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Que dois-je faire si mon appareil est connecté au WiFi du Halo mais n’a pas accès à Internet ?

Cet article s'applique à:
Halo H47BE Halo H37BE Halo H27BE Halo H25BE Halo H90X Halo H85X Halo H80X Halo H3000X Halo H70X Halo H60X Halo H1500X Halo H50G Halo H30G Halo H1900G

Si votre appareil client, comme un téléphone, un ordinateur, une console de jeu, etc., est connecté au réseau sans fil de votre Halo et qu'il se connecte au réseau, mais que votre appareil indique « Pas d'Internet », veuillez suivre les étapes ci-dessous pour dépanner et résoudre ce problème.

1. Utilisez l'application MERCUSYS pour identifier le nœud Halo auquel votre appareil est lié et rapprochez l'appareil de ce nœud Halo.

2. Désactivez le Wi-Fi de votre appareil, attendez environ 30 secondes, puis réactivez-le.

3. Redémarrez votre appareil client.

4. Lancez l'application MERCUSYS, appuyez sur Plus > Avancé , désactivez les fonctionnalités Fast Roaming et/ou Beamforming sur Halo .

5. Reportez-vous à Comment modifier les paramètres du serveur DNS sur mon Halo pour modifier le serveur DNS sous IPV4 en 8.8.8.8/1.1.1.1.

Si vous rencontrez toujours des problèmes et que les solutions ci-dessus ne vous ont pas aidé, veuillez contacter le support technique MERCUSYS avec les informations suivantes :

1) L'adresse IP, le masque de sous-réseau, la passerelle et les adresses DNS de l'appareil problématique.

2) Consultez la section « Utiliser la commande Ping »  pour pinger Halo principal, 8.8.8.8 et google.com si possible. Envoyez-nous ensuite les résultats du ping.