Que dois-je faire si le client VPN ne fonctionne pas sur mon routeur MERCUSYS ?
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à un serveur VPN lorsque vous essayez de configurer le client VPN sur le routeur MERCUSYS, cet article vous propose quelques suggestions qui pourraient vous aider.
Remarque : si le serveur VPN du routeur MERCUSYS ne fonctionne pas, veuillez suivre cette FAQ pour le dépannage : Que dois-je faire si le serveur VPN ne fonctionne pas sur mon routeur MERCUSYS ?
Étape 1
Assurez-vous que vous pouvez vous connecter correctement au serveur VPN à l'aide d'un logiciel client VPN tiers tel que OpenVPN Connect pour OpenVPN ou Application WireGuard pour VPN WireGuard sur le PC/smartphone local. Cela permet de s'assurer que le fichier .opvn ou .conf est correctement configuré et exporté.
Par exemple, si vous essayez de vous connecter à NordVPN, veuillez ne pas utiliser l'application NordVPN, car elle ne nécessite pas du tout le fichier .opvn.
Remarque :
1. Pour OpenVPN, veuillez vous assurer que vous disposez du fichier de configuration correct et de vos identifiants de service VPN, qui sont essentiels pour accéder au service VPN.
2. Les identifiants du service NordVPN sont différents de ceux de votre compte NordVPN, à savoir votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous aurez besoin des identifiants du service NordVPN pour vous connecter au VPN à l'aide de la méthode de configuration manuelle OpenVPN dans le routeur.
Étape 2
Si l'étape 1 est confirmé comme étant correcte, mais que la connexion au serveur VPN échoue toujours lors du téléchargement du fichier .opvn dans le routeur MERCUSYS, assurez-vous que le firmware du routeur est à jour. Vous pouvez vérifier les mises à jour sur l'application MERCUSYS ou sur l'interface graphique Web du routeur, ou vous pouvez les télécharger à partir du site web officiel local puis l'installer manuellement.
Étape 3
Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez vérifier la taille du profil de configuration VPN que vous essayez de télécharger sur le routeur, ainsi que la taille du fichier. Vous pouvez utiliser l'application Notepad++ pour supprimer les commentaires inutiles dans le profil s'il est trop volumineux, puis essayer de le télécharger à nouveau sur le routeur.
Étape 4
Essayer le protocole TCP sur le serveur VPN s'il utilise UDP actuellement, Enregistrez ensuite le fichier et téléchargez-le à nouveau dans le routeur MERCUSYS pour vérifier si cela fonctionne.
Si la connexion VPN échoue toujours, veuillez contacter l'assistance technique MERCUSYS avec les informations suivantes pour un dépannage plus approfondi :
1. Modèle, version matérielle et version et version de firmware de votre routeur MERCUSYS.
2. À quel type de serveur VPN vous connectez-vous ?
3. Quel type de VPN choisissez-vous sur le routeur MERCUSYS, OpenVPN ou PPTP VPN ?
4. Quel type de logiciel client VPN utilisez-vous sur votre PC ou votre téléphone local lorsque la connexion fonctionne correctement ? Veuillez vous assurer que vous pouvez vous connecter au serveur à l'aide d'un logiciel tiers, tel que OpenVPN Connect pour OpenVPN et Application WireGuard pour WireGuard VPN.
5. À quelle étape avez-vous rencontré des difficultés ? Avez-vous reçu un message d'erreur ou pouvez-vous fournir une capture d'écran ?
6. Détail des tentatives de résolution du problème déjà effectuées, assurez-vous que le fichier .opvn pour OpenVPN ou le fichier .conf pour WireGuard est joint.