Que dois-je faire si le voyant du port WAN est éteint ou si un message d'erreur « Port WAN débranché » s'affiche sur la page Web du routeur MERCUSYS ?

Si votre câble Ethernet est compatible avec votre routeur MERCUSYS, mais que le voyant WAN de votre routeur est éteint ou que des messages d'erreur apparaissent sur l'interface web du routeur, tels que « Port WAN débranché » ou « Problème de connexion matérielle », veuillez suivre les étapes de dépannage suivantes.

Étape 1

Vérifiez que le modem est correctement connecté au port WAN du routeur. En cas de problème, il est recommandé d'utiliser un câble Ethernet CAT5E ou supérieur.

Étape 2

Vérifiez le bon fonctionnement de votre modem en connectant un appareil (ordinateur, etc.) à Internet à l'aide du même câble. Vous pouvez également essayer de configurer un ancien routeur pour voir s'il détecte la connexion WAN.

a. Si d'autres appareils, comme les ordinateurs, ne reconnaissent pas le modem , il est fort probable que ce dernier soit à l'origine du problème. Nous vous conseillons de contacter le service d'assistance de votre modem, généralement votre fournisseur d'accès à Internet.

b. Si d'autres appareils peuvent reconnaître le modem , veuillez passer à l'étape 3 .

Étape 3

Débranchez le modem du routeur, puis connectez le même câble Ethernet du port WAN du routeur MERCUSYS à l'un des ports LAN et vérifiez si les voyants des ports LAN et WAN du routeur sont allumés.

a. Si les voyants LAN et WAN du routeur sont éteints , il est possible que le câble Ethernet soit défectueux ou que le port WAN du routeur soit en panne. Nous vous suggérons d'utiliser un autre câble Ethernet et de tester à nouveau les connexions. Vous pouvez également contacter  l'assistance MERCUSYS pour obtenir de l'aide.

b. Si les voyants LAN et WAN du routeur sont tous deux allumés , il est possible que le routeur ne parvienne pas à négocier correctement la vitesse avec le modem, veuillez passer à l'étape 4 .

Étape 4

Rebranchez le modem au port WAN du routeur MERCUSYS, connectez-vous à l'interface web du routeur, allez dans Avancé > Internet > « Paramètre de vitesse de négociation du port Internet », forcez la vitesse négociée du port Internet à 100 Mbps en duplex intégral et vérifiez si le voyant WAN s'allume.

Comment se connecter à l'interface web du routeur sans fil MERCUSYS ?

Prenons ici le MR70X comme exemple :

Si le voyant WAN du routeur est toujours éteint, veuillez contacter le support MERCUSYS en fournissant les informations suivantes :

Le numéro de modèle du modem.

Le nom de votre fournisseur d'accès Internet.

Numéro de modèle, matériel et version du micrologiciel du routeur MERCUSYS.

Résultats des étapes de dépannage ci-dessus.