Questions générales sur MERCUSYS Care

REMARQUE : Certains forfaits et fonctionnalités de Camera Care ne sont pas encore disponibles dans certaines régions. Veuillez vous référer au contenu affiché sur l'application ou sur la page web.

Présentation de l'entretien de l'appareil photo

Q1 Qu'est-ce que Camera Care ?

Pour les caméras MERCUSYS, le service Camera Care offre un stockage cloud , des notifications enrichies avec instantanés , le tri intelligent et d'autres services. Avec Camera Care, quel que soit l'état de la caméra, tous les événements détectés sont enregistrés et un court extrait est sauvegardé dans le cloud pendant 7 à 30 jours, accessible à tout moment via l'application MERCUSYS.

Voici les différences après l'abonnement à Camera Care :

	Sans entretien de l'appareil photo	Avec soin de l'appareil photo
Vue en direct	√	√
Notifications instantanées	√	√
Audio bidirectionnel	√	√
Zones d'activité	√	√
Stockage local	√	√
Détection de mouvement	√	√
Détection de personnes	√	√
Bébé qui pleure*	√	√
Suivi de mouvement*	√	√
Zones de confidentialité*	√	√
Historique des clips vidéo dans le cloud		√
Notifications enrichies avec instantanés		√
Rapport hebdomadaire*		√
Résumé de la vidéo*		√
Tri intelligent*		√

*Ces fonctionnalités peuvent varier selon le modèle, le firmware et les abonnements Camera Care. D'autres appareils seront bientôt pris en charge.

Q2 Quelle est la différence entre le plan Basic et le plan Premium Camera Care ?

	Plan de base	Plan Premium
Régions/pays disponibles	Royaume-Uni, Allemagne, Espagne, Thaïlande, Philippines, Malaisie	Tous les pays pris en charge par Camera Care
Stockage en nuage	7 jours	30 jours
Caméras prises en charge	a. 1 caméra b. Jusqu'à 5 caméras	a. 1 caméra b. 2 caméras environ 3 caméras d. Jusqu'à 10 caméras

Remarque : les plans d’entretien de l’appareil photo peuvent être différents selon la région et la zone.

Avant de vous abonner à Camera Care

Q3 Comment s'abonner à Camera Care.

Pour savoir comment souscrire au plan Camera Care, veuillez cliquer sur Comment puis-je souscrire à un plan Camera Care ? .

Q4 Lorsque l'essai gratuit de Camera Care expire, la caméra s'abonnera-t-elle automatiquement ?

Non, à l'expiration du service gratuit, celui-ci sera automatiquement annulé et aucun frais ne vous sera facturé. L'abonnement Camera Care ne sera valable qu'après confirmation sur l'application.

Q5 Puis-je annuler l'essai gratuit de Camera Care ?

Oui, vous pouvez annuler l'essai à tout moment pendant la période d'essai. Après annulation, l'essai du modèle ne pourra plus être repris.

Q6 Une carte SD est-elle nécessaire pour utiliser Camera Care ?

Non, Camera Care ne nécessite pas de carte SD. Tous les moments importants seront sauvegardés dans le cloud pendant 7 à 30 jours.

Q7 Si j'ai plus d'une caméra MERCUSYS, dois-je m'abonner à Camera Care pour chacune d'entre elles ?

Non, ce n'est pas nécessaire. Camera Care propose plusieurs forfaits en fonction du nombre d'appareils photo pris en charge.

Pour le plan de base, vous pouvez choisir parmi des forfaits pouvant accueillir 1 ou 5 caméras.

Pour le forfait Premium, vous pouvez choisir parmi des forfaits pouvant accueillir 1, 2 ou 3 caméras, ou opter pour notre forfait prenant en charge jusqu'à 10 caméras.

Remarque : si les caméras sont plus de 10, vous devez ajouter d'autres forfaits, veuillez procéder à la création d'abonnements sur le site officiel de Camera Care.

Les plans d’entretien des caméras peuvent être différents selon les régions et les zones.

Q8 Puis-je obtenir un remboursement après avoir acheté Camera Care ?

If Camera Care is actively canceled or terminated during the validity period, the subscription fee will not be refunded during the period. If you are a continuous subscription member, you can unsubscribe to Camera Care and there will be no charge after your current billing cycle ends.

Q9 Can an Apple ID/Google ID subscribe to more than one Camera Care plan for a device?

No, one Apple ID / Google ID can only subscribe to one Camera Care plan. If you need to subscribe to more Premium plans, please visit Camera Care official website to know more information.

Q10 If I already have a Camera Care plan that hasn't expired, can I buy an additional service? If so, when will the service begin and end?

