Pourquoi mes bornes/clients Halo apparaissent-ils hors ligne sur l'application MERCUSYS ?

Certains utilisateurs peuvent rencontrer un problème : leurs bornes/clients Halo sont en ligne, mais apparaissent hors ligne dans l’application MERCUSYS. Voici quelques conseils pour résoudre ce problème.

Cas 1 : Lorsque vous gérez le réseau Halo localement, il apparaît qu'une ou plusieurs bornes Halo sont hors ligne ou « Impossible de se connecter à Internet ».

Solutions possibles :

Connectez votre téléphone au réseau Wi-Fi de Halo pour vérifier si l'accès à Internet fonctionne (désactivez également les données mobiles et le VPN).

Sinon, veuillez consulter la section « Que faire si la connexion Internet est instable lorsque je suis connecté au réseau Wi-Fi Mesh MERCUSYS pour toute la maison ? » pour obtenir des conseils de dépannage.

Si Halo dispose d'un accès Internet, veuillez suivre les étapes suivantes pour actualiser l'état de la connexion Internet.

a) Cliquez sur la carte du réseau dans l'  application MERCUSYS > appuyez sur l'unité Halo hors ligne > appuyez sur « Vérifier à nouveau » pour actualiser l'état.

b) Faites glisser votre doigt vers le bas sur la page de la carte du réseau, puis relâchez-le.

c) Forcer la fermeture de l'application et la relancer.

d) Redémarrez votre appareil téléphonique avec l' application MERCUSYS  installée.

e) Redémarrez toutes les unités Halo .

Remarque : Plusieurs tentatives peuvent être nécessaires pour que l'application se rafraîchisse correctement.

Cas 2 : Certains clients en ligne apparaissent sur la liste des clients hors ligne.

Solution:

1) Veuillez vous assurer que vous n'avez pas configuré d'adresse IP statique sur le périphérique client.

2) Veuillez vérifier si le périphérique client utilise une adresse privée.

Si vous rencontrez toujours des problèmes et que les solutions ci-dessus n'ont pas fonctionné, veuillez contacter le support technique de MERCUSYS pour obtenir de l'aide.