Que dois-je faire si seuls certains sites Web ne sont pas accessibles sur le routeur MERCUSYS ?

Si tous les autres sites Web sont accessibles mais que vous ne parvenez pas à accéder à certains sites Web spécifiques lorsque vous êtes connecté au routeur MERCUSYS, veuillez vous référer aux étapes suivantes pour le dépannage.

1. Essayez différents appareils et navigateurs web. Éliminez la possibilité que le problème provienne d'un appareil spécifique.

2. Connectez directement un PC au modem/à la passerelle si vous en possédez un, sans passer par le routeur MERCUSYS. Vérifiez si le PC peut accéder au site web concerné. Si oui, passez à l'étape suivante. Sinon, le problème peut provenir soit du site web concerné, soit de votre modem/FAI.

3. Si votre modem/passerelle fonctionne correctement directement sur vos appareils clients, essayez d'effectuer un clonage MAC sur le routeur MERCUSYS :

1) Connectez votre PC à l’un des ports LAN du routeur via un câble Ethernet.

2) Connectez-vous à la page de gestion Web de votre routeur MERCUSYS en vous référant à Comment se connecter à l'interface Web du routeur sans fil MERCUSYS AC/AX ?

3) Allez dans Avancé > Réseau > Internet et concentrez-vous sur la section Clonage MAC .

4) Choisissez une option selon vos besoins (entrez l'adresse MAC si Utiliser une adresse MAC personnalisée est sélectionné) et cliquez sur Enregistrer .

4. Modifiez le serveur DNS du routeur MERCUSYS. Accédez à Avancé > Réseau > Serveur DHCP > définissez le DNS principal sur 8.8.8.8 et le DNS secondaire sur 1.1.1.1.

5. Vérifiez qu'il n'existe aucune règle de filtrage, telle que le contrôle parental, sur le routeur. Réinitialisez le routeur pour tester si nécessaire.

6. Accédez à Avancé > Réseau > Internet > Paramètres avancés > Modifier la taille MTU sur la page de gestion Web du routeur, puis cliquez sur Enregistrer . Par exemple, définissez-la sur 1400 pour un test.

Si vous rencontrez toujours des problèmes et que les solutions ci-dessus ne vous ont pas aidé, veuillez contacter le support technique MERCUSYS avec les informations suivantes :

1). Résultats des tentatives ci-dessus.

2). Informations sur le fournisseur d'accès Internet et type de connexion du routeur MERCUSYS (IP statique, IP dynamique ou PPPoE).

3) Quels sites web sont inaccessibles et lesquels le sont. Obtenir l'adresse du site web.

4) Envoyez un ping au site web accessible et au site web inaccessible, puis faites une capture d'écran. Consultez la section « Utilisation de la commande Ping » .

5) Topologie réseau de votre routeur MERCUSYS. S'agit-il d'un réseau complexe ? Existe-t-il une connexion VPN ?