Que faire si j'obtiens l'erreur « Impossible de se connecter à Internet » lors de la configuration du Halo principal ?

Veuillez débrancher les autres bornes Halo du package et allumer d'abord uniquement le Halo principal.

1. Éteignez votre modem et Halo pendant une minute. Remettez-les ensuite sous tension.

2. Connectez un ordinateur directement au modem et vérifiez si l'ordinateur a accès à Internet ou non.

S'il n'y a pas d'accès Internet sur l'ordinateur, il est recommandé de contacter votre FAI (fournisseur d'accès Internet).

Si vous possédez un ancien routeur et qu'il fonctionne lors de la connexion au modem, veuillez vérifier si vous avez choisi le bon type de connexion Internet.

Si vous n'êtes pas sûr, veuillez contacter votre FAI pour voir si l'ID PPPOE ou VLAN est requis.

3. Reportez-vous à Comment modifier les paramètres du serveur DNS sur mon Halo pour modifier le serveur DNS sous IPV4 en 8.8.8.8/1.1.1.1.

Si vous rencontrez toujours des problèmes et que les solutions ci-dessus ne vous ont pas aidé, veuillez contacter le support technique MERCUSYS pour obtenir de l'aide.