Que dois-je faire si seuls certains sites web sont inaccessibles sur le réseau Halo ?
Si tous les autres sites Web sont accessibles mais que vous ne parvenez pas à accéder à un site Web spécifique lorsque vous êtes connecté à Halo, veuillez vous référer aux étapes de dépannage suivantes.
1. Essayez différents appareils et navigateurs web. Éliminez la possibilité que le problème provienne d'un appareil spécifique.
2. Connectez un PC directement au modem/passerelle si vous en possédez un, sans passer par le routeur. Vérifiez si le PC peut accéder au site web demandé. Si c'est le cas, passez à l'étape suivante. Sinon, le problème provient soit du site web lui-même, soit de votre modem/fournisseur d'accès internet.
3. Si votre modem/passerelle fonctionne correctement directement sur vos appareils clients, veuillez essayer d'effectuer un clonage MAC sur Halo lorsque votre ordinateur est connecté à Halo par un câble Ethernet.
Pour plus de détails, vous pouvez vous référer à « Comment configurer le clonage MAC sur le routeur Wi-Fi Mesh MERCUSYS pour toute la maison si celui-ci ne parvient pas à se connecter à Internet ? »
4. Modifiez le serveur DNS du Halo. Lancez l'application MERCUSYS, accédez à Plus > Avancé > IPv4 > Type de connexion Internet > désactivez l'option « Obtenir le DNS automatiquement » > définissez le DNS principal sur 8.8.8.8 et le DNS secondaire sur 1.1.1.1.
Pour plus de détails, vous pouvez consulter la section « Comment modifier les paramètres du serveur DNS sur mon Halo » .
5. Vérifiez qu'aucun paramètre de contrôle parental n'est activé sur le Halo. Réinitialisez le Halo pour effectuer un test si nécessaire.
6. Si le problème persiste et que les solutions ci-dessus n'ont pas fonctionné, veuillez contacter le support technique de MERCUSYS en fournissant les informations suivantes :
1) Résultats des étapes de dépannage ci-dessus.
2) Informations sur votre fournisseur d'accès Internet et type de connexion de votre routeur MERCUSYS (IP statique, IP dynamique ou PPPoE).
3) Quels sites web sont inaccessibles et lesquels sont accessibles ? Obtenez l’adresse du site web.
4) Effectuez un ping sur le site web accessible et sur le site web inaccessible, puis prenez une capture d'écran. Vous pouvez consulter le guide d'utilisation de la commande ping.
5) Structure réseau de votre routeur MERCUSYS. S'agit-il d'un réseau complexe ? Existe-t-il une connexion VPN ? Avez-vous créé vous-même le site web ?