Que dois-je faire si le serveur VPN ne fonctionne pas sur mon routeur MERCUSYS ?
Si vous utilisez le routeur MERCUSYS comme serveur VPN, mais que vous rencontrez des problèmes lors de la connexion des clients distants au serveur, veuillez vous reporter aux cas suivants pour résoudre le problème.
Cas 1: Le téléphone/PC distant ne parvient pas à se connecter au serveur VPN.
Remarque : si vous ne parvenez pas à vous connecter à un serveur VPN lorsque vous essayez de configurer le client VPN sur le routeur MERCUSYS, veuillez vous reporter à Que dois-je faire si le client VPN ne fonctionne pas sur mon routeur MERCUSYS ? pour le dépannage.
Cas 1: Le téléphone/PC distant ne parvient pas à se connecter au serveur VPN.
Étape1. Vérifiez l'adresse IP WAN du routeur pour voir s'il s'agit d'une adresse IP publique.
1) S'il ne s'agit pas d'une adresse IP publique, cela signifie qu'il y a un autre routeur ou NAT devant le routeur MERCUSYS, qui bloque la connexion VPN. Veuillez ouvrir un port de service sur le routeur ou le dispositif NAT en amont pour la connexion VPN, puis remplacez l'adresse IP WAN privée par votre adresse IP publique réelle dans le fichier .ovpn (pour OpenVPN) et le fichier .conf (pour WireGuard VPN).
Par exemple, pour OpenVPN, vous pouvez vous référer à Cas 2 dans le guide : Comment utiliser OpenVPN pour accéder à votre réseau domestique via les routeurs Wi-Fi.
Remarque : s'il n'y a aucun autre produit NAT devant le routeur MERCUSYS, cela signifie que votre FAI vous attribue une adresse IP CGNAT ou une adresse IP privée, ce qui empêche le serveur VPN et la redirection de port de fonctionner. Veuillez contacter votre FAI pour voir s'il peut vous fournir une adresse IP publique.
2) S'il s'agit d'une adresse IP publique, rendez-vous sur Étape 2.
Remarque : si votre adresse IP WAN est une adresse IP publique mais qu'il ne s'agit pas d'une adresse IP statique, veuillez configurer le DDNS sur le routeur MERCUSYS. Sinon, lorsque l'adresse IP publique changera, vous ne pourrez plus vous connecter au serveur VPN sans corriger l'adresse IP publique.
Étape2. Pour le serveur OpenVPN, essayez de changer le type de UDP à TCP.
Étape3. Assurez-vous que le logiciel client VPN est installé et fonctionne sous le compte ADMINISTRATEUR sur votre appareil client.
Étape4. Assurez-vous que les paramètres horaires de votre appareil client VPN et du routeur MERCUSYS sont identiques.
Étape5. Essayez de désactiver le pare-feu et le logiciel de sécurité sur votre appareil client VPN.
Si les étapes ci-dessus ne permettent toujours pas de résoudre le problème, veuillez contacter Assistance technique MERCUSYS avec les informations suivantes pour un dépannage approfondi.
1. Modèle, version matérielle et version de firmware de votre routeur MERCUSYS, modèle de l'appareil client VPN.
2. Votre topologie réseau spécifique et ce que vous souhaitez réaliser via le VPN
3. Le problème actuel.
4. Le fichier .ovpn pour OpenVPN ou le fichier .conf pour WireGuard VPN, ainsi que des captures d'écran de tous les paramètres VPN.
5. Fichier journal du client VPN, si vous en avez un.
Cas 2: Les appareils distants se connectent correctement au serveur VPN, mais ne peuvent plus accéder à Internet.
Pour ce problème, veuillez contacter Assistance technique MERCUSYS avec les informations suivantes:
1. Modèle, version matérielle et version de firmware de votre routeur MERCUSYS, modèle de l'appareil client VPN.
2. Le fichier .ovpn pour OpenVPN ou le fichier .conf pour WireGuard VPN, ainsi que des captures d'écran de tous les paramètres VPN sur le routeur.
3. Les détails du problème.
Cas 3: Les périphériques distants se connectent correctement au serveur VPN, mais ne peuvent pas accéder aux ressources locales du serveur VPN.
1. Essayez de désactiver temporairement le pare-feu sur l'appareil client pour voir si cela résout le problème.
Par exemple, les PC Windows bloquent généralement le trafic distant provenant d'un client VPN, car son adresse IP appartient à un sous-réseau différent. Vous pouvez créer une nouvelle règle entrante pour autoriser le trafic provenant de l'adresse IP spécifique du client VPN. Veuillez vous reporter à Créer une règle de port entrant (Windows)
2. Certains appareils peuvent ne pas être compatibles avec les réseaux VPN ou nécessiter une configuration particulière. Vous pouvez essayer la redirectionde port comme solution alternative. Veuillez vous reporter à Redirection de port : comment configurer un serveur virtuel sur un routeur Wi-Fi MERCUSYS ?.
Il est également recommandé de contacter l'équipe d'assistance de cet appareil pour obtenir de l'aide.
Remarque : lorsque vous êtes connecté via VPN, les périphériques de votre réseau local (tels que les ordinateurs, les imprimantes ou les NAS) peuvent ne pas apparaître sous « Réseau » dans l'Explorateur de fichiers. Il s'agit d'un comportement normal, car le trafic de découverte du réseau ne peut pas passer par le tunnel VPN. Vous pouvez toujours y accéder directement en utilisant leurs adresses IP.