Que dois-je faire si je ne peux pas accéder à Internet via le routeur MERCUSYS ?
Cet article vous aidera à effectuer certaines étapes de dépannage si vous ne parvenez pas à obtenir Internet à partir du routeur MERCUSYS.
Tout d'abord, connectez-vous à l'interface Web du routeur MERCUSYS en vous référant à Comment se connecter à l'interface Web du routeur sans fil MERCUSYS ? , puis accédez à Avancé > Réseau > État pour vérifier l'état d'Internet et l'adresse IP.
Cas 1. L'adresse IP Internet n'est pas valide car 0.0.0.0.
Étape 1. Assurez-vous que la connexion physique entre le routeur et le modem est correcte. Votre modem doit être branché sur le port WAN du routeur MERCUSYS.
Vous pouvez accéder à la page Carte du réseau, cliquer sur l'icône du routeur et vous assurer que la liaison Internet/port WAN est active.
Si la liaison Internet/port WAN est interrompue comme le montre l'image ci-dessous, veuillez vous référer à Que dois-je faire si le voyant du port WAN est éteint ou s'il y a un message d'erreur « Port WAN débranché » sur la page Web du routeur MERCUSYS ? pour un dépannage plus approfondi.
Étape 2. Connectez directement votre ordinateur à votre modem pour vérifier la connexion. Si votre modem ne reçoit pas d'Internet, redémarrez-le. Si vous n'avez toujours pas accès à Internet, contactez votre fournisseur d'accès à Internet.
Étape 3. Clonez l’adresse MAC de votre ordinateur.
1) Reconnectez l'ordinateur au port LAN du routeur MERCUSYS via un câble. Connectez-vous à l'interface web du routeur MERCUSYS, puis accédez à Avancé > Réseau > Internet et sélectionnez la section Clonage MAC .
2). Choisissez Utiliser l'adresse MAC actuelle de l'appareil et cliquez sur Enregistrer .
Remarque : lorsque vous effectuez le clonage MAC, veuillez utiliser une connexion filaire sur votre ordinateur.
Étape 4. Modifiez l’adresse IP LAN du routeur.
Remarque : Les routeurs MERCUSYS utilisent 192.168.1.1 comme adresse IP LAN par défaut, ce qui peut entrer en conflit avec la plage IP de votre modem/routeur actuel. Dans ce cas, le routeur risque de ne pas pouvoir communiquer avec votre modem et de vous empêcher d'accéder à Internet. Pour résoudre ce problème, il est nécessaire de modifier l'adresse IP LAN du routeur afin d'éviter ce conflit.
Connectez-vous à l'interface web de votre routeur MERCUSYS, puis accédez à Avancé > Réseau > LAN . Modifiez l'adresse IP du LAN comme illustré ci-dessous. Prenons l'exemple de 192.168.2.1. Cliquez sur Enregistrer .
Étape 5. Redémarrez le modem et le routeur.
1) Éteignez votre modem et votre routeur et laissez-les éteints pendant 1 minute.
2) Allumez d’abord votre routeur et attendez environ 2 minutes jusqu’à ce qu’il reçoive une alimentation stable.
3) Allumez le modem et attendez environ 2 minutes jusqu'à ce que tous les voyants de votre modem deviennent allumés en continu.
4) Attendez encore 1 ou 2 minutes et vérifiez l'accès Internet.
Étape 6. Vérifiez le type de connexion Internet.
Confirmez votre type de connexion Internet, qui peut être obtenu auprès du fournisseur d'accès Internet.
Cas 2. L'adresse IP Internet est valide.
Étape 1. Il est possible que votre ordinateur ne reconnaisse aucune adresse de serveur DNS.
Veuillez modifier le serveur DNS du routeur MERCUSYS. Accédez à Avancé > Réseau > Serveur DHCP > définissez le DNS principal sur 8.8.8.8 et le DNS secondaire sur 1.1.1.1.
Étape 2. Redémarrez le modem et le routeur.
1) Éteignez votre modem et votre routeur et laissez-les éteints pendant 1 minute.
2) Allumez d’abord votre routeur et attendez environ 2 minutes jusqu’à ce qu’il reçoive une alimentation stable.
3) Allumez le modem et attendez environ 2 minutes jusqu'à ce que tous les voyants de votre modem deviennent allumés en continu.
4) Attendez encore 1 ou 2 minutes et vérifiez l'accès Internet.
Étape 3. Réinitialisez le routeur aux paramètres d’usine par défaut et reconfigurez le routeur.
Vous pouvez vous référer à Que puis-je faire si j'ai oublié le mot de passe de connexion du routeur sans fil MERCUSYS ? pour réinitialiser votre routeur MERCUSYS.
Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à Internet après les suggestions ci-dessus, veuillez contacter le support technique MERCUSYS avec les informations suivantes.
1) l'adresse IP Internet de votre routeur MERCUSYS.
2) le numéro de modèle de votre modem, est-ce un modem câble ou un modem DSL ?
3) Avez-vous essayé toutes les suggestions ci-dessus ? Si oui, lesquelles ?