Yes, the service will start as soon as you subscribe to the additional Camera Care plan and last for 1 month or 1 year, depending on the plan you choose from the day you subscribe to this Camera Care plan.

After subscribing to Camera Care

Q11 How do I confirm that my Camera Care has been subscribed successfully?

After paying for the service, launch the MERCUSYS app, go to the Me > Camera Care page, you can find the validity of your Camera Care plan here.

You can also visit the camera Live View page, where you can see that the thumbnails of the cloud videos are now available under the Playback & Download section.

Also, you can go to the Camera Settings page to enable Camera Care premium features, such as Rich Notifications.

Q12 What can I do if the MERCUSYS camera doesn't upload videos to the cloud after Camera Care is activated?

Check whether the Motion Detection setting of the camera is activated: MERCUSYS app > Camera > Manage > Camera Settings > Detection
Check whether the camera has been added to the subscription through the following path: Me > Camera Care >Select camera.
Confirm if the signal strength of the camera is strong enough. If videos still can’t be uploaded normally at reduced resolution, partial video loss or discontinuity may occur. To ensure the camera can upload videos to the cloud normally, we also recommend not connecting too many devices to the home network at once.

If there is still no cloud recording, please contact MERCUSYS technical support.

Q13 How can I turn off auto-renewal for Camera Care?

For Apple Pay: Turn it off in iCloud payments. The path is: Settings > iTunes Store and App Store > Apple ID > View Apple ID > Account Settings > Subscription.
For Google Pay: Turn it off in Google Play's payment function. The path is: Play Store > Sidebar > Subscription.
For PayPal or Credit Card: Visit the official website of Camera Care, log in with your MERCUSYS ID, and cancel the subscription.

Note: If you use a credit card as a payment method, you may be charged a foreign exchange fee by your credit card company when the currency charged differs from your credit card currency. MERCUSYS is not responsible for these additional charges.

Q14 When the MERCUSYS app is not running, can the MERCUSYS camera continue to save recordings to the cloud server?

Yes, the settings are saved to the camera itself, and the camera can still detect and record according to your settings as long as the MERCUSYS camera has a stable internet connection.

Q15 How long will the camera record when using Camera Care?

The maximum length of each clip is 3 minutes.

The length of the video clips is related to how long the objects in the video are moving. If no moving object is detected, the camera will stop recording.

Q16 Can I still access the videos stored in the cloud via MERCUSYS app after the Camera Care plan has expired?

Yes, as long as the videos stored in the cloud are not saved for more than 7/30 days, you can watch them normally at any time.

Q17 If my camera is broken or stolen, how can I access my cloud videos?

Log into the MERCUSYS app with your MERCUSYS ID, and go to Me > Playback & Download > Cloud Video; you will be able to access your cloud videos that have not been saved for more than 7/30 days.

Q18 How can I download or delete recorded videos from Cloud?

You can delete and download through Me > Playback & Download > Cloud Video.

You can remove several videos by long-pressing one of the cloud videos or clicking the three dots button on the upper right corner, then tap on Select.

To watch the downloaded videos, go to LiveView > Playback & Download > Download.

Q19 How can I check the validity period of my Camera Care?

Your Camera Care will automatically renew at the end of the billing cycle unless you choose to cancel the subscription. After cancellation of Camera Care, please check your current validity period in Me > Camera Care of the MERCUSYS app.

Q20 Can I transfer my Camera Care subscription to another MERCUSYS device?

Yes, open the MERCUSYS app, go to Me > Camera Care, and tap on Select Camera on the subscription card to switch to another device.

Q21 Can I transfer the Camera Care subscription to another MERCUSYS ID?

No, since Camera Care is simultaneously bound to your MERCUSYS ID and cameras if you unbind and rebind your cameras to a different MERCUSYS ID, the Camera Care service and cloud videos will not transfer. You'll have to subscribe to Camera Care again with the new account.

Q22 How can I upgrade from a Basic Camera Care plan to a Premium Camera Care plan if I already have one?

Sélectionnez l' abonnement premium depuis l'application MERCUSYS ou le site web Camera Care, puis cliquez sur « Mettre à niveau » . Le prix d'origine de l'abonnement vous sera remboursé sous différentes formes, selon les chaînes Camera Care auxquelles vous êtes abonné.

Q23 Camera Care prend-il en charge l'enregistrement continu 24 heures sur 24 ?

Non, mais vous pouvez activer l'enregistrement continu 24 heures sur 24 avec une carte SD ou un NAS.

Pour connaître plus de détails sur chaque fonction et configuration, veuillez vous rendre sur le site officiel pour télécharger le manuel de votre produit.