Annulation et remboursement de Camera Care
Veuillez consulter les questions fréquemment posées suivantes concernant l'annulation et le remboursement de Camera Care.
Q1 : Comment puis-je annuler l'abonnement Camera Care ?
Nous sommes désolés de vous voir partir ! Si vous souhaitez résilier votre abonnement Camera Care, vous pouvez le faire en désactivant le renouvellement automatique.
Étant donné que votre abonnement est prépayé, vous ne pouvez pas annuler ou rembourser la période en cours.
Vous continuerez à bénéficier de Camera Care et des fonctionnalités de votre forfait d'abonnement jusqu'à son expiration à la fin de votre période de facturation.
Q2 : Vais-je recevoir un crédit ou un remboursement pour l'annulation ?
Non, puisque votre formule d'abonnement est prépayée, l'annulation des abonnements payants n'a pas d'effet rétroactif au sens de remboursement et n'affecte que les frais futurs.
Vous conserverez votre service jusqu'à la fin de la période de facturation et l'expiration de votre forfait d'abonnement.
Q3 : Comment puis-je désactiver le renouvellement automatique de Camera Care ?
Pour Apple Pay :
iOS 11-13 : accédez à Réglages > [Votre nom] > iTunes et App Store > Identifiant Apple > Afficher l'identifiant Apple > Abonnements.
iOS 14 et versions ultérieures : accédez à Paramètres > [Votre nom] > Abonnements.
Le chemin d'accès peut varier selon la version du système. Veuillez consulter la description sur le site officiel d'Apple.
Pour Google Pay : accédez à Google Play > Icône de profil > Paiements et abonnements > Abonnements.
Le chemin d'accès peut varier selon la version du système. Consultez la description sur le site officiel de Google Play.
Pour PayPal : visitez le site Web MERCUSYS, connectez-vous avec votre identifiant MERCUSYS et annulez l'abonnement.
Q4 : Puis-je modifier l'ID MERCUSYS qui utilise les services Camera Care ?
Non, le plan Camera Care est associé à votre identifiant MERCUSYS. Il est interdit de modifier le MERCUSYS qui utilise le service Camera Care.
Q5 : Puis-je annuler l’essai gratuit de Camera Care ?
Oui, les utilisateurs peuvent annuler l'essai à tout moment pendant la période d'essai. Après annulation, l'essai du modèle ne peut être repris.
Les utilisateurs peuvent également s'abonner pendant la période d'essai ; l'abonnement prendra effet immédiatement. Les jours d'essai restants leur seront réservés.
Sur l'application MERCUSYS, accédez aux paramètres de l'appareil photo et désactivez « Essai gratuit de Camera Care ».
Veuillez contacter le support technique de MERCUSYS avec les informations suivantes si vous avez besoin d'aide supplémentaire.
1. Votre identifiant MERCUSYS.
2. Preuve d'achat ou photo de l'achat. (Elle doit inclure des informations permettant de retracer les détails de la transaction, comme l'identifiant de la transaction ou l'identifiant du paiement).