Que dois-je faire si la mise à jour du firmware de mon routeur MERCUSYS échoue ?
Cet article vous montrera comment gérer le cas d'un échec de mise à jour du firmware sur les appareils MERCUSYS.
Partie I : Mise à niveau en ligne
Étape 1 : Vérifiez si votre appareil MERCUSYS prend en charge les mises à jour en ligne. Seuls les appareils compatibles avec le service MERCUSYS Cloud disposent d’une fonction de mise à jour en ligne.
Étape 2 : Vérifiez la connexion Internet de l’appareil MERCUSYS. Seuls les appareils correctement connectés à Internet pourront effectuer la mise à jour du micrologiciel en ligne sans problème.
Étape 3 : Modifiez manuellement le serveur DNS. Essayez d’attribuer manuellement un serveur DNS statique à l’interface WAN/Internet de votre routeur. Vous pouvez essayer des serveurs DNS publics populaires, tels que celui de Google (8.8.8.8) ou celui de Cloudflare (1.1.1.1).
Pour connaître la procédure détaillée, veuillez consulter la section « Comment modifier les serveurs DNS sur le routeur sans fil MERCUSYS ».
Étape 4 : Essayez de mettre à jour le micrologiciel localement ou manuellement en téléchargeant la dernière version sur votre ordinateur. Consultez la procédure de mise à jour du micrologiciel d’un appareil MERCUSYS.
Partie II : Mise à niveau manuelle/locale
Étape 1 : Vérifiez le format du dernier firmware. Après avoir téléchargé le dernier firmware depuis le site officiel de MERCUSYS, extrayez le dossier. Le format correct du firmware est un fichier .bin.
Étape 2 : vérifiez si vous avez téléchargé la version de firmware correcte pour votre appareil MERCUSYS.
1. Vérifiez le numéro de modèle et la version matérielle de votre appareil MERCUSYS en vous référant à la section « Comment trouver le numéro de modèle, le numéro de série et la version matérielle d'un appareil MERCUSYS ».
Remarque : Veuillez mettre à jour le micrologiciel/logiciel de votre appareil MERCUSYS depuis le site Web officiel local du lieu d'achat. Dans le cas contraire, la mise à jour pourrait échouer ou entraîner des erreurs, ce qui annulerait la garantie.
2. Sélectionnez la version matérielle correspondante sur le site Web de téléchargement.
Étape 3. Essayez d'abord d'actualiser la page Web, puis effectuez à nouveau la mise à jour.
Étape 4. Essayez de changer de navigateur Web (Firefox, Microsoft Edge, Chrome, etc.) pour effectuer la mise à jour.
Remarque : En cas de coupure de courant soudaine pendant la mise à jour, il est fort probable que le routeur devienne inutilisable. Dans ce cas, consultez la section « Comment utiliser la récupération du firmware lorsque votre routeur MERCUSYS est inutilisable » .
Si les suggestions ci-dessus ne vous aident pas, veuillez contacter le support technique de MERCUSYS en fournissant les informations suivantes :
1. Le numéro de modèle, la version matérielle et la version actuelle du micrologiciel du périphérique MERCUSYS ;
2. La version du firmware téléchargée depuis le site officiel de MERCUSYS ;
3. La capture d'écran des informations d'erreur s'affiche sur la page de mise à jour du firmware.