Que faire si je ne peux pas gérer mon réseau Halo à distance ?

Si vous rencontrez des problèmes de gestion à distance avec votre Halo , cet article vous guidera à travers les étapes de dépannage de base pour résoudre ces problèmes.

Étape 1. Assurez-vous que votre smartphone a accès à Internet.

Veuillez vérifier si l'appareil mobile sur lequel l'application MERCUSYS est installée dispose d'une connexion Internet lorsque vous êtes à l'extérieur. Sans connexion Internet, la gestion de Halo à distance sera impossible.

Vous pouvez également essayer d'utiliser les données mobiles de votre téléphone ou de vous connecter à d'autres réseaux Wi-Fi pour voir s'il y a une différence.

Étape 2. Assurez-vous que le réseau Halo est connecté à Internet.

1) Assurez-vous que le Halo est toujours sous tension et correctement connecté à Internet. La LED doit être blanche fixe.

2) Demandez à un membre de votre famille de connecter le Halo Wi-Fi à la maison pour vérifier si le Halo Wi-Fi fonctionne toujours correctement.

3) Redémarrez votre modem, le cas échéant. Si le problème persiste, veuillez redémarrer le réseau Halo.

Si Halo n'a pas accès à Internet, reportez-vous à la section « Voyant rouge fixe de Halo principal » pour le dépannage .

Étape 3. Testez si vous pouvez gérer le réseau Halo localement.

Connectez votre téléphone au réseau Wi-Fi Halo, désactivez les données mobiles et le VPN sur le téléphone s'il y en a un, puis vérifiez si vous pouvez gérer le réseau Halo localement.

Si le réseau Halo Wi-Fi a accès à Internet mais que l'application MERCUSYS ne peut pas gérer le réseau Halo localement, veuillez consulter la section « Que faire si l'application MERCUSYS affiche "Commençons" alors que Halo fonctionne correctement ? » pour résoudre d'abord le problème d'accès local.

Étape 4. Essayez de modifier le serveur DNS dans l'application MERCUSYS.

Si vous pouvez gérer le réseau Halo en local mais pas à distance, veuillez consulter la section « Comment modifier les paramètres du serveur DNS sur mon Halo » pour modifier le serveur DNS dans l'application MERCUSYS.

Si les étapes de dépannage ci-dessus n'ont toujours pas permis de résoudre le problème, veuillez contacter le support technique de MERCUSYS et fournir les informations suivantes :

1) Votre identifiant MERCUSYS et l'adresse MAC de votre unité Halo principale.

2) Capture d'écran du message d'erreur.

3) L'accès local fonctionne-t-il correctement sur l'application MERCUSYS lorsqu'elle est connectée au réseau Wi-Fi Halo ?

4) Consultez la section « Comment collecter le journal système de l'application MERCUSYS » pour soumettre un journal de l'application MERCUSYS.