système clignote en rouge et vert ; sinon, réinitialisez la caméra en maintenant le bouton RESET enfoncé pendant plus de 5 secondes jusqu’à ce que la LED clignote en rouge.
Dépannage
Cas 1 : Impossible de voir le Wi-Fi de l'appareil photo sur le téléphone
Étape 1
Assurez-vous que la caméra Mercusys est correctement alimentée et sous tension.
Étape 2
Éteignez l'appareil pendant quelques minutes, puis redémarrez-le et réinitialisez-le en vous assurant que son voyant clignote en rouge et vert. Sinon, réinitialisez-le en appuyant sur le bouton RESET pendant plus de 5 secondes jusqu'à ce que le voyant clignote en rouge.
Étape 3
iOS : accédez à la page Paramètres et cliquez sur l’option Wi-Fi pour vous connecter manuellement au Wi-Fi de la caméra Mercusys.
Android : accédez aux Paramètres pour vous connecter au réseau Wi-Fi de la caméra Mercusys. Une fois connecté, le téléphone recherchera automatiquement la caméra.
Étape 4
Choisissez le bon réseau sans fil auquel vous connecter, dont le SSID doit être « Mercusys_Cam_XXXX ». (XXXX correspond aux 4 derniers bits de l'adresse MAC de l'appareil, information inscrite sur l'étiquette ou gravée sur la caméra).
Étape 5
Modifiez l'emplacement d'installation de la caméra pour réduire les interférences possibles dans la même bande de fréquences à l'emplacement d'origine (pour éviter les interférences provenant d'appareils tels que Bluetooth, USB 3.0, fours à micro-ondes, appareils ZigBee, etc.).
Étape 6
Redémarrez le téléphone pour essayer ou essayez un autre téléphone.
Cas 2 : l'application affiche le message d'erreur « Impossible de se connecter au Wi-Fi de votre caméra Mercusys »
Étape 1
Placez le smartphone à proximité de l'appareil pour vous assurer que le signal Wi-Fi de l'appareil photo est suffisamment fort (barres Wi-Fi complètes).
Étape 2
Assurez-vous qu'aucun VPN ou logiciel VPN comme Lookout et AdGuard n'est installé sur votre téléphone. Si un VPN est activé, désactivez-le.
Remarque : si le téléphone affiche un message « ce réseau Wi-Fi n'est pas sécurisé et non protégé, votre confidentialité et vos données peuvent être en danger » avec deux options : se déconnecter ou se connecter quand même, ne vous inquiétez pas, sélectionnez simplement « se connecter quand même », puis continuez la configuration.
Étape 3 (uniquement pour iPhone/iPad)
Cliquez sur « Paramètres » sur votre téléphone et recherchez l'application Mercusys dans la liste, puis activez l'option « Réseau local ». Rouvrez l'application et réessayez. Si vous ne trouvez pas l'autorisation « Réseau local », retournez dans l'application et cliquez sur « J'ai déjà accordé l'autorisation Réseau local ».
Étape 4
Choisissez le bon réseau Wi-Fi auquel vous connecter : le SSID doit être « Mercusys_Cam _XXXX ». (XXXX correspond aux 4 derniers bits de l'adresse MAC de l'appareil).
Étape 5
Assurez-vous de choisir le bon modèle de produit lors de l'ajout d'un appareil à l'application Mercusys.
Étape 6
Assurez-vous que le smartphone est toujours connecté au Wi-Fi de l’appareil lorsque l’application indique que le smartphone est connecté à l’appareil.
Remarque : Certains téléphones préfèrent se connecter automatiquement à un réseau mémorisé plutôt qu’à un réseau non sécurisé ; dans ce cas, veuillez d’abord supprimer (ou "oublier") le profil du réseau mémorisé.
Reportez-vous au lien :
Comment supprimer un profil réseau ou oublier un réseau sous Windows, Mac et sur les téléphones
Étape 7
Utilisez un autre smartphone pour configurer à nouveau l'appareil.
Cas 3 : Impossible de trouver le nom Wi-Fi du routeur
Étape 1
Assurez-vous que le réseau Wi-Fi est chiffré et utilise des fréquences dans la gamme 2,4 GHz. Ccertaines caméras MERCUSYS ne prennent pas en charge les fréquences 5 GHz et ne peuventt pas se connecter à un réseau Wi-Fi non chiffré. La puissance du signal de votre Wi-Fi devrait être suffisante ; si ce n'est pas le cas, rapprochez la caméra de votre routeur.
Étape 2
Si le nom Wi-Fi de votre routeur n'apparaît pas automatiquement, cliquez sur « Réanalyser » pour actualiser la liste Wi-Fi plusieurs fois afin de voir si vous pouvez le trouver.
Étape 3
Si le SSID du routeur est masqué, veuillez choisir « Autre » pour saisir manuellement le SSID et le mot de passe.
Étape 4
Essayez de configurer la caméra Mercusys avec un autre téléphone.
Étape 5
Réinitialisez l'appareil photo en appuyant sur le bouton RESET et en le maintenant enfoncé pendant plus de 5 secondes jusqu'à ce que la LED clignote en rouge, puis recommencez le processus.
Cas 4 : L'application ne peut pas connecter la caméra Mercusys au réseau du routeur
Étape 1
Assurez-vous que la caméra est proche du routeur pour obtenir un signal puissant et saisissez le mot de passe Wi-Fi correct dans l'application.
Étape 2
Assurez-vous que le VPN est désactivé sur le téléphone et le routeur.
Étape 3
Assurez-vous que le smartphone est toujours connecté au Wi-Fi 2,4GHz indépendant du routeur lorsque l'application connecte la caméra au réseau domestique.
Étape 4
Si la caméra est connectée à un extenseur de portée Wi-Fi , essayez de la configurer et de vous connecter au réseau Wi-Fi principal.
Étape 5
Essayez un autre téléphone et un autre routeur. Vous pouvez connecter la Mercusys Cam à un point d'accès Wi-Fi/point d'accès invité 2,4 GHz indépendant pour tester.
Étape 6
Essayez de réinitialiser l'appareil photo en appuyant sur le bouton RESET et en le maintenant enfoncé pendant plus de 5 secondes jusqu'à ce que la LED clignote en rouge, puis recommencez le processus de configuration.
Cas 5 : Code d'erreur " Échec de l'appairage " ou " Échec de la réception d'une adresse IP "
Étape 1
Assurez-vous de saisir le bon mot de passe Wi-Fi domestique pendant le processus de configuration.
(Veuillez oublier le réseau WiFi avant de vous y reconnecter en utilisant le mot de passe approprié)
Étape 2
Redémarrez le routeur et réessayez
Étape 3
Assurez-vous que la version de l'application Mercusys est à jour
Étape 4
Positionnez la caméra à côté du routeur et reconfigurez-la.
Étape 5
Mettre à jour le firmware du routeur
Veuillez contacter le support technique Mercusys avec les informations suivantes si vous n'avez toujours pas configuré la caméra Mercusys après les suggestions ci-dessus.
1) Votre identifiant Mercusys ou votre compte cloud ;
2) Le numéro de modèle de votre caméra Mercusys ainsiq que son adresse MAC (inscrite ou gravée sur la caméra);
3) Avez-vous essayé toutes les suggestions ci-dessus ? Si oui, quels en ont été les résultats ?
Découvrez plus de détails sur chaque fonction et configuration. Consultez la section « Trouver votre produit » pour en savoir plus.