Que puis-je faire si l'application MERCUSYS affiche « Commençons » alors que Halo fonctionne correctement ?

Il arrive parfois que le réseau Halo fonctionne correctement, mais que la page « Commençons » s'affiche lors de la connexion à l'application MERCUSYS . Dans ce cas, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.

1. Assurez-vous d'avoir accédé à l'application MERCUSYS avec l'adresse e-mail d'origine (également appelée identifiant/compte du propriétaire) utilisée lors de la configuration sur le réseau Halo. En cas de doute, essayez de vous connecter avec une autre adresse e-mail si vous en possédez une.

2. Si le problème persiste lorsque le téléphone se connecte à d'autres réseaux Wi-Fi ou utilise les données mobiles, veuillez vous déconnecter de l'application MERCUSYS sur votre téléphone, puis connectez-le au réseau Wi-Fi du Halo. Désactivez ensuite les données mobiles et fermez toute application VPN installée sur votre téléphone, le cas échéant.

Ensuite, lancez l'application MERCUSYS et connectez-vous à nouveau.

2.1 Si vous parvenez à vous connecter et à voir le réseau Halo

Accédez à Plus > Système > Mise à jour Halo. Assurez-vous que Halo utilise la dernière version du micrologiciel. Si le problème « Commençons » persiste malgré la mise à jour du micrologiciel et la connexion du téléphone à d'autres réseaux, veuillez contacter le support technique de MERCUSYS .

2.2 Si vous ne parvenez pas à trouver votre réseau Halo sur l'application MERCUSYS

Dans ce cas, il se peut que vous ayez perdu l'identifiant et le mot de passe MERCUSYS d'origine utilisés pour configurer le système Halo. Vous devez alors réinitialiser l'ensemble du système Halo et le configurer à nouveau avec votre compte MERCUSYS actuel.