Questions générales sur MERCUSYS Care

REMARQUE : Certaines options et fonctionnalités de Camera Care ne sont pas encore disponibles dans certaines régions. Veuillez vous référer au contenu affiché dans l’application ou sur la page Web.

 

Aperçu de l'entretien de la caméra

Q1 Qu'est-ce que l'entretien d'une caméra ?

Pour les caméras MERCUSYS, le service Camera Care offre  un stockage cloud ,  des notifications détaillées avec instantanés ,  le tri intelligent et d'autres services. Grâce à Camera Care, quel que soit l'état de la caméra, tous les événements détectés sont enregistrés et un court extrait vidéo est sauvegardé dans le cloud pendant 30 jours. Vous pouvez ensuite y accéder à votre guise via l'application MERCUSYS.

Voici les différences après l'abonnement à Camera Care :

	Sans Camera Care	Avec Camera Care
Vue en direct	√	√
Notifications instantanées	√	√
Audio bidirectionnel	√	√
Zones d'activité	√	√
Stockage local	√	√
Détection de mouvement	√	√
Détection de personnes	√	√
Bébé qui pleure*	√	√
Suivi de mouvement*	√	√
Zones de confidentialité*	√	√
Historique des clips vidéo dans le Cloud		√
Notifications enrichies avec instantanés		√
Rapport hebdomadaire*		√
Résumé vidéo*		√
Tri intelligent*		√

*Ces fonctionnalités peuvent varier selon les modèles de produits, le micrologiciel et les plans Camera Care. D'autres appareils seront bientôt compatibles.

 

Avant de souscrire à Camera Care

Q2 Comment s'abonner à Camera Care.

Pour savoir comment souscrire au plan d'entretien de votre caméra, veuillez cliquer sur «  Comment puis-je souscrire à un plan d'entretien de votre caméra ? » .

Q3 Lorsque la période d'essai gratuite de Camera Care expirera, la caméra s'abonnera-t-il automatiquement ?

Non, à l'expiration de la période d'essai gratuite, le service sera automatiquement annulé et vous ne serez pas facturé. L'abonnement Camera Care ne débutera qu'après votre confirmation sur l'application.

Q4 Puis-je annuler l'essai gratuit de Camera Care ?

Oui, vous pouvez annuler l'essai à tout moment pendant la période d'essai. Après annulation, l'essai du modèle ne peut pas être repris.

Q5 Une carte SD est-elle nécessaire pour utiliser Camera Care ?

Non, Camera Care ne nécessite pas de carte SD. Tous vos moments importants seront sauvegardés dans le cloud pendant 7 ou 30 jours.

Q6 Si je possède plus d'une caméra MERCUSYS, dois-je souscrire à Camera Care pour chacune d'elles ?

Non, ce n'est pas nécessaire. Camera Care propose plusieurs formules en fonction du nombre de caméras prises en charge.

Vous pouvez choisir parmi les forfaits Premium qui prennent en charge 1, 2 ou 3 caméras.

Remarque : Si vous possédez plus de 3 caméras, vous devez ajouter des forfaits supplémentaires. Veuillez procéder à la création d’abonnements sur le site officiel de Camera Care.

Les forfaits d'entretien pour caméras peuvent varier selon les régions et les zones.

Q7 Puis-je obtenir un remboursement après avoir acheté Camera Care ?

Si vous annulez ou résiliez votre abonnement Camera Care pendant sa période de validité, les frais d'abonnement ne seront pas remboursés. Si vous êtes abonné(e) à durée indéterminée, vous pouvez vous désabonner de Camera Care sans frais à la fin de votre cycle de facturation actuel.

Q8 Un identifiant Apple/Google peut-il souscrire à plusieurs plans Camera Care pour un même appareil ?

Non, un identifiant Apple/Google ne peut souscrire qu'à un seul abonnement Camera Care. Pour souscrire à plusieurs abonnements Premium, veuillez consulter le site web officiel de Camera Care.

Q9  Si je possède déjà un contrat Camera Care non expiré, puis-je souscrire à un service supplémentaire ? Si oui, quand ce service débutera-t-il et se terminera-t-il ?

Oui, le service débutera dès votre inscription au forfait supplémentaire Camera Care et durera 1 mois ou 1 an, selon le forfait choisi, à compter de la date de votre inscription à ce forfait Camera Care.

 

Après avoir souscrit à Camera Care

Q10 Comment puis-je confirmer que mon abonnement à Camera Care a bien été pris en compte ?

Après avoir payé le service, lancez l'application MERCUSYS, accédez à la  page Moi > Entretien de la caméra, vous y trouverez la validité de votre forfait d'entretien de la caméra.

Vous pouvez également consulter la page Live View de la caméra , où vous pourrez constater que les vignettes des vidéos en nuage sont désormais disponibles dans la section Lecture et téléchargement  .

Vous pouvez également accéder à la page des paramètres de la caméra pour activer les fonctionnalités premium de Camera Care, telles que les notifications enrichies.

Q11 Que puis-je faire si la caméra MERCUSYS ne télécharge pas les vidéos sur le Cloud après l'activation de Camera Care ?

• Vérifiez si la détection de mouvement de la caméra est activée : application MERCUSYS > Caméra > Gérer > Paramètres de la caméra > Détection
• Vérifiez si la caméra a été ajoutée à l'abonnement en suivant le chemin suivant : Moi > Entretien de la caméra > Sélectionner la caméra.
• Vérifiez que la puissance du signal de la caméra est suffisante. Si les vidéos ne peuvent toujours pas être téléchargées correctement en résolution réduite, il est possible que des pertes ou des interruptions vidéo surviennent. Pour garantir un téléchargement optimal des vidéos vers le cloud, nous vous recommandons également de ne pas connecter simultanément trop d'appareils à votre réseau domestique.

Si l'enregistrement dans le cloud n'est toujours pas disponible, veuillez contacter le support technique de MERCUSYS .

Q12 Comment désactiver le renouvellement automatique de Camera Care ?

• Pour Apple Pay :  désactivez-le dans les paiements iCloud. Le chemin d’accès est le suivant : Réglages > iTunes Store et App Store > Identifiant Apple > Afficher l’identifiant Apple > Réglages du compte > Abonnement.
• Pour Google Pay :  désactivez-le dans les paramètres de paiement de Google Play. Le chemin d’accès est le suivant : Play Store > Barre latérale > Abonnement.
• Pour les paiements par PayPal ou carte de crédit :  rendez-vous sur le site officiel de Camera Care , connectez-vous avec votre identifiant MERCUSYS et annulez votre abonnement.

Remarque : Si vous utilisez une carte de crédit comme moyen de paiement, des frais de change peuvent vous être facturés par votre banque si la devise utilisée pour le paiement diffère de celle de votre carte. MERCUSYS décline toute responsabilité quant à ces frais supplémentaires.

Q13 Lorsque l'application MERCUSYS n'est pas en cours d'exécution, la caméra MERCUSYS peut-elle continuer à enregistrer des données sur le serveur cloud ?

Oui, les paramètres sont enregistrés dans la caméra elle-même, et celle-ci peut toujours détecter et enregistrer conformément à vos paramètres tant que la caméra MERCUSYS dispose d'une connexion Internet stable.

Q14 Combien de temps la caméra enregistrera-t-elle pendant l'utilisation de Camera Care ?

La durée maximale de chaque clip est de 3 minutes.

La durée des séquences vidéo dépend de la durée du mouvement des objets filmés. Si aucun objet en mouvement n'est détecté, la caméra arrête l'enregistrement.

Q15 Puis-je toujours accéder aux vidéos stockées dans le cloud via l'application MERCUSYS après l'expiration du plan Camera Care ?

Oui, tant que les vidéos stockées dans le cloud ne sont pas conservées pendant plus de 30 jours, vous pouvez les regarder normalement à tout moment.

Q16 Si ma caméra est cassée ou volée, comment puis-je accéder à mes vidéos dans le cloud ?

Connectez-vous à l'application MERCUSYS avec votre identifiant MERCUSYS, puis accédez à  Moi  >  Lecture et téléchargement > Vidéo cloud ; vous pourrez alors accéder à vos vidéos cloud qui n'ont pas été enregistrées depuis plus de 30 jours.

Q17 Comment puis-je télécharger ou supprimer des vidéos enregistrées depuis le Cloud ?

Vous pouvez supprimer et télécharger via  Moi > Lecture et téléchargement > Vidéo dans le cloud .

Vous pouvez supprimer plusieurs vidéos en appuyant longuement sur l'une des vidéos du cloud ou en cliquant sur le bouton à trois points dans le coin supérieur droit, puis en appuyant sur Sélectionner.

Pour visionner les vidéos téléchargées, accédez à  LiveView > Lecture et téléchargement > Télécharger .

Q18 Comment puis-je vérifier la période de validité de mon assurance caméra ?

Votre abonnement Camera Care sera automatiquement renouvelé à la fin de la période de facturation, sauf si vous le résiliez. Après la résiliation, veuillez vérifier la période de validité restante dans la section  « Moi »  >  « Camera Care »  de l’application MERCUSYS.

Q19 Puis-je transférer mon abonnement Camera Care sur un autre appareil MERCUSYS ?

Oui, ouvrez l'application MERCUSYS, allez dans  Moi  >  Entretien de la caméra, puis appuyez sur  Sélectionner la caméra  sur la carte d'abonnement pour passer à un autre appareil.

Q20 Puis-je transférer l'abonnement Camera Care vers un autre identifiant MERCUSYS ?

Non, car Camera Care est lié simultanément à votre identifiant MERCUSYS et à vos caméras. Si vous dissociez puis associez à nouveau vos caméras à un autre identifiant MERCUSYS, le service Camera Care et les vidéos dans le cloud ne seront pas transférés. Vous devrez vous réabonner à Camera Care avec le nouveau compte.

Q21 La fonction Camera Care prend-elle en charge l'enregistrement continu 24 heures sur 24 ?

Non, mais vous pouvez activer l'enregistrement continu 24 heures sur 24 avec une carte SD ou un NAS.

 

Pour en savoir plus sur chaque fonction et configuration, veuillez consulter le  site Web officiel  pour télécharger le manuel de votre produit.